Skru op for butikssalget med en Android mPOS-terminal

Maria har en lang kø af kunder foran kassen. Hun er leder af en tøjbutik – men i dag forløber det ikke helt som planlagt. Stregkodelæseren virker ikke, betalingsterminalen har en kortlæsningsfejl og printeren er gået i sort. De forskellige tekniske problemer resulterer i at køen vokser, og kunderne bliver utålmodige.

Maria tager hen på en café i nærheden for at få en lille pause. Hun bemærker, at hendes tjener, Lucas, har en meget bedre dag, end hun har. Lucas er 19 år og arbejder som tjener ved siden af sit studie. Under normale omstændigheder har han tid til at tjekke Instagram, læse fodboldresultater og sende et par Whatsapp-beskeder, inden caféens ældgamle kassesystem har behandlet en bestilling. Men ikke i dag. I dag ser det nemlig utroligt nemt ud, når Lucas på samme tid serverer for gæsterne, synkroniserer bestillinger med køkkenet og tager imod betaling. Han kigger knap nok på sin telefon. Men hvad har egentlig ændret sig?

Enkelt sagt er caféen begyndt at bruge nye Android-terminaler med mobile kassesystemer, så personalet ikke længere skal være låste til stationære kasser.

Som forbrugere er vi vant til at have direkte adgang til den nyeste digitale teknologi – alt fra mobiltelefonen i lommen til stemmeassistenten i hjemmet. Men kigger vi på de fysiske butikker, ser det helt anderledes ud.

Mange virksomheder, fra dagligvarebutikker til modevirksomheder, har været langsomme til at introducere ny betalingsteknologi. IfølgeThe Essential Shopper Experienceer det stadig vigtigt for kunderne at kunne handle i en fysisk butik. Forhandlerne bliver derfor nødt til at tilbyde en integreret shoppingoplevelse over flere kanaler. Kunder forventer en sikker, komfortabel og integreret oplevelse hos forhandleren, uanset hvor og hvornår de vælger at handle. Detailhandlere skal digitalisere deres processer og optimere driften ud fra forbrugernes varierede købsvaner og krav. Ifølge undersøgelsen har 61 % af de adspurgte medarbejdere globalt haft et mere positivt syn på deres arbejdsgiver, efter at de er begyndt at bruge bærbare enheder.

På trods af alle de teknologiske fremskridt har det efterslæbet betydet, at det, Maria oplevede i eksemplet ovenfor, er hverdag for personalet i mange butikker rundt om i landet. Og det er stadig almindeligt at se en jungle af enheder og et forældet kasseapparat ved disken. Usynkroniserede enheder og separate systemer passer ikke altid sammen, hvilket skaber problemer, øger omkostningerne og bidrager til en ineffektiv forretning, der irriterer både personale og kunder.

Manglende imødekommelse af kundernes forventninger kan have en negativ indvirkning på virksomhedens resultater. Data fra Adyens Retailbarometer 2019 viser, at forhandlere i Norden mistede ca.1,78 milliarderkroner i potentielt salg på grund af for lange køer. I 2020 erklærede45 %af danskerne, at de var parate til at tage andre steder hen for at undgå køer. Derudover er der i øjeblikket mange kunder, der er bekymrede for at stå i kø sammen med andre mennesker på grund af corona-pandemien. Det bliver mere og mere tydeligt, at det er ekstremt vigtigt at tilbyde betalingsteknologi, der giver mere smidige kundeoplevelser.

Android mPOS-terminalerne er et alt-i-et værktøj i samme format som en smartphone. De bruges til at erstatte mange af de enheder og systemer, der komplicerer processerne i butiksmiljøet

Standardversionerne af mPOS-terminalerne tilbyder allerede fleksible betalingsoplevelser. Men mPOS-enheder, der kører med et Android-operativsystem, kan fuldstændig revolutionere den daglige drift – fra ordrer og betalinger til personale- og lagerstyring. Ved hjælp af disse systemer kan man udføre praktiske forretningsopgaver på en centraliseret og pladsbesparende måde. Det giver butikken en lang række fordele lige fra begyndelsen.

