Bedre søvn – bedre betalinger. Sådan gjorde Hästens det endnu nemmere med Pay by Link

Att leverera At levere bedre søvn er som at skabe et avanceret kunstværk. Madrassen skal have den perfekte balance mellem fasthed og komfort, og sengen skal overordnet set holde jer varme om vinteren og afkølede om sommeren. sömn är ett avancerat hantverk. Madrassen ska ha den perfekta balansen mellan fasthet och komfort, och sängen som helhet ska hålla er varma under vintern och svala under sommaren.

For Hästens, en virksomhed, hvis arv strækker sig 170 år tilbage, er det produktet, der adskiller os fra konkurrenterne. Vi drives af det skønne ved en god nats søvn og stoltheden over vores håndværk med omhyggeligt udformet teknik, som blev introduceret af Pehr Adolf Janson, der grundlagde virksomheden tilbage i 1852.

Det er dog ikke helt ukompliceret at købe en luksusseng. Kunder vil naturligvis gerne afprøve sengen, før de køber den og lægge sig til rette, og ekstra tillæg i sidste øjeblik er ikke sjældne i branchen. Og alt dette sker, før betalingen initieres. Hästens kendte godt til denne udfordring og med ambitionen om at gøre kundeoplevelsen til en digital drøm tog virksomheden ud på en rejse for at føre varemærket videre ind i fremtiden. Nøglen til virksomhedens fremtidsvision blev Adyens Pay by Link-funktion – etbetalingslink, der gør det muligt for kunder at betaleonline, når og hvor det passer dem.

Der findes ikke noget værre end søvnløse nætter. Hver gang man kigger på uret, mindes man om den tid, der er gået tabt. Det samme gælder for langsomme betalinger. Den digitale drøm om sengekøb starter og slutter med, at kunden føler sig godt tilpas og oplever en nem og ukompliceret proces.

For Hästens Chief Financial Officer Robert Carlen var det af afgørende betydning, at Hästens tilpassede sig den digitale vækkelse ved at give kunderne større frihed i forhold til betalingsløsninger. Indtil for nylig var købshungrende kunder tvunget til at gå til nærmeste butik og betale via POS-terminaler, eller via bankoverførsel på afstand. Med bankoverførsler mister kunderne dog fordelene og incitamenter med kreditkort som f.eks. American Express, hvilket ikke imødekommer den høje standard, som varemærket forbindes med. Mangel på transparens og automatisering i forhold til betalingsflow betyder også, at økonomiafdelingen måtte dele transaktionens status manuelt. Dette skabte friktion og gjorde den overordnede betalingsproces langsom, samtidigt med at tilbagebetalinger også var en udfordring.

Hästens ville gerne have, at alle varemærketskanalerskulle være mere fleksible og effektive uden at gå på kompromis med den eksklusive oplevelse. Det virksomheden havde brug for var en løsning, der var nem at implementere og bruge for personalet mens teamet samtidig skulle kunne skabe tydeligere kommunikation mellem relevante afdelinger – alt dette forbedrer i sidste ende kundeoplevelsen.

Da Hästens implementerede Adyens løsningPay by Link, viste den sig at være løsningen på deres problem. Funktionen giver sælgere mulighed for at oprette et betalingslink i Hästens egen app, integreret med Adyens API-integration, som efterfølgende kan sendes direkte til kunden via e-mail. Dette betalingslink fører kunderne til en sikkercheckout(designet med Hästens grafiske profil), hvor de kan gennemføre deres betaling.

En kunde kan f.eks. vælge en seng i butikken, som kunden godt kan lide, men kunden har ikke lyst til at købe den på stedet. Når kunden har forladt butikken og efter lidt betænkningstid besluttet sig for at købe sengen, kan butikken være behjælpelig ved at sende et betalingslink gennem nogle få klik. Kunden får en e-mail og kan betale på sin foretrukne digitale enhed (bærbar computer, smartphone eller tablet) med sin foretruknebetalingsmetode. Hvis kunden beslutter sig for at tilføje yderligere varer i sin bestilling kan betalingslinket nemt ændres for at give samme fleksibilitet og personlige touch som kunden får i butik.

