SHEIN: Erfolgreiche Expansion mit vier Zahlungsstrategien

SHEINmag als kleiner Online-Shop für Hochzeitskleider begonnen haben, aber schon zu Beginn schmiedete das Unternehmen große Expansionspläne - mit Erfolg. Heute ist der E-Commerce-Riese ein weltweit bekannter Name und liefert seine Produkte in über 220 Länder. SHEIN konnte seinen Wettbewerbsvorteil vor allem durch seine robuste Lieferkette, effektives Kostenmanagement und eine starke Präsenz in den sozialen Medien sichern. Laut des Unternehmens waren jedoch Zahlungen der wichtigste Faktor für die erfolgreiche Expansion. 

Für eine schnelle und effiziente Expansion musste sich SHEIN an die jeweiligen lokalen Marktbedingungen anpassen und das Einkaufserlebnis für Kunden optimieren, egal wo diese leben und einkaufen. Um diese Herausforderung zu meistern, entschied sich SHEIN für Adyen als Payment-Partner und erleichtert seither Kunden weltweit das Einkaufen durch nahtlose Zahlungen und modernste Technologie.

Da SHEIN in über 200 Märkte liefert, ist es für das Unternehmen von zentraler Bedeutung, Zahlungen in lokalen Währungen abzuwickeln und seinen Kunden die Zahlungsmethoden anzubieten, die sie sich wünschen - von Kreditkarten über Mobile Wallets bis hin zu Banking-Apps. Die vielen verschiedenen Märkte und Kundenanforderungen erhöhen die Komplexität enorm. Ohne einen Zahlungspartner, der das Geschäft versteht, hätte das Wachstum von SHEIN nicht so schnell voranschreiten können.

Dank der Zusammenarbeit mit Adyen konnte SHEIN die betriebliche Komplexität reduzieren. Adyens einheitliche Plattform-Lösung gibt SHEIN die volle Kontrolle über das eigene Geschäft und macht es einfacher, bei Bedarf neue Zahlungsarten hinzuzufügen.

Die umfassende Unterstützung von Adyen für die wichtigsten lokalen Zahlungsmethoden hat SHEIN dabei geholfen, Hürden für internationale Kunden zu beseitigen. Dank der globalen Expertise von Adyen konnte SHEIN zusätzlich Risikomanagementsysteme einrichten, die auf den Anforderungen der jeweiligen Märkte basieren und so nachhaltig den Umsatz steigern und das Kundenerlebnis verbessern.

Bei der Expansion in neue Märkte kommt es nicht nur auf die Zahlungspräferenzen der Kunden an, sondern auch auf die jeweilige Risikolandschaft. Gerade als E-Commerce-Händler ist es für SHEIN wichtig, Zahlungsbetrug immer einen Schritt voraus zu sein und eine klare Übersicht über die verschiedenen Risikoregeln in jedem Markt zu haben.

Mit Adyen konnte SHEIN Zahlungsbetrug minimieren und den Authentifizierungsprozess für alle angebotenen Zahlungsmethoden und Währungen optimieren - und das alles bei einem nahtlosen und angenehmen Einkaufserlebnis.

Da sich die Starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) weltweit immer mehr durchsetzt, hat Adyen außerdem geholfen, SHEIN bei der Einführung der Authentifizierung durch3D Secure 2zu unterstützen. Als einer der wenigen globalen Zahlungsdienstleister, der eine intelligente Routing-Verifizierungs-Engine zusammen mit lokalem Acquiring anbietet, hat Adyen dazu beigetragen, sichere Zahlungstransaktionen und gleichzeitig ein reibungsloses Nutzererlebnis und eine Maximierung der Autorisierungsraten zu gewährleisten.

Durch die Partnerschaft mit Adyen konnte SHEIN neueste Technologien nutzen, um die Performance der Zahlungsabwicklung zu steigern. Zum Beispiel hat AdyensRevenueAccelerateSHEIN mit intelligentem Zahlungsrouting und Network Tokenization ausgestattet, um nahtlose Abläufe zu schaffen. Der Fokus von Adyen auf Innovation und Technologie hat ebenfalls dazu beigetragen, dass SHEIN im Zahlungsverkehr und im globalen Einzelhandel an der Spitze steht.

„Neue Technologien bedeuten auch neue Möglichkeiten. Der Markt verändert sich schnell, und Zahlungen erfordern den Einsatz von Technologie, um Sicherheit und Komfort zu gewährleisten“, so Ted Wang, Head of Payments bei SHEIN.

Obwohl SHEIN ein reiner E-Commerce-Händler ist, erprobte sich das Unternehmen mit einem Pop-up-Store erstmalig auch im stationären Handel. Dafür benötigte SHEIN eine kanalübergreifende Zahlungslösung, die schnell implementiert werden kann - die Unified Commerce-Lösung von Adyen war das perfekte Match. Das Adyen-Team, bestehend aus Kundenbetreuern, technischem Support sowie Analyse- und Monitoring-Teams, unterstützte dabei, die Zahlungen im Geschäft abzuwickeln. Das Ergebnis: einheitliche Zahlungen, die einen übergreifenden Einblick in die Online- und In-Store-Transaktionen von SHEIN ermöglichen.

„Um eine starke Präsenz in lokalen Märkten zu etablieren, müssen global agierende Unternehmen die lokalen Prozesse kontinuierlich verbessern und die lokalen Kanäle erweitern. Zahlungen sind eines der wichtigsten Mittel, um Händler direkt mit lokalen Verbrauchern zu verbinden,“ so Molly Miao, Chief Marketing Officer bei SHEIN.

Durch die volle Unterstützung von Adyen und die zuverlässige Zahlungsinfrastruktur, die sich auch während der Abwicklung großer Transaktionsvolumen als stabil erwiesen hat, konnte SHEIN sein Vertrauen in Adyen weiter festigen. Da SHEIN seine internationale Expansion fortsetzt, freuen wir uns bereits auf weitere Meilensteine in unserer Partnerschaft.