Hotelzahlungen: 3 Ideen zur Verbesserung Ihres Gästeerlebnisses

So ein Hotelaufenthalt kann echt entspannend sein. Wo sonst kann man sich einfach mal zurücklegen und muss sich keine Sorgen um die Selbstversorgung machen? Man musst nicht einmal sein Bett machen und kann auch um 4 Uhr morgens noch Sandwiches bestellen.

Aber es gibt auch vieles, was einen verrückt machen kann.

Da ist zum einen die lange Warteschlange beim Einchecken. Dann kann Ihre Buchung nicht gefunden werden, weil Sie über einen Drittanbieter, per E-Mail statt per Webformular gebucht haben. Dann müssen Sie Ihre Zimmernummer wiederholt angeben (war es 351 oder 315?). Da die Poolbar separat von der Hotelrezeption betrieben wird, müssen Sie jedes Mal umständlich Ihre Kreditkarte mit sich herum tragen - auch wenn Sie nur mit einem Badeanzug bekleidet sind. Und schließlich müssen Sie noch gestresst Auschecken, weil Sie einen Flug erwischen müssen und 15 Minuten allein damit verbringen, ihre Zimmerservice-Rechnungen zu begleichen.

Es sind Momente wie diese, die das Erlebnis verbessern oder trüben können. Besonders kritisch sind die Momente, in denen es um das Bezahlen geht. Vor ein paar Jahren hatten wir nichts dagegen, aus dem Pool steigen zu müssen, um für unser Mittagessen zu unterschreiben. Aber Technologie hat unser Leben einfacher gemacht und unsere Erwartungen gesteigert. Wir können das meiste von unseren Smartphones aus steuern, über unsere Social Media Kanäle einkaufen und mit unserer Smart Watch für Getränke bezahlen. Wir sind verwöhnt - wir erwarten reibungslose Transaktionen und sofortige Zufriedenheit.

Hotels stehen vor der Herausforderung, Schritt zu halten - und das wissen Sie.

Laut unseres aktuellenHospitality Reportskonzentrieren sich die wichtigsten Initiativen für Hospitality-Unternehmen und ihren IT-Teams auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses. Und doch berichtet weniger als jeder Vierte über formale Strategien für die digitale Transformation.

Doch was hält Sie auf?

Nun, es gibt eine Menge Aspekte, die gegen Sie arbeiten. Wenn Sie Immobilien oder Hotels auf der ganzen Welt betreiben, stehen Sie vor einem stark fragmentierten Gefüge mit einem Labyrinth aus lokalen Vorschriften, Partnern, Technologiesystemen und kulturellen Besonderheiten. Darüber hinaus müssen Sie sich auch um Betrug, Kartensicherheit und   PCI-Compliance  kümmern.

Der Aufwand kann überwältigend sein, aber die gute Nachricht ist, dass Hotelzahlungen nicht so kompliziert sein müssen. Mit den richtigen Technologiepartnern können Sie sofort mit schrittweisen Veränderungen beginnen. Wenn Sie es richtig angehen, sollte Ihr Zahlungssystem dazu beitragen, die Komplexität zu reduzieren, indem es die verschiedenen Berührungspunkte miteinander verbindet. Darüber hinaus können diese Bezahlmomente das Erlebnis eines Gastes beeinflussen und zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal zwischen Ihnen und der Konkurrenz werden.

Lokale Zahlungsmethoden können so vielfältig sein wie Sprachen. Wussten Sie zum Beispiel, dass die Online-Banking-Methode iDEAL 60% der Online-Transaktionen in den Niederlanden ausmacht? Chinesische Kunden aber erwarten, dass sie mit UnionPay, Alipay oder WeChat Pay bezahlen können.

Durch die Unterstützung dieser Zahlungsmethoden schaffen Sie ein einheitliches Erlebnis für Ihre Gäste an jedem Ort. Sie können wiederkehrende Gäste erkennen und die richtigen Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Sie können sogar eine dynamische Währungsumrechnung anbieten, bei der das Zahlungsterminal anhand der Karte die Sprache und die Heimatwährung des Gastes erkennt und ihm die Wahl lässt, in welcher Währung er bezahlen möchte.

