KIKO Milano & Adyen
Wie KIKO mit Zahlungsdaten das Kundenerlebnis verschönert
KIKO Milano, die italienische globale Beauty Brand und Nummer 1 im Make-up-Segment in Italien, setzt sich für makellose Einkaufserlebnisse ein. Die ikonische Marke verbindet Schönheit und Innovation nahtlos mit den Zahlungstechnologien von Adyen.
Durch die Integration von Adyens Unified Commerce-Lösung optimiert KIKO Milano den Zahlungsprozess in über 1.000+ Stores und ermöglicht es Kunden, flexibel mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode zu bezahlen. Gleichzeitig erhält das Unternehmen wertvolle Einblicke, um jede Interaktion individuell anzupassen.
Diese Partnerschaft unterstützt KIKO Milano beim globalen Wachstum und sorgt für ein reibungsloses, einzigartiges Einkaufserlebnis – so individuell wie der perfekte Lippenstift.
Die Ergebnisse auf einen Blick:
Anstieg der digitalen Zahlungen in Geschäften auf 50 % im weltweiten Durchschnitt, mit Spitzenwerten von bis zu 65 % in den wichtigsten europäischen Märkten
10.000 Terminals in 1.000 Filialen innerhalb von nur neun Monaten implementiert
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Hier sehen Sie, wie KIKO Milano den Zahlungsverkehr mit Adyen optimiert und ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis schafft.
Das Potenzial von Zahlungsdaten nutzen
Herausforderung: Fragmentierte Systeme und manuelle Prozesse
KIKO Milano hatte Schwierigkeiten, personalisierte Erlebnisse anzubieten, da regionale Zahlungssysteme fragmentiert waren. Ohne eine einheitliche Sicht auf das Kundenverhalten war es schwierig, Präferenzen zu verstehen und die Finanzabrechnung zu optimieren.
Lösung: Eine zentrale Datenquelle für alle Zahlungen
Durch die Vereinheitlichung der Zahlungen mit Adyen konnte KIKO Milano wertvolle Erkenntnisse über das Kundenverhalten, deren Vorlieben und Kaufmuster gewinnen. Dieser ganzheitliche Ansatz erleichterte fundierte Entscheidungen über alle Kanäle und Regionen hinweg.
Ergebnis: Bessere Insights, schnellere Finanzabrechnung
Dank konsistenter und hochwertiger Daten konnte KIKO Milano den finanziellen Abstimmungsprozess optimieren und manuelle Prozesse reduzieren. Gleichzeitig ermöglichte dies detaillierte Kundenprofile, um maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse und gezielte Treueprogramme zu entwickeln.
„Die Integration mit Adyen hat wesentlich dazu beigetragen, unsere Ziele zu erreichen. Ein weiterer wichtiger Datenpunkt hat es uns ermöglicht, unsere Kundenprofile zu erweitern und gezieltere Marketingaktivitäten zu entwickeln. Dies führte zu höheren Engagement-Raten und effektiveren Kampagnen.“
Kaveh Vahabi
Chief Information Officer, KIKO Milano
Hochwertige Einkaufserlebnisse für jeden Kunden
Herausforderung: Den Kundenerwartungen gerecht werden
Da sich das Einkaufserlebnis stetig weiterentwickelt, sind Komfort, Geschwindigkeit und Sicherheit wichtiger denn je. KIKO Milano erkannte, dass Zahlungen eine zentrale Rolle in der Customer Journey spielen, und wollte den Prozess über alle Kanäle hinweg optimieren, um den Erwartungen der Kunden immer einen Schritt voraus zu sein.
Cristina Casa
Chief Retail Officer, KIKO Milano
Lösung: Maximale Flexibilität mit einer einheitlichen Zahlungslösung
Mit Adyen hat KIKO Milano eine einheitliche Zahlungslösung implementiert, die einfache und flexible Zahlungen über alle Kanäle hinweg ermöglicht. Kunden können bezahlen, wie sie möchten – dank innovativer Features wie Click & Collect, Endless Aisle, Cross-Store-Einkäufe und mobile POS-Terminals.
KIKO Milano hat zudem Tap to Pay on iPhone in den USA, Großbritannien, den Vereinigten Arabischen Emiraten, den Niederlanden und Italien eingeführt. Dadurch wurden Wartezeiten minimiert und Transaktionen vereinfacht.
Ergebnis: Mehr digitale Zahlungen in den Filialen
Ein reibungsloses Einkaufserlebnis mit schnellen und einfachen Zahlungen hatte direkten Einfluss auf die Conversion Rate von KIKO Milano. Die Beauty Advisors, also Verkaufsberater, konnten sich stärker auf die Kunden konzentrieren, während operative Hürden reduziert wurden.
Kaveh Vahabi
Chief Information Officer, KIKO Milano
Globale Expansion
Herausforderung: Anpassung an lokale Zahlungspräferenzen
Globale Expansion bedeutet, sich an unterschiedliche Kundenerwartungen anzupassen, insbesondere im Bereich der Zahlungsmethoden. KIKO Milano musste sicherstellen, dass Kunden weltweit ihre bevorzugten Zahlungsmethoden nutzen können, um den Checkout-Prozess reibungslos zu gestalten.
Lösung: Lokale Flexibilität, globale Konsistenz durch eine einheitliche Plattform
Dank Adyens einheitlicher Zahlungsplattform unterstützt KIKO Milano nun weltweit gängige Zahlungsmethoden wie Alipay und WeChat Pay und bietet eine durchgängige, nahtlose Erfahrung. Die sofortige Integration mit der POS-Plattform EVA von New Black ermöglichte eine reibungslose Implementierung dieser Lösung auf globaler Ebene.
Ergebnis: Ein rekordverdächtiger globaler Rollout
Die Flexibilität und nahtlose Integration von Adyen haben KIKO Milano ermöglicht, mit außergewöhnlicher Geschwindigkeit global zu expandieren und dabei neue Maßstäbe für Effizienz im Einzelhandel zu setzen.
Kaveh Vahabi
Chief Information Officer, KIKO Milano
Die Zukunft der Beauty-Branche
KIKO Milano setzt auf kontinuierliche Innovation, um seinen Kunden weltweit außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Mit Adyen als integralen Bestandteil des IT-Ökosystems ist die Marke bereit für noch ambitioniertere Ziele.
Cristina Casa
Chief Retail Officer, KIKO Milano