Sådan digitaliserede SATS sit tilbud

SATS Group er Nordens førende fitnesskæde med en vision om at forbedre sundheden og livskvaliteten hos deres medlemmer og samfundet generelt. Gruppen består af SATS, ELIXIA, Fresh Fitness, HiYoga og Balance.

Gruppen omfatter 250 centre i Norge, Sverige, Finland og Danmark med 700.000 medlemmer og 10.000 ansatte, heraf 2000 fuldtidsansatte.

SATS Group har siden 2016 arbejdet sammen med Adyen for at opkræve betaling på en bedre og mere fleksibel måde. Vi talte med Christian Øvregaard, Chief Digital Officer hos SATS om, hvordan de har udvikletbetalingeri deres virksomhed.

- Som Chief Digital Officer har man ansvaret for den digitale strategi, dataanalyse og IT. Med andre ord kan man sige, at man har en holistisk tilgang til digitalisering.

SATS’ arbejdsmetode med at have en samlet funktion for hele den digitale strategi er en af årsagerne til, at de valgte Adyen. Eftersom Adyen anvender en og samme platformtil håndtering af transaktioner uanset marked eller kanal, er det nemt at arbejde med.

- Med Adyen kan alle teams, uanset marked, arbejde i samme system og få afstemninger i samme format. Dette sparer utrolig meget tid og letter indsigtsarbejdet. Siden vi startede med at arbejde med Adyen, er det blevet meget nemmere at sammenligne resultater mellem markeder.

- Vi er så heldige at have engagerede medarbejdere såvel som medlemmer. Vi vil tilbyde noget, som både er nemt at arbejde med, og som lever op til vores medlemmers behov. Dette gør Adyen til et oplagt valg. Det er en enkel løsning, som dækker alle markeder og hjælper os med at tilbyde en førsteklasses kundeoplevelse.

En af de vigtigste prioriteringer for SATS Group er at samle sine kanaler og skabe et samletdataoverblik.

- Adyen er en perfekt helhedsløsning til betalinger, som tillader SATS Group at knytte e-handel til fysiske betalinger, samtidig med at vi tilbyder debetalingsmetoder, som vores medlemmer ønsker.

SATS-medlemmer kan godt lide at træne ofte. SATS Gruppen har over 30.000.000 besøgende om året. Da samfundet og omstændighederne pludselig ændrede sig i februar 2020 grundet omkring Covid-19, var SATS hurtig til at reagere.

- SATS’ målsætning er at hjælpe vores medlemmer med at opnå et godt helbred. Under normale omstændigheder er et besøg i vores center noget, som bidrager til medlemmernes sundhed, men i februar måtte vi finde nye måder, hvorpå vi kunne hjælpe vores medlemmer.

SATS var den første fitnesskæde i Norden til at lukke sine centre den 12. marts, inden det på visse markeder blev et krav fra myndighederne.

- Vores førsteprioritet var at beskytte vores medarbejdere og medlemmers sundhed. Ved at lukke vores centre gav vi plads til at vurdere situationen. Derefter kunne vi finde på nye måder, hvorpå vi kunne opnå vores mål.

Under Covid-19-pandemien har SATS Gruppen set muligheder i at tænkte digitalt. Digital træning har været tilgængelig for SATS-medlemmer i mere end et år som en tillægstjeneste. Den digitale træning gør det muligt for medlemmer at livestreame en holdtræning, uanset hvor de befinder sig.

- Vi gjorde allerede samme dag, som vi lukkede ned for vores træningscentre, vores digitale træningsprogram tilgængeligt for alle vores medlemmer.

Dette var en måde, hvorpå vi kunne sikre, at alle medlemmer fik mulighed for at træne sikkert.

Næste skridt var at lancere et digitalt medlemskab som et selvstændigt produkt. Eftersom Sverige har haft mildere restriktioner, brugte SATS deres svenske centre som udgangspunkt for at livestreame træning til de øvrige markeder. På den måde kunne SATS øge antallet af digitale træninger uden at gå på kompromis med kvaliteten.

Næste skridt var at lancere et digitalt medlemskab som et selvstændigt produkt.

Det nye træningstilbud blev hurtigt populært. I marts og april deltog 12.000 medlemmer i en digital træning.

Et ægte partnerskab i disse svære tider er vigtigere end nogensinde før.

- Vi lancerede det digitale medlemskab i løbet af nogle uger. Med Adyens hjælp faldt betalingerne på plads let og problemfrit.

Det digitale medlemskab har givet SATS værdifuld indsigt i, hvordan de kan udvikle deres kommende tilbud.

- Kriser kræver, at man tilpasser sig. Det siges, at man har mulighed for at udnytte en krise og derfor kan gennemføre nødvendige forandringer. Hvis vi hos SATS har lært noget af denne situation, så er det at turde stoppe op, tænke sig om og kun fokusere på det, som er muligt at gennemføre. Derved opnår man resultater.