Fordele ved Android mPOS

Mange gamle systemer kræver meget infrastruktur og er ikke kompatible med hinanden. Det kan reducere effektiviteten og føre til ekstra arbejde for butikschefer og medarbejdere, der allerede er travle med at drive alle de forskellige systemer og betalingsfunktioner.

Android-operativsystemerne gør det muligt at samle alle butikkens mest almindelige forretningsfunktioner i en enkelt enhed. Virksomheder kan downloade apps i Android-terminalen til de aktiviteter, der udføres i butiksmiljøet og samle alt ét sted, f.eks:

Alt dette fører til bedre resultater for virksomheden. Når der håndteres flere forskellige systemer og enheder for at drive virksomheden, kan det hurtigt føre til høje omkostninger for alt fra installation til vedligeholdelse. Ved at konsolidere virksomhedens system kan omkostningerne reduceres og der kan frigøre budget til andre investeringer.

Med håndholdte terminaler, der indeholder alle programmer, behøver personalet ikke at skifte mellem forskellige værktøjer, systemer og betalingsterminaler. Det gør det nemmere at fokusere på deres job, yde god service til kunderne og tage imod betaling. Lucas kan sende ordrer til køkkenet på et øjeblik, uden boner eller kvitteringer. Det betyder, at flere bestillinger er korrekte – og at risikoen for fejl reduceres på grund af eksempelvis uklar håndskrift.

Det samme gælder butikschef Maria og hendes personale: De behøver ikke længere at gå på lageret for at tjekke, om et bestemt produkt er tilgængeligt eller bekymre sig om, at stregkodelæseren ikke synkroniserer med kasseapparatet.19 %af de danskere, der har svaret på Adyens Retailbarometer, ønsker, at butikspersonalet bruger teknologi til at forbedre shoppingoplevelsen.

Android mPOS gør også personaleuddannelse lettere. Når man håndterer flere forskellige enheder og systemer, skal der bruges dyrebar tid på at oplære personalet i de forskellige metoder og værktøjer. Ved at bruge Android-terminaler bliver det nemmere at uddanne personalet, som oftest allerede er vant til intuitiv smartphone-teknologi.

Bedre oplevelser for personalet giver også bedre kundeoplevelser. Når personalet skifter mellem forskellige enheder, ender det ofte med, at kunderne står i kø. Men med mobile enheder tilbydes kunderne muligheden for at foretage køb, hvor som helst i butikken (eller udenfor den). Det er godt nyt for forhandlerne, da31 % af kunderne, der ikke handler i fysiske butikker, svarer at det skyldes smittefare. De foretrækker, at forhandlere bruger teknologi for at minimere personlig kontakt. Og, hvis de skal stå i kø, går de andre steder hen. Når virksomheder kan betjene flere kunder hurtigere, tjener de også flere penge.

Som følge af coronapandemien er det blevet tydeligt, hvor vigtigt det er at virksomheder kan tilpasse sig forandringer, uanset om de er forventet eller ej. Ved at samle alle systemer i én og samme terminal får virksomheden mulighed for nemt at opdatere og skalere teknologien, efterhånden som virksomheden udvikler sig.

Når man håndterer betalinger på en centraliseret platform som Adyen, kan man også bruge den samme software og konsekvente kryptering overalt i verden. En moderne løsning skal kunne håndtere de lokale og globale betalingsmetoder, som kunderne foretrækker, og sikre, at virksomhederne ikke skal tænke på kortindløsning og kompleksiteten der medfølger.

Virksomheder kan tage endnu et skridt medUnified Commerce. Her er alle kundeorienterede kanaler og serversystemer forbundet via én platform, og man kan overvåge betalingeronlinesåvel som ibutik.Unified Commercelader virksomheder identificere og belønne loyale kunder i realtid og forberede sig til fremtiden med værdifuld dataindsigt.

To nye Android-modeller er blevet tilføjet til det eksisterende udvalg af Adyens mobile og bærbare POS-terminaler.

Begge enheder har alle de funktioner, som Android OS tilbyder plus flere spændende tilføjelsesfunktioner:

I dag er det naturligt for virksomheder at opfylde kundernes ønsker om smarte enheder ved hjælp af Android-baserede mPOS-terminaler. Enhederne giver virksomheder en spændende og ukompliceret chance for at nå nye højder.