Guide til peak season

Peak season udstiller gnidninger, der ofte passerer ubemærket resten af året. En manglende betalingsmetode, et unødvendigt trin i checkout eller en ujævn oplevelse mellem e-handel og fysisk butik kan påvirke konverteringen, når trafikken er højest. Da kunderne fortsat bevæger sig mellem fysiske og digitale kanaler, skal begge oplevelser fungere lige godt under peak season.

Spørgsmål I bør stille Jeres team 

• Tilbyder I de betalingsmetoder, kunderne helst vil bruge under peak season?

• Har I gennemgået checkout i alle kanaler? 

• Hvor falder kunderne fra, før de gennemfører betalingen? 

• Er der gnidninger, der bliver mere mærkbare, når antallet af betalinger stiger? 

• Har I evalueret sidste års kundefeedback og præstation i checkout? 

54 % af kunderne afbryder et køb, hvis de ikke kan betale med deres foretrukne betalingsmetode. 

Læs mere om, hvordan virksomheder reducerer gnidninger i checkout med de rette betalingsmetoder og dynamisk tilpasser kundoplevelsen baseret på købsadfærd.

Peak season bygger traditionelt på generelle rabatter (f.eks. "30 % på alt"). Selvom disse rabatter skaber kortsigtet efterspørgsel, presser de også avancerne og belønner ofte kunder, der alligevel ville have handlet. Flere og flere virksomheder erstatter standardkampagner med personlige tilbud, der afspejler kundernes adfærd, købshistorik og loyalitet. Målet er ikke kun at sælge mere under Black Friday, men at styrke kunderelationen på lang sigt.

Spørgsmål I bør stille Jeres team 

• Belønner Jeres kampagner Jeres mest værdifulde kunder? 

• Kan I tilpasse tilbud på tværs af e-handel og fysiske butikker? 

• Har I indsigt i misbrug af kampagner, rabatkoder og returpolitikker? 

• Kan I genkende tilbagevendende kunder og tilpasse tilbud i realtid? 

• Har I afvejet investeringen i kampagner i forhold til kundens langsigtede værdi? 

"Peak season bør ikke handle om at give alle den samme rabat. De virksomheder, der opnår de stærkeste resultater, bruger kundedata i realtid til at give personlige tilbud. De belønner loyalitet, samtidig med at de beskytter avancerne. Når betalinger og kampagner spiller sammen, bliver hver betaling en mulighed for at styrke kunderelationerne, frem for blot at gennemføre et køb." — Priyanka Agrawal, Global Retail Lead, Adyen

Peak season ændrer mere end blot volumen af betalinger. Den ændrer også, hvordan både kunder og svindlere opfører sig. Loyale kunder handler oftere, bruger flere penge og interagerer anderledes med kampagner og returneringer. De samme kunderejser bliver samtidig attraktive mål for svindel. Svindlere udnytter kampagner, tilbagebetalinger og loyalitetsprogrammer, mens de forsøger sig med traditionel betalingssvindel. Udfordringen ligger i at adskille reelle kunder fra adfærd, der kun fremstår reel.

Spørgsmål I bør stille Jeres team 

• Har I evalueret Jeres risikoregler baseret på sidste års peak season? 

• Hvilke regler genererede flest fejlagtigt afviste betalinger (såkaldte false positives) under tidligere højsæsoner? 

• Optimerer Jeres indstillinger for autentificering både konvertering og risikostyring? 

• Kan I reagere hurtigt, hvis svindelmønstrene ændrer sig i denne periode? 

Svindelforsøg har en gennemsnitlig betalingsværdi, der er 64 % højere end reelle betalinger. 44,3 % af virksomhederne rapporterer førstepartssvindel som en af deres mest almindelige udfordringer med svindel, mens 39,8 % angiver misbrug af returpolitikker og kampagner. 

