Optimer butiksoplevelsen med fintech

Oplevelsen ved kassen er det sidste kontaktpunkt, en kunde har med jeres butik, og intet giver et bedre sidste indtryk end et hurtigt gennemført køb. Ved at prioritere hurtige betalinger skaber I bedre kundeoplevelser og dermed mere omsætning. Det kan fx ske ved hjælp af mobile terminaler.

Med mobile terminaler i hånden, såsom Adyens AMS1 og NYC1, kan medarbejderne modtage betaling overalt i butikken. Ved at betale direkte hos sælgeren ude på gulvet i stedet ved en stationær kasse kan kundeoplevelsen fuldendes over alt i butikken. På den måde undgår man en flaskehals af kunder, som står i kø og bliver utilfredse.

"Mobile betalingsterminaler lader detailhandlere skabe mere effektive og kundevenlige købsoplevelser", siger Alex Rhodes, Adyen Global Head of Retail. "Disse løsninger gør det muligt for butiksmedarbejderne at skabe den bedst mulige butiksoplevelse helt uden fysiske kasser."

Vækstrejser er altid velkomne, men der følger næsten altid udfordringer med. Detailhandlere har brug for nye systemer for at kunne tilbyde deres nye lokale kunders foretrukne betalingsmetoder, når de ekspanderer til nye markeder.

Man bliver ineffektiv, når man er afhængig af flere forskellige betalingssystemer på hvert marked. Manglen på solid rapportering for betalinger er det helt store problem, samtidig med at man risikerer at skabe helt forskellige kunderejser på forskellige markeder.

Detailhandlere kan undgå ineffektivitet i det daglige arbejde ved at bruge én enkelt platform til betalinger inden for alle deres kanaler og markeder. Ved at forbinde fysiske betalinger med den rette betalingspartner kan detailhandlere øge omsætningen og styrke flere systemer.

I stedet for at medarbejderne skal bruge timer på at sætte sig ind i brugen af flere komplekse systemer, kan detailhandlere uddanne deres medarbejdere mere effektivt ved at lade butiksmedarbejderne blive eksperter inden for deres fokusområde – at tilbyde service i verdensklasse.

Det er afgørende at analysere kundernes købsrejse for at kunne forbedre deres oplevelse. Indsigt, som oveni købet er baseret på realtidsdata, kan hjælpe detailhandleren med at effektivisere sin forretningsdrift.

I kan for eksempel forbedre jeres butikker ved at:

• Effektivisere butikkernes ydelser

• Opfylde kundernes behov

• Identificere (og pleje) loyale kunder

Lad os se lidt nærmere på disse initiativer.

Effektivisering af butikkernes ydelser

Detailhandlere kan identificere de enkelte butikkers resultater ved hjælp af data. Virksomheder kan fx få indsigt i både nye og tilbagevendende kunder. De kan også få overblik over returneringer og tilbagebetalinger ved at analysere en enkelt butik.

Opfyldelse af kundernes behov

Ved hjælp af data kan virksomheder øge kundestrømmen til deres butikker, fx ved at informere om et bestemt produkt, som er særligt populært blandt ældre kunder. For at optimere kundestrømmen kan detailhandleren flytte produkter til egnede butikker med en ældre befolkning i området.

Identificering (og pleje) af loyale kunder

Betalingsdata hjælper detailhandlere med at skabe og styrke loyalitet hos deres kunder. 80 % af betalinger sker stadig i butikker. På trods af dette er køb i butikker på mange måder stadig "anonyme" i dag. Betalingsdata kan hjælpe jer med at finde tilbagevendende kunder, uden at de er en del af kundeklubber og loyalitetsprogrammer.

Kunder sætter mere pris på fysiske butikker end nogensinde før. I takt med at detailhandlen udvikler sig, og teknologien bliver mere avanceret, stiger kundernes forventninger.

Ved at investere i butikkernes effektivitet kan detailhandlere modernisere deres systemer, skabe forudsætninger for medarbejdernes succes og give kunderne unikke købsrejser, som får dem til at vende tilbage.

Det er en vedvarende proces at skabe mere effektive butikker. Med Adyens fintech-platform kan detailhandlere nemt modernisere forældede systemer, implementere og lancere nye betalingssystemer på rekordtid, få indsigt i hele deres forretning ved hjælp af realtidsdata og være på forkant med tendenserne.

Adyen tilbyder digitale og fysiske betalinger, data og finansielle tjenester i én enkelt løsning og platform. Læs mere om Adyen – alt i én-platformen til finansiel teknologi udviklet med detailhandlen i tankerne.