Lightspeed: Integrierte Zahlungen für Restaurants

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Schon vor der Partnerschaft mit Adyen hat sich Lightspeed mit dem Thema Payment auseinandergesetzt. Das Unternehmen hatte bereits Erfahrungen mit einer Reihe von Zahlungsdienstleistern gesammelt, die jedoch verschiedene Einschränkungen mit sich brachten.

In einigen Fällen waren die Zahlungslösungen noch nicht bereit für ein White-Labeling, und wenn doch, fehlten wichtige APIs. Andere Anbieter hatten keine Kapazitäten, um das Onboarding zu automatisieren oder global zu skalieren.  

Lösungen für eine sich ständig verändernde Branche zu entwickeln ist keine leichte Aufgabe. Im Fall von Lightspeed handelt es sich zusätzlich um Restaurants, die den Fokus auf außergewöhnliche Gästeerlebnisse in hochfrequentierten oder komplexen Umgebungen legen. 

„Wir helfen Gastronomen zu verstehen, was sie für das Wachstum ihres Unternehmens benötigen”, erzählt Peter. Zahlungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Aus diesem Grund hat sich Lightspeed für die Partnerschaft mit Adyen entschieden.

Der Einstieg von Lightspeed in das Thema integrierte Zahlungen war keine spontane Entscheidung, sondern eine gut durchdachte Strategie. Das Ziel war es, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen. Dafür gab Adyen für Plattformen Lightspeed die richtigen Tools an die Hand.

„Der erste Schritt für jedes Restaurant, das eine Partnerschaft mit Lightspeed eingeht, besteht darin, sich für das Payment-Angebot zu registrieren,” erklärt Peter. „Unser umfassendes Underwriting und unsere Risikobewertungen, die direkt in Adyen integriert sind, zeichnen uns aus. Es ist großartig, dass wir dabei auch die Marke Lightspeed in den Vordergrund stellen konnten.”

Adyen für Plattformen ermöglicht es Lightspeed Restaurant, die Profile von Plattformnutzern mühelos einzurichten und einen reibungslosen Ablauf von Transaktionen sicherzustellen.

„Früher mussten wir ein komplexes System von Drittanbietern navigieren. Durch die Integration mit Adyen ist jetzt alles viel einfacher. Die Gelder gehen schneller auf unser Bankkonto ein”, so Ricardo.

Obwohl Lightspeed Restaurant sich auf Kunden im Gastgewerbe fokussiert, gibt es keine einheitlichen Nutzeranforderungen - ganz im Gegenteil, jeder Nutzer hat ganz individuelle Bedürfnisse. Das breite Terminal-Angebot von Adyen, darunter zum Beispiel das NYC1 und AMS1, bietet für jeden Nutzer die richtigen Funktionen. 

„Adyen hat ein großes Terminal-Angebot. Dies ermöglicht es uns, den Gästen von Restaurants wie Boukan Edible Bliss ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten und ist einer der Gründe, warum wir uns für Adyen entschieden haben”, erzählt Peter.

Francine erklärt, welche Vorteile dies in der Praxis mit sich bringt: „Eine herausragende Funktion, sowohl aus betrieblicher Sicht als auch aus Sicht der Kunden, ist zum Beispiel die Möglichkeit, die Rechnung aufzuteilen. Besonders bei großen Gruppen ist das sehr hilfreich und vereinfacht den Prozess enorm.”

Adyen für Plattformen ermöglicht das Onboarding von Nutzern mit POS-Integrationen, um Zahlungen vor Ort zu akzeptieren. Für kleine und mittelständische Unternehmen ist Zuverlässigkeit von entscheidender Bedeutung, da jede Ausfallzeit einen erheblichen Einfluss auf ihr Geschäft hat. Außerdem benötigen sie Lösungen, die mit dem Wachstum ihres Unternehmens Schritt halten können.

„Unser Personal- und Kundenstamm hat sich in kurzer Zeit vergrößert und daher haben wir nach einem Tool gesucht, das unser Wachstum unterstützt,” so Francine.

Die Partnerschaft zwischen Adyen und Lightspeed zeigt ihr gemeinsames Engagement für die Entwicklung funktionaler Hardware, die die einzigartigen Bedürfnisse der Plattformnutzer unterstützt.

Für Lightspeed Restaurant sind Daten aus den Zahlungen vor Ort entscheidend für den Erfolg. Ein Unified Commerce-Ansatz ermöglicht es Lightspeed, diese Zahlungsdaten optimal zu nutzen. Vereinheitlichte Systeme bedeuten für Plattformnutzer, dass sie weniger Zeit für die Reconciliation und Abrechnung aufwenden müssen und mehr Zeit haben, sich auf ihre Kunden zu fokussieren. 

„Wir konsolidieren nicht nur Zahlungsdaten, sondern auch Daten aus dem Restaurantbetrieb, die bisher nicht miteinander verknüpft waren. Dies liefert den Gastronomen viele wertvolle Insights. Um dies im globalen Umfang und mit vielen verschiedenen Restaurants umzusetzen, benötigen wir eine einheitliche Plattform und einen Partner, der eine Vielzahl von individuellen Anpassungen ermöglicht”, so Peter. 

Durch den Einsatz der White-Label-Lösungen von Adyen für Plattformen reduziert Lightspeed die Komplexität für seine Nutzer und spart ihnen Zeit und Geld.

„Ich konnte den Prozess für die Gehaltsabrechnungen um 50% verkürzen. Das System bietet mir viele wertvolle Daten, die wir nutzen können, um unsere Kunden effizienter auszuzahlen”, freut sich Francine.

Um als globale Plattform erfolgreich zu sein, muss Lightspeed sich an die verschiedenen lokalen Zahlungspräferenzen anpassen. Adyen für Plattformen bietet ein breites Spektrum an Zahlungsmethoden und ermöglicht es Lightspeed Restaurant so, einfach in neue Märkte zu expandieren. 

„Viele Partner und Plattformen, die wir überprüft haben, hatten nur ein begrenztes Angebot an Zahlungsmethoden in den jeweiligen Ländern,” so Peter. „Adyen hingegen bietet eine breite Palette an Optionen, weshalb wir uns für die Zusammenarbeit entschieden haben.”

Peter betont: „Wir müssen zahlreiche Aspekte berücksichtigen – von den Vorgaben für das Branding von Zahlungskarten über Compliance-Anforderungen bis hin zu individuellen Anpassungen des Gäste- und Kundenerlebnisses. Die Verbindung all dieser Elemente unter einem einzigen Technologieanbieter ist keine leichte Aufgabe."

Seit der Einführung von integrierten Zahlungen verzeichnet Lightspeed ein beachtliches Wachstum. In den Ergebnissen des ersten Quartals des Geschäftsjahres 2024 meldete Lightspeed einen Anstieg des Bruttozahlungsvolumens um 56% gegenüber dem Vorjahr auf $5,1 Milliarden. 

Die Umsatzsteigerungen stimmen das Unternehmen zuversichtlich, was die Zukunft von Embedded Finance angeht.

Peter fügt hinzu: „Die Finanztechnologie entwickelt sich schnell weiter. Wir möchten unser Angebot im Bereich Capital Issuing erweitern. Mit Adyen haben wir einen Partner, der eine zukunftssichere Technologie entwickelt, die auf Innovation ausgerichtet ist.”

Ohne Innovation werden Zahlungen zur bloßen Routine. Gemeinsam setzen sich Adyen und Lightspeed dafür ein, Zahlungen für Plattformnutzer weltweit so reibungslos wie möglich zu gestalten.