A-ROSA Hotel Travemünde: Wie Technologie das Gästeerlebnis verbessert

Wer in den kleinen Kurort an der Ostseeküste kommt, sucht nach Entspannung - und die ist in Travemünde nicht schwer zu finden. Vor dem Ort fahren Segelschiffe den Strand entlang und Möwen kreisen über den Köpfen der Spaziergänger, die mit einem Eis über die Promenade schlendern. Nur ein paar Schritte von der Promenade entfernt, findet man das A-ROSA Hotel.

DasA-ROSA in Travemündeist eines von fünf exklusiven Hotels im Premiumsegment, die sich durch ihren gehobenen Service auszeichnen. Mitverantwortlich für den Erfolg ist dieDSR Hotel Holding GmbH, die die A-ROSA Gruppe sowie 12 weitere Hotels an 14 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz betreibt. Die Mentalität der DSR Hotel Holding gilt dabei für jede einzelne seiner Marken: „Wir bieten unseren Gästen mehr als nur ein Zimmer: Wir sind ihr Begleiter in den schönsten Entdeckerregionen und schaffen gemeinsam unvergessliche Erlebnisse.”

Ein wichtiger Bestandteil dieser Gästeerlebnisse ist der Einsatz moderner Technologien. Erfahren Sie, wie die DSR Hotel Holding im A-ROSA Hotel Travemünde Technologien für innovative Gästeerlebnisse einsetzt und wie diese zusätzlich zu optimierten Prozessen hinter den Kulissen beitragen.

Wie jedes andere Hospitality-Unternehmen, war auch die DSR Hotel Holding mit den Folgen der Pandemie und den gestiegenen Gästeerwartungen konfrontiert. Doch auch schon davor konnte das Unternehmen einen Trend zu mehr Bequemlichkeit und dem Wunsch nach innovativen Erlebnissen beobachten. Ähnlich wie im Einzelhandel, hat die Pandemie auch in der Hospitality-Industrie als Transformationsbeschleuniger gewirkt.

Für die Reisenden von heute sind digitale Services der neue Standard. Fürknapp die Hälftesind High-Tech-Funktionen im Hotelzimmer sogar ausschlaggebend in ihrer Entscheidung für oder gegen ein Hotel. Auch Schnelligkeit spielt dabei eine große Rolle - und die abnehmende Toleranz der Gäste, wenn diese nicht gewährleistet werden kann. Beispielsweise sinkt die Zufriedenheit umganze 50%, wenn die Wartezeit beim Check-in länger als 5 Minuten beträgt.

Doch wie können Hospitality-Unternehmen den gestiegenen Erwartungen gerecht werden? Hotelmitarbeiter sind bereits mit der Herausforderung konfrontiert, den hohen manuellen Arbeitsaufwand zu bewältigen, gleichzeitig aber auch bemüht, Gästen einen möglichst persönlichen Service zu bieten. Kein Wunder, dass sie somit schnell ausgelastet sind - glücklicherweise können neue Technologien Abhilfe schaffen.

Für die DSR Hotel Holding war die Lösung schnell klar: die Digitalisierung ihrer Hotels. Der Einsatz von Technologien ist dabei nicht nur eine Antwort auf veränderte Gästeerwartungen, sondern unterstützt Mitarbeitern auch dabei, die vielen manuellen Abläufe zu meistern. Diese können sich dann voll und ganz auf die Gäste und deren Bedürfnisse fokussieren.

Bei der Integration neuer Technologien im A-ROSA Hotel standen zwei Aspekte im Vordergrund: die Optimierung von Zahlungen und die Digitalisierung des Gästeerlebnisses mithilfe einer App. Die Vorteile beider Lösungen kommen in erster Linie natürlich den Gästen zugute, aber auch für die Mitarbeiter gibt es viele positive Aspekte. Mithilfe von Zahlungstechnologien können diese beispielsweise den PCI-Aufwand reduzieren, alle Kanäle und Regionen in einem System konsolidieren und ein zentrales Reporting ermöglichen. Auch die Nutzung von Daten ist ein wichtiges Thema - diese können dank Technologien in nützliche Erkenntnisse umgewandelt werden, die wertvolle Insights zu Präferenzen der Gäste liefern.

