Joe & The Juice: Bruger betalingsteknologi til at forbedre kundeoplevelsen

Pandemien i 2020 har sat turbo på forbrugernes brug af digitale kanaler. Teknologiforskrækkede bedsteforældre omfavnede videoopkald og vi begyndte at handler dagligvare fra sofaen. Og nu når vi vil have en kop kaffe, griber vi gerne telefonen i stedet for at gå på café.

Joe & The Juice lancerede allerede deres forudbestillings-app i 2019, så da pandemien tvang dem til at lukke dørene i deres fysiske butikker, var virksomhed hurtig til at omstille sig. Vi talte med Thomas Evald, VP of Strategy & Business Development, om hvordan virksomhedens digitale parathed gjorde at kaffen stadig kunne blive serveret på sikker afstand og hvordan betalingsteknologi kan bruges til at forbedre kundeoplevelse både nu og i fremtiden.

For at citere Warren Buffet: “Først når tidevandet trækker sig tilbage, finder du ud af, hvem der har svømmet nøgen rundt.” For mange virksomheder var den digitale omstilling et punkt langt nede på den travle to-do-liste. Det vidste sig, da pandemien ramte i marts 2020, hvor mange virksomheder der ikke var forberedt på at skulle etablere nye digitale distributionskanaler. Joe & The Juice var derimod godt forberedt på det dramatiske skift. De mobiliserede hurtigt deres forudbestillings-app, som blev deres primære salgskanal.

For mange kunder var den øgede fleksibilitet, som opstod under pandemien, en kærkommen udvikling. Ifølge vores seneste undersøgelse mener 61% af de danske forbrugere, at detailhandlere og brands skal fortsætte med at sælge på tværs af flere forskellige kanaler, når krisen er ovre. I forbindelse med at betjene kunder på afstand har detailhandlere sat en ny standard for service. Denne standard forventer forbrugerne bliver opretholdt også på den anden side af pandemien, som Thomas forklarede:

Den øgede fleksibilitet giver kunderne evnen til at vælge, hvordan, hvornår og hvor de foretager deres bestilling. Dette er et stort fokus hos Joe & The Juice, som sætter kunden i centrum af oplevelsen. Betalingsteknologi hjælper med at forbinde onlinekanaler og fysiske butikker i ét system. Ved at centralisere betalinger kan Joe & The Juice strømline købsoplevelsen på tværs af alle kanaler.

“Vi skaber sammenhæng mellem e-handel og oplevelserne i de fysiske butikker,” forklarede Thomas. “Du kan forudbestille hjemmefra, eller du kan bestille i butikken og betale via betalingsterminalen eller i appen. Det gør ingen forskel. Vi har skabt denne fleksibilitet ved at forbinde betalingsdata i vores backend-system. Det giver os mulighed for at sammenkoble det bedste fra begge verdener, så vi kan yde en endnu bedre service. På den måde kan vi også få et samlet overblik og vurdere vores resultater. Det er fantastisk for os.”

I takt med at verden går online, bliver transaktionssikkerhed en afgørende faktor. Det kræver en hårfin balance mellem konstant overvågning af transaktioner og brugen af risikoindstillinger for at blokere mistænkelige transaktioner. Og det bliver endnu mere kompliceret, når forskellige regioner har forskellige risikoniveauer. For Joe & The Juice var løsningen et centraliseret overblik.

“Øget transaktionssikkerhed er meget lettere med et fuldt integreret betalingssystem” sagde Thomas. “Det er helt unikt at have ét enkelt globalt interface. Ved at bruge kun et samlet interface blev det lettere for os at lancere et globalt sikkerhedssystem, som hjælper os med hurtigt at identificere og blokere enhver form for mistænkelig aktivitet. Det gør driften nemmere og mere effektiv.”

Pandemien har medført store omvæltninger i folks liv, arbejde og købsadfærd. Folk går ikke længere forbi den samme café hver dag på vej til arbejde, derimod er det mere sandsynligt, at de får leveret frokost lige til døren. Joe & The Juice holder øje med spirende trends og udforsker nye måder til betjening af kunderne, f.eks. gennem initiativer som udbringning og abonnementer.

Fleksibilitet betyder mere end nogensinde før. Teknologi hjælper virksomheder som Joe & The Juice med at strømline deres drift, så de kan reagere hurtigt, når omstændighederne kræver det. Som Thomas konkluderede: “Et convenience brand passer uden problemer ind i kundernes liv, uanset hvordan deres forbrug ser ud. Det kræver at vi skal være mere digitale og datadrevne.”