Sådan opnåede Oriflame bedre resultater med Adyen

Oriflame blev grundlagt i Stockholm i 1967 af brødrene Jonas og Robert Jochnick. I dag er Oriflame til stede på mere end 60 markeder. Vi tog en snak med Marcus Fogel, Senior Director Global Online hos Oriflame, for at diskutere deres betalingsstrategi.

Oriflame sælger sine produkter via medlemmerne i Oriflames skønhedsnetværk, hvor man som medlem opkøber produkter og sælger dem videre. Tidligere var det mest almindeligt, at medlemmerne købte produkter fra Oriflame på faktura. For at gøre det så nemt som muligt at købe produkter for medlemmerne tilbød Oriflame at betale med lokalebetalingsmetoder, inklusive kortbetalinger.

- Vi har set et skifte, hvor flere af vores medlemmer ønsker at handle på nettet. De, der har brug for en kreditløsning, bruger i højere grad kreditkort i stedet for faktura, fortæller Marcus.

- Vi oplevede, at lokale teams begyndte at lede efter løsninger på eget initiativ, hvilket medførte udgifter og øget risiko. Samtidig oplevede vi, at medlemmerne i højere grad ville bestille og betale for deres varer online. For at imødekomme de krav besluttede vi os for at finde en global løsning. Adyen var den aktør, der bedst kunne leve op til vores behov og samtidig kunne håndtere alle markeder – store som små.

Adyens globale dækning som betalingsleverandør ogkortindløsergjorde det nemt for Oriflames forskellige markeder at gå live med lokal støtte og hurtig implementering.

Læs mere om Adyens Checkout

For en organisation hvor lokale teams har stor indflydelse, var det en udfordring af finde en global løsning. Oriflames lokale kontorer har stadig mulighed for at bestemme, hvilken løsning de vil bruge. Men fordelene med Adyen betyder, at det valg er blevet standarden. Adyen anvendes i øjeblikket på 23 ud af 60 markeder, og udrulningen er på vej på andre markeder.

- Vi har oplevet en kraftig nedgang af svindel og risiko med brugen af Adyens løsning. Når man kigger på udgiftsbilledet, så er Adyen 1-2 % mere omkostningseffektiv end andre betalingsløsninger, både online og offline, siger Marcus.

Risikohåndteringhar været en medvirkende faktor til, at Adyens løsning er blevet standard for Oriflame.

- Med Adyen får vi en driftssikker og brugervenlig løsning, samtidig med at vi får adgang til detaljerederapporter, der direkte markerer og forhindrer mistænkelige transaktioner.

De seneste år har Oriflame oplevet, at brugere er gået fra at bestille via computer til at bestille via telefon. Med Adyen som betalingspartner har det været nemt at optimere betalingerne tilmobiltelefoner, med kontinuerlig support og udvikling af nye funktioner.

- Mere end 40% af alle betalinger foretages på mobilen. Det er nødvendigt at have en betalingsløsning, der tilpasser sig derefter.

Adyens hurtige arbejdsgange er den største fordel for Oriflame.

- Adyen tilbyder en fleksibel løsning, som bruger den nyeste teknologi for den bedste brugeroplevelse, nu og i fremtiden, afslutter Marcus.