Hästens Mikael Wennberg, Digital Transformation Lead, roste Adyens implementering af Pay By Link: “API-dokumentationen er fantastisk og supporten er i top. Jeg kontaktede en af vores udviklere, som bemærkede, at de fleste af vores API-integrationer til forskellige systemer er af høj kvalitet, mens han samtidigt vurderede Adyens som den bedste og mest detaljerede”.

“Vi ville gerne bruge mobiltelefoner til at håndtere en bestilling samt gennemføre en betaling. I starten brugte vi en enhed, som kunne aflæse kort og som havde magnetisk forbindelse til telefonen, hvilket var noget besværligt,” fortsætter Robert.

For at føre ambitionen ud i virkeligheden – og lancere Pay by Link til slutkunden – integrerede Hästens funktionen i sin eksisterende app, som de forbedrede ved hjælp af Apple Lap og personalets feedback. Dette indebærer også, at Pay by Link er en 100 % mobil løsning, så funktionen kan bruges uanset hvor personalet befinder sig, hvilket giver dem større ejerskab over processen. Appen kan også håndtere booking af forsendelser, kontrol af lager og sporing af bestillinger, hvilket gør den til en ægte alt-i-en-løsning, der sparer tid for medarbejderne.

“Vi ville gerne have en app, der var brugervenlig og nem at sætte sig ind i. Det er vigtigt, at nyansatte nemt kan komme i gang med forskellige interne systemer, i stedet for at vi skal tvinges til at bruge lang tid på at forklare, hvordan virksomheden fungerer,” understreger Robert.

Hästens har skabt over 1400 links i de seneste 12 måneder, og dette tal har efterfølgende kun været stigende. Hästens har haft enorm succes med sin digitale transformation, men fokuserer fortsat på det, som varemærket er kendt for – sine ikoniske senge. Butikkerne er og bliver fortsat den bedste måde at vise varemærkets produkter.

Hästens digitale transformation har gjort det lettere at imødekomme kundernes behov, hvilket gør hver kundeinteraktion endnu mere unik. Når det handler om understøttelse af Pay by Link er Robert glad for at funktionen for det meste er usynlig for handlende: "Jeg tror, at succesen for vores handlinger kan måles ved, at kunden mærker meget lidt af det vi har implementeret. Hvis en kunde kommer ind i en butik og de slet ikke bemærker, at vi har et system, så er vi tilfredse, fordi det betyder, at interaktionen mellem butiksassistenten og kunden stadig er i fokus."

Mikael afslutter mødet med Adyen ved at sige: “Teknikken skal være usynlig for kunden. For vores personale skal det gøre arbejdet nemmere, så de kan bruge mere tid med kunden og mindre tid på administration. Det minimerer også risikoen for misforståelser og fejl i forskellige processer.”

Adyen og Hästens har arbejdet sammen siden 2018. Den stærke relation og samarbejdet mellem virksomhederne har banet vej for projektets succes.

Når Mikael tænker tilbage på processen, har han et vigtigt råd til de virksomheder, der gerne vil skabe deres egen app med Pay by Link-funktioner. Han understreger, at virksomheder ikke bør vente, indtil alting er 100 %, perfekt, før de lancerer. I stedet for at finjustere detaljerne i en uendelighed råder han alle til at starte med at lancere og løse udfordringerne hen af vejen.

Er I også på jagt efter en bedre digital købsrejse til jeres kunder? Vil I også gerne gøre det nemmere for kunder at betale? Kan Pay by Link være den rette metode til jer? Kontakt os, så vi kan fortælle jer mere omPay by Linkog hvordan løsningen kan hjælpe jeres virksomhed på dens vækstrejse.