Flexibilität trifft Funktion: lululemons Zahlungsstrategie für globalen Erfolg

lululemon suchte nach einem Partner, der die lokalen Zahlungspräferenzen, das Kaufverhalten und die regulatorischen Anforderungen aller Märkte genau versteht. Gleichzeitig war es wichtig, ein weltweit einheitliches Erlebnis zu gewährleisten, um die Integrität und den Wiedererkennungswert der Marke zu sichern. 

Es ging allerdings nicht nur darum, die Anforderungen eines globalen Kundenstamms zu erfüllen. Auch die operative Effizienz spielte eine große Rolle. Die Nutzung mehrerer Zahlungsanbieter hätte die technische Flexibilität, die Agilität und die Kosten negativ beeinflusst.

So entstand der Anspruch, einen Zahlungspartner zu finden, der lululemons Vision von nahtloser globaler Expansion teilt.

„Unified Commerce bedeutet, Gäste dort abzuholen, wo sie sind und wo sie einkaufen möchten. Egal, ob sie online beginnen und im Store abschließen oder umgekehrt: Wir wollen, dass es ein nahtloses, einheitliches Erlebnis ist.“

Carl Baker

VP Global Omni Programs, lululemon

Holly Worst, VP of Retail bei Adyen, ergänzt: „Wenn Marken wie lululemon weltweit wachsen, sehen wir immer die gleiche Herausforderung: Wie schafft man ein einheitliches Premium-Erlebnis, während man sich gleichzeitig an lokale Marktbedingungen anpasst?“

Als lululemon 2017 die Partnerschaft mit Adyen einging, steckte die internationale Expansion noch in den Anfängen. Adyens einheitliche globale Plattform bot die Skalierbarkeit und Unterstützung, die nötig waren, um mit der Marke Schritt für Schritt zu wachsen.

Lokale Zahlungsmethoden von Beginn an zu integrieren, ist ein entscheidender Teil der internationalen Zahlungsstrategie von lululemon.

„Für unser Wachstum war es entscheidend, die Flexibilität zu haben, neue Märkte schnell zu öffnen, mit den jeweils bevorzugten lokalen Zahlungsarten“, sagt CW Choi.

Das Account-Management-Team von Adyen spielte eine entscheidende Rolle für den sofortigen Erfolg von lululemon, indem es lululemon in Bezug auf lokale Marktbesonderheiten wie Budgetierungszeitpläne, bevorzugte lokale Zahlungsmethoden und Käuferpräferenzen beriet.

„Wir haben einen Partner, der an der Spitze der Payment-Innovation steht. Adyen begegnet uns nicht nur auf Augenhöhe, sondern bringt Expertise ein, die uns hilft, immer einen Schritt voraus zu sein,“ so Zoé Denom.

Die Kombination aus lokalem Know-how und proaktiver Unterstützung wird von lululemon als wesentlicher Erfolgsfaktor der Partnerschaft hervorgehoben. Die Account Manager von Adyen nehmen sich Zeit, um die Strategie, Saisonalität und Prioritäten jedes Kunden genau zu verstehen. Dieses Maß an Einblick ermöglicht es Einzelhändlern wie lululemon, schnell zu handeln, sei es bei der Markteinführung in neuen Regionen oder der Einführung der neuesten Zahlungstechnologien. Sie können schnell implementieren und die richtigen Lösungen dann bereitstellen, wenn es am wichtigsten ist.

Zoé Denom

Global Payment Operations Manager, lululemon

Die einheitliche Plattform von Adyen hat lululemon entscheidend dabei unterstützt, seinen Kunden und operativen Teams durchgängig konsistente Erlebnisse zu bieten. Indem ein einziger Integrationspunkt für wichtige Märkte geschaffen wurde, konnte lululemon seine Zahlungsprozesse optimieren und länderübergreifend zuverlässige, einheitliche Checkout-Erlebnisse ermöglichen.

Neben einem besseren Kundenerlebnis sorgt Adyens Plattform auch für betriebliche Effizienz, besonders in den EMEA- und APAC-Regionen. "Aus betrieblicher Sicht", bemerkt Zoé Denom, "verbessert es wirklich unsere Fähigkeit, diese verschiedenen Zahlungsmethoden zu aktivieren und zu warten, da wir nur eine einzige Gateway-Integration beibehalten müssen. Das bedeutet für uns eine enorme Kostenersparnis, sowohl finanziell als auch technisch gesehen."

Da die Zahlungsabwicklung nun weniger komplex ist, konnten wertvolle Ressourcen freigesetzt werden. Dadurch können sich die Teams stärker auf ihre zentralen strategischen Initiativen konzentrieren.

Adyen hat zudem moderne Payment-Lösungen wie Tap to Pay on iPhone und mobile POS-Terminals eingeführt, die Wartezeiten im Store reduzieren und Mitarbeitende befähigen, Käufe überall im Geschäft abzuschließen. Für lululemon ist Tap to Pay auf dem iPhone jetzt in Australien, Großbritannien, Frankreich, Deutschland und Neuseeland verfügbar und trägt so zu einem effizienteren und positiveren letzten Kontaktpunkt in ihren Geschäften bei.

Über die Kundenerfahrung hinaus bieten diese Lösungen auch operative Vorteile. „Die Flexibilität ist enorm“, erklärt Zoé Denom. „Die Kosteneinsparungen wirken sich unmittelbar aus und ermöglichen es uns außerdem, zukünftige Store-Designs zu überdenken.“

„Adyen bietet Marken wie lululemon die Flexibilität, schnell in neue Märkte zu expandieren und gleichzeitig Tools bereitzustellen, die den gesamten Customer Journey optimieren – von lokalen Zahlarten bis zu innovativen In-Store-Lösungen. So entsteht ein wirklich einheitliches, Einkaufserlebnis, das konvertiert,“ erklärt Holly Worst.

lululemon baut seine globale Reichweite weiter aus und Adyen ein wichtiger Partner für den zukünftigen Erfolg.

Kurzfristig steht die Einführung von In-Person Payments (IPP) in neuen Märkten wie Mexiko und Malaysia auf der Agenda, was ein spannendes neues Kapitel für beide Unternehmen darstellt.

Langfristig arbeitet lululemon daran, Adyens Zahlungsdaten stärker in die Customer Journey zu integrieren, um Kunden noch besser zu verstehen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

Doch vor allem bleiben Zahlungen ein zentraler Bestandteil von lululemons globalem Erfolg.

„Wir betrachten Payments als einen zentralen Bestandteil unserer Commerce-Strategie. Unsere Partnerschaft mit Adyen ermöglicht es uns, eine globale Zahlungsinfrastruktur zu gestalten, die nicht nur Effizienz und Kostenoptimierung bringt, sondern auch neue Chancen eröffnet, das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.“

CW Choi

Director of Payments, lululemon