Guider og rapporter

Opbyg tillid med lokale betalingsmetoder – og gør virksomheden mere succesfuld

Vi har hjulpet virksomheder over hele verden med at diversificere deres betalingsmix med alt fra digitale tegnebøger til internetbanker, find ud af hvordan her.

12 april, 2022
 ·  4 minutter

Iværksættere har skabt og solgt produkter i over 8.000 år. Frem til slutningen af det 20. århundrede foregik udviklingen efter samme mønster; virksomheder starter lokalt, og når de får succes, udvider de gradvist til nye markeder for at finde flere kunder. Først i deres eget land og derefter internationalt.

Seneste nyt: Retailbarometeret 2022

Hvordan investerer handlene for at møde kundernes behov? Læs om investeringer, der tager virksomheden til næste niveau i Adyens Retailbarometer

Hent her

I dag ser vækstrejsen anderledes ud. Tiden med lokalt fokus er forbi. Vi er kommet langt fra markeder og boder. Nu handler salg i høj grad om at optimere nettet, udvikle en app og skabe en samlet shoppingoplevelse – hvor kunderne kan betale på en måde, som de genkender og stoler på.

Vi lancerede for nylig vores nye og forbedredesøgeværktøj til betalingsmetoder. Hvilket gav os en glimrende mulighed for at se på nogle af de virksomheder, vi har hjulpet med lokale betalinger – og undersøge, hvordan deres historier kan være relevante for andre.

Opbyg tillid og skab sammenhæng

Betalingsmetoderne, og kundernes forhold til dem, er enormt forskellige alt efter, hvor man befinder sig. Dette er, hvad Mark Hobbs, Senior Payments Manager hos Farfetch, siger: "I Europa er der lige så mange forskellige betalingspræferencer, som der er sprog.” Kigger vi bare påDanmarker Dankortet den absolut mest fortrukne betalingsmetode og det står for det største antal korttransaktioner i landet. Ud af vores 5,75 millioner indbyggere har 4,82 millioner af os et Dankort.

I Sverige sker 45 % af de betalinger, som Adyen behandler, medMastercard. I Norge har man en høj tillid til moderne betalingsmetoder, og det er vigtigt at kunne betale online med et konto- eller kreditkort. Ifølge en rapport fra Postnord er det mere sandsynligt, at en købmand vil tabe på transaktioner, hvor betaling viaPayPaleller Payson ikke tilbydes.

“Adyen har tilbudt værdifuld rådgivning og hjulpet os med at identificere, hvilke lokale betalingsmetoder vi skal acceptere på hvert marked. Derudover kan de fleste metoder tilføjes uden yderligere kontrakter eller integrationer, så det er nemt at imødekomme kunder på lokalt niveau''

Mark HobbsSenior Payments Manager, Farfetch

Hvad kunderne foretrækker

Prøv at se en shoppingoplevelse fra kundens perspektiv. Det er svært at handle, når man tænker på, hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige. Som kunde vil man blot tage telefonen eller kortet og klikke, hive eller trække. Det betyder minimale omdirigeringer ved kassen, og at det er hurtigt og nemt at gemme betalingsoplysningerne.

I store dele afAsienhar kunder brugt digitale tegnebøger og QR-koder i over ti år. Og det bliver mere og mere populært. I Thailand steg andelen af køb via sociale medier med 173 % i løbet af første halvår af 2020. Hovedårsagen hertil var, at kunderne handlede via telefonen. I Asien-Stillehavsregionen er det absolut nødvendigt at tilbyde mobilbaserede betalingsmetoder. Derfor gør samarbejdet med en partner som Adyen det nemt for hurtigtvoksende virksomheder at ekspandere. Tag det australske madrasfirma Ecosa som eksempel:

“Adyen gør det meget nemmere for Ecosa at udvide og vokse ved at tilbyde lokale betalingsmetoder. For at komme ind på Hong Kong-markedet er det vigtigt at bruge WeChat Pay - og Adyen hjalp os med det på en nem måde.”

Ringo ChanGrundlægger og direktør i Ecosa
payment methods expanderar globalt

Daniel Wellington har stor erfaring med at ekspandere globalt. Virksomheden startede med at introducere lokale betalingsmetoder på brugerdefinerede sider i Portugal, Japan og Australien. Det havde en positiv effekt på både salg og kundetilfredshed.

”Vi ser, at kunderne foretrækker branchens standardløsninger til betaling og levering. På det polske marked står den direkte overførselstjeneste Dotpay for omkring halvdelen af alle transaktioner. Det samme gælder Paypal i Tyskland og Multibanco i Portugal. I de nordiske lande er fakturabetaling mere populær end direkte overførselstjenester. Muligheden for at bruge lokale betalingsmetoder er en trend inden for e-handel, hvor kundernes forventninger kun stiger”

Natasha BelinskaProduct Owner hos Daniel Wellington

Hvad kunderne stoler på

Tillid går begge veje. Kunderne skal have tillid til dem, de køber af, mens virksomhederne skal have tillid til, at de sælger til ægte kunder. Det er her, din betalingsudbyder kommer ind i billedet, og Alexandra Dorobantu, Payments Manager hos Foodora, tilføjer: "Vi skal kunne behandle betalingen, foretage en risikovurdering og levere mad inden for 30 minutter. Hvis vi ikke kan det, kan det koste os hundredtusindvis af dollars i minuttet."

En tommelfingerregel er, at det skaber tillid at være konsekvent. Måske har virksomheden mange forskellige teknologipartnere? Eller er virksomhedens kundekreds meget varieret og spænder over flere regioner, der har brug for lokale betalingsmetoder? Uanset hvad er det vigtigt for alle virksomheder at vælge en betalingspartner, der kan opfylde begge krav. Happy Socks skabte et konsekvent betalingssystem efter at have kontaktet os:

"Jeg anbefaler virkelig at finde partnere, som man kan vokse globalt med, så man ikke hele tiden skal ændre sig. Vi fandt præcis, hvad vi ledte efter hos Adyen.”

Stefan Fragner,Administrerende direktør, Happy Socks

Hvad kan virksomhederne gøre?

Der er flere forskellige ting, som en virksomhed kan gøre for at udvikle sit betalingsmix. Over for eksempel:

  • Hvilke regioner ønsker virksomheden at udvide til?
  • Hvordan kan lokale betalingsmetoder forbedre kundeoplevelsen?
  • Er betalingsmetoderne nemme at integrere?

Gå til vores nyesøgeværktøj til betalingsmetoderfor at få svar på disse spørgsmål. Det er udviklet til at hjælpe virksomheder med at udvide til nye markeder, ved at bidrage til informerede beslutninger om, hvilke betalingsmetoder der skal bruges i de områder, hvor de opererer. Filtrer efter region, type og detaljerede muligheder, såsom om betalingsmetoden understøtter gendannelser og refusioner.

Opdag, hvordan forbrugere over hele verden foretrækker at betale

Til siden


Skriv dig op til vores nyhedsbrev

Jeg bekræfter, at jeg har læst Adyens politik om databeskyttelse, og jeg accepterer, at mine oplysninger anvendes i overensstemmelse hermed.