10 % mehr Transaktionen: Der FC Bayern punktet mit schnelleren Payments am Spieltag

Das Erlebnis FC Bayern beginnt lange vor dem Anpfiff und endet nicht mit dem letzten Tor. Fans kaufen ihre Tickets vorab, holen sich im FC Bayern Store das neueste Trikot, tauchen im Museum vor Ort in die Geschichte des Vereins ein – und sichern sich vor dem Gang auf die Tribüne eine traditionelle Stadionwurst.

Die Dimension der Zahlungen hinter all diesen Erlebnissen ist enorm. Bei einem ausverkauften Spiel strömen Zehntausende Menschen nahezu gleichzeitig zu denselben Verkaufsstellen. Dann zählt jede Sekunde. Fans reisen aus aller Welt in die Allianz Arena und erwarten auch in den gerade einmal 15 Minuten Halbzeitpause ein reibungsloses Erlebnis, wenn die rund 69.000 kalkulierten Zuschauer aus dem Public Bereich zu den Verkaufspunkten strömen.

Ein Verein wie der FC Bayern braucht Payments, die auch unter Druck ihre Leistung bringen. Jeder Bezahlvorgang muss schnell, einfach und zuverlässig funktionieren, selbst bei größter Nachfrage.

„Das perfekte Fanerlebnis muss ohne Reibung einfach nur Spaß machen. Payment sollte dabei unsichtbar im Hintergrund funktionieren.“

Rouven Kasper

Member of the Executive Board / Chief Marketing & Sales Officer, FC Bayern München

Mobile Verkaufspunkte werden zu einer entscheidenden Strategie für ein schnelles, erstklassiges Fan-Erlebnis in der Allianz Arena.

In den Stores des FC Bayern können Mitarbeitende bei hohem Andrang flexible Kassen öffnen, indem sie mobile Terminals direkt zu den Fans bringen. 

Der Catering-Partner der Allianz Arena, DO & CO, nutzt SIM-fähige All-in-One-Terminals. Diese arbeiten unabhängig vom Stadion-WLAN, werden zentral verwaltet und ermöglichen den Verkauf von Getränken direkt in den Rängen. Selbst die Rückerstattung von Becherpfand lässt sich mit Tap to Pay abwickeln.

Hinter den Kulissen laufen all diese Touchpoints auf der Adyen-Plattform zusammen. Die zentrale Infrastruktur reduziert die Komplexität und schafft das Fundament für neue Services, die den Spieltag am Laufen halten.

Für eine durchgängig vernetzte Fan Journey integriert der FC Bayern Adyens globale Payment-Plattform nativ in SAP Customer Checkout. So werden Transaktionsdaten direkt mit dem ERP-System im Backend und den Commerce-Kanälen des Vereins verbunden. Vom internationalen Onlineshop bis zur mobilen Verkaufsstelle im Stadion laufen damit sämtliche Touchpoints effizient über eine zentrale Lösung.

Seit der Umstellung auf Adyen spart der FC Bayern bei jeder Transaktion durchschnittlich drei Sekunden. Bei Tausenden Bezahlvorgängen an einem Spieltag summiert sich dieser Vorsprung schnell.

Durch die schnellere Abwicklung kann der FC Bayern an einem Spieltag rund 10 % mehr Transaktionen verarbeiten. Für Philip van Berkel von DO & CO, steckt darin auch eine klare wirtschaftliche Chance: Im besten Fall können 10 % mehr Transaktionen auch 10 % mehr Umsatz bedeuten.

Für die Fans ist der Vorteil noch unmittelbarer: weniger Zeit in der Schlange bedeutet mehr Zeit, um das Spiel zu genießen.

„Wir können jede einzelne Transaktion schneller abwickeln. Dadurch verbringen die Fans mehr Zeit auf der Tribüne und können dem FC Bayern länger zujubeln.“

Philip van Berkel

Head of Public Catering / Logistics / Technical Services & Stewarding, DO & CO

Die Vorteile einer vernetzten Zahlungsinfrastruktur reichen weit über die Spieltage in München hinaus. Sie ermöglichen es dem FC Bayern München, Fans in mehr als 200 Ländern zu erreichen und ihnen über 250 Zahlungsmethoden anzubieten. 

Internationale Fans erleben die Vorteile der globalen Plattform von Adyen bereits in der Allianz Arena, wo sie mit beliebten Zahlungsmethoden wie Alipay+ per QR-Code bezahlen können. Vertraute lokale Bezahlmethoden für Gäste aus dem Ausland bringen dem internationalen Wachstum den entscheidenden Heimvorteil. 

Besonders deutlich wird dieses Potenzial bei den Auslandsaktivitäten des Vereins: Während der Summer Tour in Asien stieg der Online-Umsatz in den jeweiligen Märkten um mehrere hundert Prozent.

„Die Grundlage für unseren globalen Online-Store sind die über 250 Bezahlmethoden von Adyen. Nicht jeder Fan kann im Stadion dabei sein, aber so holt sich jeder Fan ein Stück FC Bayern nach Hause.“

Peter Romics

Director / Global Commerce FC Bayern, FC Bayern München

Kleine Beträge, große Wirkung

Dieselbe Infrastruktur eröffnet auch Möglichkeiten, die Gemeinschaft rund um den Klub zu stärken.

Mit Adyen Giving können Fans direkt am Zahlungsterminal für den FC Bayern Hilfe e.V. spenden. Adyen übernimmt die Transaktionsgebühren, sodass 100 % jeder Spende bei der Organisation ankommen.

An einem einzigen Spieltag können so Spendensummen im fünfstelligen Bereich zusammenkommen.

Seit dem Beginn der Zusammenarbeit im Jahr 2023 sorgt die gemeinsame Infrastruktur für eine erfolgreiche Aufstellung. Fans verbringen weniger Zeit am Checkout, der FC Bayern kann sein internationales Geschäft ausbauen und neue Services schnell entwickeln sowie skalieren. 

Der FC Bayern und Adyen verlängern jetzt ihre Partnerschaft, um das Fan-Erlebnis kontinuierlich weiterzuentwickeln. Zukünftige Entwicklungen könnten Services wie Click & Collect oder Click & Serve umfassen.

Wenn Payments perfekt funktionieren, bemerken Fans sie kaum. Für den FC Bayern München macht das, was hinter den Kulissen passiert, einen entscheidenden Unterschied. 

„Gemeinsam mit Adyen sind wir als Team extrem innovativ unterwegs, setzen globale Benchmarks und entwickeln uns dauerhaft weiter.“

Rouven Kasper

Member of the Executive Board / Chief Marketing & Sales Officer, FC Bayern München

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