For et dybere dyk ned i, hvordan førstepartssvindel, misbrug af returpolitikker og tilsyneladende reel adfærd omformer virksomheders svindelstrategier, kan I læse vores rapport for 2026: Fraud’s identity crisis.

De fleste virksomheder bruger måneder på at forberede deres systemer til peak season. Færre gennemgår de operative processer, der støtter dem. Tydeligt ejerskab, overvågning og eskaleringsprocesser hjælper Jeres team med at reagere hurtigt, når betalingsvolumen stiger, eller der opstår uventede problemer.

Spørgsmål I bør stille Jeres team 

• Ved alle team, hvem der er ansvarlig for betalingsincidenter? 

• Er eskaleringsvejene dokumenteret og forstået? 

• Har support, økonomiafdeling og drift afstemt deres processer op til peak season? 

• Er dashboards og advarselssignaler konfigureret ud fra de nøgletal, der betyder mest? 

Forberedelserne til peak season stopper ikke hos virksomhederne. Læs, hvordan vi forbereder vores platform, vores team og vores operative processer til at støtte virksomheder under årets mest intensive shoppingperiode.

De beslutninger, I træffer under peak season, bør have langvarig værdi. At evaluere betalingernes præstation, kundeadfærd og operative tendenser skaber et stærkere fundament for fremtidig optimering. Ikke kun for den næste Black Friday, men for hele året.

Spørgsmål I bør stille Jeres team 

• Hvilke nøgletal/KPI'er definerer succes ud over omsætning? 

• Måler I autorisationsraten ved siden af konverteringen? 

• Hvordan evaluerer I, hvad der fungerede, og hvad der ikke gjorde? 

• Hvilke muligheder bør prioriteres efter peak season?

Kunderejse 

□ Kan kunderne betale med deres foretrukne betalingsmetoder?  □ Har I evalueret, hvordan checkout præsterer i alle kanaler?  □ Er der unødvendige gnidninger før betalingen?

Kampagner og loyalitet 

□ Belønner Jeres kampagner de rette kunder frem for alle?  □ Kan I tilpasse tilbud på tværs af e-handel og fysiske butikker?  □ Har I gennemgået beskyttelsen mod misbrug af kampagner og returpolitikker?

Betalinger og risiko 

□ Er risikoreglerne evalueret ud fra sæsonens købsadfærd?  □ Overvåger I fejlagtigt afviste betalinger ud over svindelraten?  □ Er Jeres strategi for autentificering optimeret til både konvertering og risiko?

Drift 

□ Forstår alle team, hvem der ejer incidenter, og hvordan de eskaleres?  □ Er dashboards og advarselssignaler klar til den øgede trafik?  □ Er processerne for tilbagebetalinger og tvister blevet gennemgået?

Præstation 

□ Er I enige om, hvilke nøgletal I skal analysere under peak season?  □ Har I en plan for at evaluere resultaterne efter BFCM?  □ Har I identificeret forbedringsmuligheder til næste år?

De virksomheder, der klarer sig bedst under peak season, er sjældent dem, der laver ændringer i sidste øjeblik. Det er dem, der har investeret i deres kunderejse, afstemt deres team og forberedt sig på, hvordan kunderne reelt opfører sig under årets mest intensive shoppingperiode. 

Peak season varer måske kun et par uger. Men beslutningerne, der træffes før – og indsigterne, der indsamles bagefter – kan forbedre præstationen længe efter, at Black Friday og Cyber Monday er forbi. 

"Det er nemt at se peak season som en overlevelsesspurt, men de mest succesfulde virksomheder ser det som deres største mulighed for at blive bedre til deres håndværk. Dataene, I indsamler i disse uger, giver uvurderlig indsigt til resten af året. Ved at analysere, hvordan Jeres systemer, risikoregler og kundeinteraktioner håndterede presset, kan I forvandle indsigterne til en konkurrencefordel hele året." — Priyanka Agrawal, Global Retail Lead, Adyen