Self-Service-Schalter ermöglichen es den Gästen, die Warteschlange zu überspringen und sich selbst einzuchecken. Apps, die einen Zimmerschlüssel auf einem Smartphone generieren, ermöglichen es, bereits aus dem Taxi heraus einzuchecken. Dies muss nicht den persönlichen Empfang ersetzen, aber wiederkehrende Gäste oder solche, die es eilig haben, könnten die Wahl begrüßen.

Kreditkarten-Tokenisierung

Erleichtern Sie es Ihren Gästen, Getränke oder Postkarten zu kaufen und Spa-Behandlungen zu buchen, ohne ihre Karte vorlegen, einen Code eingeben oder eine Rechnung unterschreiben zu müssen. Dies geschieht über die Karten-Tokenisierung, eine Methode, um die Kartendaten eines Gastes zu erfassen (bei der Online-Buchung oder beim Einchecken), die Daten zu verschlüsseln und durch einen sicheren Token zu ersetzen. Dieser Token kann dann für alle Folgekäufe verwendet werden. Sobald Sie den Token haben, können Sie jedes Gerät aktivieren, das über einen NFC-Tag verfügt (dies kann ein Wearable, eine Zugangskarte oder ein Zimmerschlüssel sein) und der Gast kann damit bezahlen. Die Erfassung und Speicherung von Kartendaten erfolgt schnell und sicher. Und da die unverschlüsselten Kartendaten Ihre Systeme nie berühren, haben Sie einen geringeren PCI-Aufwand.

Natürlich können Sie die Karte des Gastes vorab autorisieren und die Autorisierung aufladen, damit während des gesamten Aufenthalts Einkäufe getätigt werden können. Wenn Ihr Gast also ursprünglich für 200€ autorisiert ist, aber am Ende Champagner für die gesamte Bar bestellt, können Sie die Summe automatisch anpassen.

Um die Loyalität eines Kunden zu gewinnen, sind es die kleinen Aufmerksamkeiten, die zählen. Zimmer-Upgrades und Obstkörbe können immer manuell an eine kleine Gruppe von Elite-Kunden geliefert werden. Aber es ist schwieriger, eine größere Masse wertzuschätzen und mit all Ihren Stammgästen in Verbindung zu bleiben.

Doch für dieses Problem bieten wir Ihnen die zahlungsgebundene Loyalität an.

Die Kreditkarten-Tokenisierung kann auch als eindeutige Kennung verwendet werden. Dies geht über die einfache Erkennung von Stammkunden hinaus. Sie können das Erlebnis auf jeden Einzelnen zuschneiden, basierend auf seinen Transaktionen aus früheren Besuchen. Sagt Ihnen die Transaktionshistorie, dass Ihr Gast die Massage Ihres Spas geliebt haben? Sind sie verrückt nach Ihrem Club-Sandwich? Überraschen und begeistern Sie Gäste mit exklusiven Rabatten auf diese Artikel.

Wir verstehen, dass Zahlungen für Sie nur ein weiterer Datenpunkt sind. Aus diesem Grund können Sie mitunserer Unified Commerce-Lösung alle Transaktionen in einem System verwalten. Wir arbeiten wirklich Omnichannel, so dass nahtlose kanalübergreifende Reisen einfach zu unterstützen sind und Sie den Gästen ein einheitliches Erlebnis an jedem Berührungspunkt bieten können. Und Sie genießen absolute Sicherheit; wir kümmern uns um alle Sicherheits- und PCI-Anforderungen auf unserer Seite.

Unser Reporting liefert Ihnen eine Fülle von Informationen, um Ihre Zahlungen in jedem Schritt zu optimieren. Wenn Sie Teil eines Franchiseunternehmens sind, bieten wir Ihnen detaillierte Einblicke in Ihren Betrieb, während die Zentrale einen detaillierten Überblick und mehr Transparenz über jeden Standort erhält.

Alle wichtigen lokalen Zahlungsmethoden sind sofort verfügbar, ohne dass zusätzliche Partner oder Verträge erforderlich sind, so dass Sie schnell neue Methoden hinzufügen können. Und um es noch einfacher zu machen, haben wir verschiedenste Integrationsplugins für führende Branchenplattformen.

So können Sie sich ganz auf Ihre Gäste konzentrieren.