„Unser Ziel ist es, dass sich jeder Gast in unseren Hotels zuhause fühlt. Dafür ist es wichtig, dass wir die individuellen Präferenzen unserer Gäste kennen und dementsprechend darauf reagieren können - egal ob diese unser Restaurant besuchen oder eine Behandlung im Spa reservieren. Um das in die Praxis umzusetzen, haben wir uns für den Einsatz neuester Technologien entschieden, die wir mit Partnern wie Adyen erfolgreich in den Hotelalltag integrieren können“, so Daniel Baer, Chief Operating Officer bei DSR Hotel Holding.

Das A-ROSA Hotel in Travemünde ist ein Rückzugsort für seine Gäste. Neben jeweils zwei Restaurants und Bars, bietet das Hotel auch einen 4.500 qm großen Spa, der sich über zwei Ebenen erstreckt und ein entspannendes Programm mit Massagen und verschiedenen kosmetischen Behandlungen bietet. Für das A-ROSA Hotel ist es wichtig, dass Gäste all diese verschiedenen Bereiche als Teil einer einheitlichen Erfahrung wahrnehmen. Innovative Technologien ermöglichen es dem Hotel, die unterschiedlichen Systeme miteinander zu verbinden.

Jeder kennt es: Nach einer anstrengenden Reise freuen wir uns darauf, endlich in unser Hotelbett zu fallen - doch stattdessen erwartet uns eine lange Warteschlange an der Rezeption. Dieses Szenario ist sowohl für Gäste als auch für Mitarbeiter frustrierend. Doch nicht im A-ROSA Hotel Travemünde, denn dort sorgen neue Technologien für einen sorgenfreien Check-in.

Jascha Hollatz, Team Manager der Rezeption, erzählt, wie das in der Praxis aussieht: „Technologien sind eine große Hilfe für mein Team und mich. Wir haben beispielsweise Schnittstellen zwischen den Hotelbuchungsprogrammen und den Kreditkarten-Terminals integriert. Buchungen müssen wir somit in nur noch einem System vornehmen. Durch die Schnittstellen werden sie dann automatisch in die anderen Systeme übertragen. Das ist ein enormes Zeitersparnis.”

Der Einsatz von Zahlungstechnologien trägt auch nach dem Check-in zu einem Hotelerlebnis ohne Hürden bei. „Die Zahlungsdaten von jedem Gast werden automatisch in unseren Systemen gespeichert. Das bedeutet, dass unsere Gäste ihren Aufenthalt ganz ohne Zahlungsbarrieren genießen können. Kosten für Restaurantbesuche oder Spa-Behandlungen werden einfach auf das Zimmer gebucht”, erklärt Hollatz. „Der riesen Vorteil: Der Gast muss nur eine Rechnung bezahlen und die Hotelmitarbeiter müssen nur eine Abrechnung erstellen.“

Die A-ROSA Hotelgruppe zeichnet sich vor allem durch seinen hervorragenden Service aus. Jeder Gast soll persönlich betreut werden und keine Wünschen sollen offen bleiben. Um diesen Standard auch bei kontinuierlichem Wachstum und hohem Gästeaufkommen nachzukommen, hat die DSR Hotel Holding eine innovative Lösung geplant: die Hoteleigene App.

Daniel Baer, Geschäftsführer von DSR Hotel Holding, erzählt: „Unser Ziel für unsere eigene Hotel-App ist, dass sich diese zu einem echten Allround-Talent für die Gäste entwickelt. In Zukunft können sie mithilfe der App beispielsweise ihren eigenen Check-in vornehmen, oder sogar einen digitalen Zimmerschlüssel aktivieren. Somit können die Gäste nach einer langen Anreise direkt auf ihr Zimmer und müssen nicht erst in einer Schlange vor der Rezeption warten. Das trägt zu einem echten “Zuhause” Gefühl bei.“

Das A-ROSA Hotel in Travemünde ist bei seinen Gästen vor allem für den hervorragenden Service bekannt. Ohne den Einsatz neuester Technologien, wäre dieser allerdings nur schwer umsetzbar. Die Hospitality-Industrie und die Erwartungen der Gäste entwickeln sich rasant weiter. Durch starke Partner wie Adyen ist die DSR Hotel Holding auch in Zukunft bereit, die hohen Standards in seinen Hotels zu erfüllen.