Spotify: Tilbagevendende betalinger

På Spotify handler betalinger om at sælge det rigtige produkt, på det rigtige tidspunkt, til den rigtige pris. Det gør vi ved at sikre, at betalinger er en del af vores forretningsstrategi. En vigtig brik i det arbejde er, at vi har et betalingsteam, som arbejder tæt sammen med vores finans-, produkt og UX-teams. Det betyder, at vi kan sikre, at betalinger aldrig bliver en eftertanke.

At se betalinger som en vækstmotor har hjulpet Spotify med at nå dertil, hvor de befinder sig i dag, med over 300 millioner brugere.

- Kundeoplevelsen er alfa og omega. Det skal være nemt for dig som kunde at foretage et køb.

- For os har der været et stort fokus at optimere checkout-flowet sammen med Adyen. Adyens teknologi har hjulpet os med at forenkle vores checkout, uden at vi behøvede at påtage os ansvaret for PCI-overholdelse. Faktum er, at integrationen med Adyen løste mange af vores problemer, når det kommer til kundeoplevelse.

- Adyen har hjulpet os med at indtage nye markeder. Da vi ekspanderede til Indonesien, stod vi over for flere forskellige udfordringer. I Indonesien er der ikke særlig mange, der ejer et kredit- eller debetkort. Befolkningen er ikke vant til abonnementstjenester, men lokale betalingsmetoder er derimod absolut nødvendige. Med Adyens hjælp kunne vi vælge de n rigtige betalingsmetode, som fungerede for vores tjeneste. Det fik vi meget opmærksomhed på i medierne, hvilket er ganske usædvanligt, når det handler om betalinger.

- Spotify er et yndet mål for bedrageri. Vi oplever mange tilfælde af card testing. Card testing forekommer, når nogen har købt kortoplysninger på det sorte marked. For at teste hvilke kort der stadig er aktive, opretter man en konto hos os. Hvis kortet ikke er spærret, går købet igennem. Bedrageren kan nemt bygge et program, der automatisk tester kort i rasende fart.

- Som virksomhed kan det være svært at beskytte sig mod dette. Det rammer virksomheden på flere måder. Dels kan det øge antallet af chargebacks, og det kan også skade vores godkendelsesrate for ægte transaktioner. Kortudstedende banker, som oplever dette, kan blokere alle køb hos os. Det gælder om at frasortere bedragerne, uden at det påvirker betalingerne fra vores ærlige kunder.

- Vi sætter vores lid til Adyen RevenueProtect for at mindske bedrageri. Med Adyens dynamiske risikoregler er det nemt at forebygge card testing, hvilket er afgørende for os.

- I fremtiden vil vi kombinere indsigterne fra Adyens platform med vores egne forbrugerdata for helt og holdent at undgå, at ægte transaktioner klassificeres som bedrageriforsøg.

- For en abonnementstjeneste er det vigtigt, at betalingen er ukompliceret, når den trækkes hver måned. Er den ikke det, risikerer vi at miste kunder, som egentlig er tilfredse med tjenesten Man orker måske ikke at indtaste sine kortoplysninger igen, eller også har man ikke tid. En fejl kan koste os en kunde.

- Det forebygger vi på to måder. Først ved at analysere transaktionsdataene. Hvilken fejlkode var det? Derefter tester vi kortet igen. Dette sker automatisk. Adyen har en indbygget tjeneste til tilbagevendende betalinger, som hjælper os med dette.

- Den anden måde er at benytte sig af Adyens viden og kompetencer. Eftersom Adyen både er betalingsleverandør og indløser, ved de, hvor forskelligt banker ser på en transaktion. Det betyder, at vi kan sende en forespørgsel på den måde, som bankerne foretrækker – og få flere godkendte transaktioner.

- Et godt eksempel på, hvordan vi bruger data til at drive væksten gennem øget konvertering, er det, vi har gjort i Mexico. Inden vores samarbejde med Adyen havde vi ingen lokal indløser eller betalingshåndtering i Mexico, hvilket resulterede i mange afbrudte transaktioner. Med Adyen øger vi muligheden betragteligt for en større andel godkendte transaktioner.

- Det betyder, at konverteringen i vores checkout er større, hvilket igen betyder, at vi vokser hurtigere på markedet. I øjeblikket benytter vi os af Adyens lokale indløsning i USA, Spanien, Frankrig og Australien.

Adyen er Spotifys betalingspartner på mere end 60 markeder.