Lindt: Mødet mellem innovation og tradition

I mere end 70 år har Lindts ikoniske guldkanin nærmest været synonym med fejring af påsken verden over. Men Lindt & Sprünglis rejse begyndte langt tidligere – nemlig i 1845 i et lille konditori i Zürich. Siden da har virksomheden gennemgået store forandringer, og i dag producerer man den førsteklasses chokolade på tolv forskellige fabrikker rundt om i verden, og produkterne sælges i over 120 lande. Dog er Lindts kompromisløse passion for kvalitet uforandret.

Hvordan er det lykkedes Lindt at opretholde kvalitet og vækst i snart 180 år? Hvordan arbejder virksomheden med digitalisering, og hvordan kan betalinger i verdensklasse bidrage til deres rejse? Vi fortæller alt om Lindt & Sprünglis fantastiske succeshistorie og deres samarbejde med Adyen.

Konditoriets døre åbnes. En konditor med hvidt forklæde dekorerer en fyldt chokolade med kirurgisk præcision, duften af chokolade fylder rummet, og guldfolien rasler, når den bliver lagt rundt om kaninen. Hjertet i Lindt & Sprünglis håndværk vil altid være chokolade i verdensklasse.

Faktum er, at Rudolphe Lindt revolutionerede chokoladeindustrien, da han udviklede den berømte conching-proces allerede i 1817. Den innovative metode betød startskuddet på Lindt-chokoladen og bruges den dag i dag af chokoladeproducenter over hele verden.

Mødet mellem innovation og tradition er en del af Lindt & Sprünglis DNA. "Vi er en af de få virksomheder, som er involveret i hele produktionskæden for vores chokolade, lige fra valget af kakaobønner til det foliebeklædte slutprodukt. Vi gør alt selv, lige fra valg af råvarer til ristning af kakaobønnerne og alt fra processen, som skaber chokolademassen til endelig pakningen af vores produkter", siger Marcel Grabbe, Business Development Manager i Lindt & Sprüngli.

Innovationen er afgørende for at fremme salget. Lindt & Sprüngli har satset på den nyeste teknologi inden fordetailhandel. Virksomheden sælger sine produkter via flere kanaler online og offline i hele verden.

"Digitaliseringen og overgangen til en omnichannel-strategi er en af de største udfordringer i dag. Det er blevet stadig vigtigere at kunne tilbyde vores kunder en skræddersyet og konsekvent købsoplevelse i hver kanal, både online og i en af vores 500 butikker verden over, fortsætter Grabbe.

Lindt & Sprüngli har besluttet sig for at samarbejde med Adyen for at kunne håndtere alle nye kunder og forespørgsler. "Vores beslutning er baseret på Adyens globale rækkevidde, helhedsløsning i forhold til lokalebetalingsmetoderog pålidelige service, siger Grabbe.

Man opnår kun langsigtet bæredygtig global vækst, hvis man kan opfylde de specifikke behov på alle lokale markeder. Det indså Lindt & Sprüngli tidligt i sin vækstrejse. Det er dog lettere sagt end gjort, når det handler om implementering af lokale strategier, da hvert land har unikkebetalingspræferencer, lovgivning og svindel.

På nuværende tidspunkt arbejder vi sammen med Adyen på ti af vores markeder. Inden årets udgang vil vi samarbejde i 20 lande, siger Grabbe. "Vi har reduceret vores udfordringer med transaktioner markant, fordi vi har forbundet vores transaktioner globalt via en international aftale med Adyen. Samtidig har aftalen med Adyen medført, at vores udgifter til transaktioner er blevet meget mindre i forhold til en strategi, hvor vi har lokale aftaler på hvert marked.''

Den globale mangel på halvledere rammer i princippet alle sektorer og virksomheder netop nu. Lindt & Sprüngli er ingen undtagelse, da manglen på halvledere betyder et begrænset antal tilgængeligebetalingsterminaler. "Takket være vores partnerskab med Adyen har vi kunnet overvinde denne udfordring i god tid med tilfredse markeder som et direkte resultat heraf.

Efter mere end 175 år som en af de førende leverandører af kvalitetschokolade kan Lindt & Sprüngli stadig finde nye måder at inspirere sine kunder på med sit håndværk. I fremtiden vil virksomheder brugedigitale løsninger til at opbygge stærkere kunderelationer.

Via sit partnerskab med Adyen har Lindt & Sprüngli opdaget det potentiale, som betalinger har for virksomhedens evne til at analysere købsadfærd, samtidig med at data baner vejen for en bedre kundeoplevelse. "I fremtiden vil vi bruge voresbetalingsdataendnu mere. Vi har f.eks. til hensigt at integrere anonymiserede betalingsdata fra Adyen i vores globale virksomhedssystem", siger Grabbe.

Ved hjælp afbetalingsdatakan virksomheder opnå dybdegående indsigter i deres salgskanaler og deres forbrugeres adfærd, når de interagerer med kanalerne. Forhandlere, som analyserer deresbetalingsdata, kan f.eks. identificere populære produkter, få et bedre overblik over vareudvalget eller skabe skræddersyede kampagner rettet mod hver enkelt kunde. På den måde kan forhandleren arbejde mere datadrevet og træffe beslutninger baseret på fakta.

Der er ikke mange virksomheder, der kan prale med samme kombination af produktion i verdensklasse og langsigtet vækst (177 år!) som Lindt & Sprüngli. Adyen er en agil techpartner, som gør det muligt for chokoladepioneren at tilbyde sine kunder et unikt håndværk kombineret med en succeshistorie med en innovativ og moderne strategi. Har I lyst til at tage på samme rejse som Lindt & Sprüngli? Kontakt os for at høre mere om, hvordan jeres succeshistorie kan blive endnu bedre ved hjælp af betalinger.