Hotelbetalinger: tre metoder til bedre gæsteoplevelser

Hvor kan man ellers slippe hverdagens mange bekymringer og i stedet prioritere det bedste i livet? Man behøver ikke rede seng, og der er snacks ud på de små timer.

Men der er også mange ting, som kan forstyrre gæstens længe ventede oplevelse.

Man bliver mødt af en lang kø ved indtjekning. Bookingen er ikke til at finde, fordi den blev foretaget via en tredjepart eller via e-mail i stedet for hotellets onlineformular eller på en tirsdag i februar, da en server var nede.... Så skal gæsten oplyse sit værelsesnummer gentagne gange. Kun iført en badekåbe skal gæsten finde et sted at opbevare sit betalingskort, da baren ved poolen drives uafhængigt af hotelreceptionen. Endelig skal gæsten nå et fly, men er først nødt til at bruge 15 minutter på bøvl ved udtjekning for at skulle redegøre for udgifterne fra roomservice.

I disse øjeblikke forstærkes eller ødelægges den generelle gæsteoplevelse. I mange tilfælde skyldes dette købssituationen. For nogle år siden kunne gæster godt acceptere at skulle gå op af poolen for at bestille eller betale for deres frokost. Men digitaliseringen har gjort vores liv mere enkelt og hævet barren for vores forventninger. Vi kan klare alt fra vores smartphones – shoppe på sociale medier og betale for en drink med vores smartwatch. Vi er blevet forkælede! Vi forventer problemfrie betalinger og øjeblikkelig tilfredsstillelse.

Hotelbranchen kæmper for at holde trit med udviklingen. I ser udviklingen lige så tydeligt som os.

Ifølge vores senesteguide for hotel- og restaurationsbranchener en af branchens højeste prioriteringer inden for IT at forbedre netop købsoplevelsen. Til trods for dette har ikke engang hvert fjerde hotel en strategi for sin digitale omstilling.

Hvad stopper branchen? Hvad stopper jer?

Først og fremmest har I nogle forhindringer foran jer. Hvis I driver hotelvirksomhed over hele verden, står I overfor en labyrint af lokale love og regler, partnere, IT-løsninger og kulturelle forskelle, som I skal tage hensyn til. Udover det støder I sikkert på problemer med svindel og hovedpinen medPCI-overholdelse.

Det er med andre ord ikke bare jeres gæster, som bliver udfordret. Den gode nyhed er, at hotelbetalinger ikke behøver at være komplicerede. Med den rette partner kan I hurtigt begynde at gennemføre vellykkede forandringer, og fordelene vil føles overvældende.

For mange aktører er betalinger blot endnu et system, der skal integreres, og en ekstra kompleksitet, der skal administreres. Men sådan behøver det ikke være. Faktum er, at når det implementeres korrekt, bør jeres betalingssystem faktisk reducere kompleksiteten ved at udviske grænserne mellem jeres forskellige kontaktpunkter med gæsterne.

Dette er en afgørende faktor, som påvirker gæstens oplevelse. Den moderne købsrejse kan blive en afgørende faktor for jeres position over for konkurrenterne.

Vi har fundet tre metoder til bedre gæsteoplevelser via betalinger:

Der findes næsten lige så mange lokale betalingsmetoder, som der findes sprog. Vidste I for eksempel, at den mobile betalingsmetode MobilePay har flere end fire millioner brugere i Danmark? Samtidig forventer kinesiske forbrugere at kunne betale med UnionPay, Alipay eller WeChat Pay.

Ved at tilbyde en bred portefølje af betalingsmetoder skaber I en ensartet oplevelse for gæsterne, uanset hvor de besøger jer. På den måde kan I desuden genkende tilbagevendende kunder og nemt tilbyde de rette betalingsmuligheder. I kan til og med tilbyde dynamisk valutaveksling, hvor betalingsterminalen anvender kortet til at identificere kundernes sprog og velkendte valuta og lader dem vælge, hvilken valuta de vil betale med.

Selvbetjeningskiosker lader gæsterne springe køen over og tjekke ind selv. Apps, som opretter en værelsesnøgle via gæsternes smartphone, lader dem tjekke ind hjemmefra og dermed slippe for lange køer og bøvl i lobbyen ved ankomst. Digitale løsninger behøver ikke erstatte den personlige velkomst, som kendetegner et velrenommeret hotel, men tilbagevendende gæster, eller de som har travlt, kan hilse valgmuligheden velkommen.

Gør det nemmere for jeres gæster at købe drinks, postkort og booke spabehandlinger uden at skulle anvende deres kort, oplyse en kode eller administrere en regning. Alt dette bliver muligt via korttokenisering, som er en løsning til at gemme gæstens kortoplysninger (under onlinebookingen eller ved indtjekningen), kryptere data og erstatte disse med et sikkert token. Dette token kan herefter bruges til alle gæstens køb inden for jeres platform. Jeres gæster kan til og med slippe fuldstændigt for deres kort. Når I har gemt et token, kan I forbinde dette token med en hvilken som helst enhed, der har et NFC-tag (for eksempel en mobil enhed eller en værelsesnøgle). Gæsten kan nu anvende disse enheder til at betale med. Det er sikkert, hurtigt og nemt at gemme kortoplysninger. Eftersom ukrypterede kortdata aldrig havner i jeres system, minimerer I desuden jeres PCI-overholdelse.

I kan også godkende gæsternes kort på forhånd, hvilket betyder, at gæsterne under deres ophold kan handle i baren, restauranten og spaen uden at skulle betale ved hver eneste transaktion.

For at opnå loyale og tilbagevendende kunder skal man fokusere på detaljerne i oplevelsen. Man kan altid manuelt opgradere værelser og give frugtkurve til de mest købestærke kunder. Det kan derimod være sværere at vise samme interesse og kontakt med sine andre tilbagevendende kunder.

Lad os introducere jer for loyalitet forbundet med betalinger.

Korttokeniseringkan også anvendes som en unik måde at identificere kunder på. Teknologien kan gøre mere end at genkende tilbagevendende kunder. I kan skræddersy oplevelsen til hver enkelt gæst baseret på deres betalinger fra tidligere besøg. Siger deres historik, at de elskede “varmebehandlingen med ler” i jeres spa? Blev de besat af jeres småretter ved poolen? Hvorfor ikke overraske dem ved at tilbyde eksklusive rabatter på disse varer?

Vi forstår, at betalinger kan betragtes som endnu et system ud af mange. Det er derfor, at vores Unified Commerce-løsning lader jer administrere alle betalinger i ét system – på én platform. Vi skaber ægte omni-channel-løsninger, så problemfrie kunderejser på tværs af alle tænkelige salgskanaler bliver lette at understøtte, samtidig med at I kan levere en konsekvent oplevelse til jeres gæster på tværs af alle købssituationer. I kan få den samme følelse, som gæsterne får hos jer; vi håndterer alle sikkerheds- og PCI-krav på vores side.

Alle større lokale betalingsmetoder er direkte tilgængelige via vores platform uden behov for yderligere partnere eller kontrakter – det er lige så nemt som at trykke på en knap. For at gøre tingene endnu nemmere har vi plugins til integrationer fra førende platforme inden for branchen.

Fokuser på gæsten - vi klarer resten.