Einfache Zahlungen, +50 % Umsatz: MUJIs Erfolgsstory im E-Commerce

Im Rahmen seiner Wachstumspläne wollte Muji seinen Onlineshop in allen EU-Ländern sowie in Großbritannien, in der Schweiz und in Norwegen verfügbar machen. 

Die bisherige E-Commerce-Plattform war dafür jedoch nicht ausgelegt. Um dieses Ziel zu erreichen, brauchte MUJI:

1. Eine moderne E-Commerce-Basis. Sie haben sich für BigCommerce entschieden, um eine Website zu erstellen, die auf Wachstum ausgelegt ist. 

2. Ein einheitliches, erstklassiges Kundenerlebnis über alle Märkte hinweg. Das bedeutete reibungslose Checkouts, lokale Zahlungsmethoden und die Flexibilität, die Kunden heute erwarten.

„Die Expansion in neue Länder ist ein wichtiger Bestandteil unserer Wachstumsstrategie. Wir wussten, dass die richtigen Zahlungsoptionen entscheidend sein würden, um das erfolgreich umzusetzen.“

Chuan Huang

Head of Ecommerce, MUJI

Um ihre Website und Zahlungsprozesse zu modernisieren, setzte MUJI auf die kombinierte Stärke von BigCommerce und Adyen. 

Durch die direkte Integration von Adyen in BigCommerce verfügt MUJI nun über eine E-Commerce-Plattform, die globale und lokale Zahlungsmethoden in einer einzigen, bereits integrierten Lösung vereint.

„Unsere Partnerschaft mit Adyen ermöglicht es Marken wie MUJI, schneller zu wachsen und die Erlebnisse zu bieten, die ihre Kunden erwarten.“  

Michaela Weber, SVP, Strategic Business Development, Commerce

Der native Checkout hat die Implementierung vereinfacht und MUJI die notwendige Flexibilität für grenzüberschreitendes Wachstum gegeben.

Kunden profitierten von einem konsistenten und vertrauenswürdigen Einkaufserlebnis in allen Märkten, da sie auf ihre bevorzugte Weise bezahlen konnten – sei es mit beliebten Methoden wie Klarna, Cartes Bancaires, Apple Pay oder iDEAL oder über Pay-Later-Optionen.

Neben der Technologie profitierte MUJI auch von Adyens erstklassigem Account Management, das dem Team maßgeschneiderte Einblicke, Performance-Reviews und strategische Beratung zur kontinuierlichen Optimierung des Kundenerlebnisses bot.

„Das Adyen-Team leistet hervorragende Unterstützung. Wir erhalten detaillierte Einblicke in unsere Performance, konkrete Verbesserungsvorschläge, eine klare Roadmap und umfassende Hilfe bei der Umsetzung unserer strategischen Prioritäten.“

Chuan Huang

Head of Ecommerce, MUJI

Seit dem Launch 2024 sorgt die Verbindung aus Integration und strategischer Begleitung für beeindruckende Ergebnisse über alle Kennzahlen hinweg.

Im Vergleich des aktuellen Geschäftsjahres (September 2024 – August 2025) mit dem Vorjahr:

• 50 % mehr Umsatz

• 5 % höherer durchschnittlicher Bestellwert

• 4 % höhere Payment Conversion

„Adyen hat es uns erleichtert, in mehreren Märkten zu skalieren und gleichzeitig einen einfachen, konsistenten Checkout für unsere Kunden zu bieten. Der Erfolg spiegelt sich in unseren Ergebnissen deutlich wider.“

Chuan Huang

Head of Ecommerce, MUJI

Mit einer modernisierten Online-Plattform will MUJI das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg auf die nächste Stufe heben. 

In der nächsten Phase liegt der Fokus darauf, Online- und Offline-Touchpoints noch enger zu verknüpfen, um ein nahtloses, durchgängiges Einkaufserlebnis zu schaffen.

„Mit Adyen suchen wir nach neuen Wegen, um Zahlungen im Store noch einfacher und eleganter zu gestalten. Dazu zählt die Anbindung an Online-Systeme, die Erfassung von Kundendaten, digitale Belege, Loyalty-Programme und die nahtlose Verbindung von Offline- und Online-Daten“, sagt Chuan.