Knowledge Hub
Guider og rapporter

Adyens fem indsigter fra Retailbarometeret 2022

Adyen vil gerne hjælpe virksomheder med at få en bedre opfattelse af, hvordan de skal allokere deres ressourcer med henblik på at forme og føre deres ambitioner ud i livet frem mod 2023 og derefter.

5 september, 2022
 ·  6 minutter
Fem krav forbrugerne stiller til butikker i 2022

Hvis man er forberedt på det uventede, er man også bedre rustet til tider med usikkerhed. Det har om noget vist sig at være sandt i de seneste års makroøkonomiske turbulens. Da det stod klart, atdetailhandlen,hotel- ogrestaurationsbranchenville blive ramt af hårde restriktioner, benyttede virksomheder over hele verden muligheden for at skabe fleksible og digitale oplevelser, som udviskede grænsen mellemfysiskeogdigitalesalgskanaler.

Resultatet? I voresRetailbarometer 2022,, stod det klart, at virksomheder, som har forenet deres handel på tværs af flere kanaler, står stærkere end nogensinde før. Ved at forbinde kanalerne gennem betalinger kan virksomheder tilbyde unikke kunderejser og samtidig hæve barren for fremtidige kundeoplevelser.

Vi spurgte over 10.000 virksomheder i hele verden om deres frygt, håb og strategier for 2022 og derefter. Bagefter spurgte vi 40.000 forbrugere, hvordan de ønsker at handle.

Til rapporten

Vi har set nærmere på de vigtigste branchetendenser og hvordan de kommer til at påvirke eksisterende og kommende digitale strategier. Her er vores fem vigtigste tips.

1. Invester i digital transformation i går – ikke i morgen

Virksomheder kan ikke længere spørge sig selv om, hvorvidt de bør investere i digitalisering, men i stedet hvornår – og her er svaret: hellere i går end i dag. Mange industrier har identificeret behovet for at gøre produkter tilgængelige uden for de fysiske butikkers varelager. Det naturlige skridt er at prioritere en digitalisering af hele virksomheden med målet om at sammenkoble forskelligesystemer og kanaler, som forbedrer fleksibiliteten af salget. Betalinger spiller en større rolle i strategien i dag ved f.eks. at forbinde virksomhedens salgskanaler eller koble betalinger til varelagerets system og logistikkæde.

De virksomheder, der har satset på mulighederne med digital transformation under pandemien, er også kommet ud som vinderne i denne periode. Vores data viser, at de virksomheder, der har sammenkoblet deres betalingssystemer med andre funktioner i virksomheden, har oplevet en ni procent højere vækst end dem, der ikke har gjort det.

At nedbryde siloer og integrere flere dele af virksomheden i den overordnede kundeoplevelse giver rigtig mange muligheder. Over90 %af alle virksomheder inden for detailhandel, hotel- og restaurationsbranchen har planer om at investere mere i denne strategi i 2022 og fremover.

“De nye digitale kanaler, nye midler til forretningsindsigter og betalingsdata hjælper os med bedre at forstå vores kunder, mens vi samtidigt når bredere ud og skaber bedre produkter og tilbud til disse kunder.”

Casper MooymanHead of Marketing, Domino’s Netherlands

2. Ukomplicerede kunderejser – detailhandlens fremtid

I takt med at grænserne mellem denfysiskebutik ogonlinehandeludviskes, er fordelene ved enomnichannel-strategi for købsrejsen oplagt for såvel kunder som butikker. Forbrugerne er blevet glade for fleksible, ikke-lineære kunderejser. Bekvemmeligheden ved f.eks. click-and-collect eller curbside pickups er oplagt for løsningsorienterede kunder, mens oplevelsen i en fysisk butik stadig er tilgængelig for kunder, der gerne vil have en mere personlig oplevelse af virksomheden.

Adyens data viser, at61 %af alle kunder gerne ser, at butikker fortsætter med samme fleksibilitet på alle salgskanaler, også efter pandemien. Hvis butikkerne ikke gør det, vil et stigende antal kunder blive væk, hvis de har haft en dårlig oplevelse – uanset kanal.

For at kunne levere en pålidelig og effektiv kunderejse på tværs af forskellige kanaler er det ofte nødvendigt at lægge et større puslespil. Og det er her, at unified commerce kommer ind i billedet. Op mod42 %af alle virksomheder i vores globale undersøgelse hævder, at unified commerce har øget deres kundeloyalitet.

”Hästens har kunder, som gerne vil kunne handle på tværs af alle kanaler og undertiden også på forskellige markeder. Det har derfor afgørende betydning, at oplevelsen holder samme niveau over hele verden. Vi har brugt Adyen til vores traditionelle POS siden 2018, og i starten af 2020 lancerede vi Pay by Link. Det har været revolutionerende, da det giver os én samlet løsning for alle salgskanaler.”

Robert CarlénCFO, Hästens

3. Digitale løsninger forbedrer kundeloyaliteten

At tilbyde kunder en sammenhængende oplevelse på tværs af alle kanaler er blot begyndelsen. Muligheden for at købe på flere kanaler er til gavn for kunderne, men næste niveau af kundeloyalitet og datadrevne beslutninger opnås, når alle kanaler findes i et og samme system. Med hjælp af en platform til allebetalingsdatakan man identificere specifikke kundesegmenter og adfærd i realtid. Med disse indsigter er det muligt at genkende tilbagevendende kunder, huske kundepræferencer for produkter ogbetalingsmetoder, effektivisere sincheckout, skabe personlige tilbud og tilbyde incitamenter for tilbagevendende kunder.

Der er et enormt potentiale for virksomheder i at skabe kundeklubber baseret på betalingsdata, hvor man automatisk genkender kunden og kan belønne vedkommende med personlige tilbud. Med den rette digitale løsning kan jeres kunder udnytte fordelene med jeres kundeklub automatisk, i stedet for at lade sig være afhængige af umoderne systemer og kort.

“Vi arbejder datadrevet med alt, hvad vi foretager os, og vi ser meget på konverteringsgrader, hvordan kunder foretrækker at afslutte deres køb og hvilke betalingsmetoder kunderne foretrækker. Adyens Dashboard er afgørende for mit arbejde. Jeg ser dagligt på betalingsdata, og analyserer livscyklusser for betalinger på ugentlig basis. De data, vi får fra Adyen, danner grundlaget for, hvordan vi sætter vores forretningsmål.”

Kubilay EldemProduct Manager, NA-KD

4. Butiksdøden er en myte – det er behovet for digitalisering ikke

En lang række butikker på forskellige markeder måtte lukke under pandemien, og det betød, at kunderne begyndte at savne oplevelsen i butikkerne. Hele59 %af kunderne siger, at de godt kan lide at røre og teste produkter, før de køber, og61 %af kunderne havde været mere loyale over for et varemærke, hvis de kunne returnere købte varer i en fysisk butik, selvom varerne er købt online.

Kærligheden til butikker er derimod kompromitteret. Rigtig mange forbrugere mener, at butikker skal være sjove og tilbyde mere end produkter og tjenester. Butikker, som benytter digitale løsninger til at forbedre og effektivisere kundeoplevelsen.

Nu tænker I måske over, hvordan det hele skal gå til? Kunder ser blandt andet gerne, at butikspersonale bruger digitale løsninger for at samle produkter fra kundens ønskeliste online til butikken. Man vil også kunne se, om produkter der ikke findes på butikkens lager kan leveres hjem via butikken.

Det vidner om, at kundeoplevelsen i dag handler om at kunne bevæge sig mellem de forskellige kanaler. Hvis man som butik gerne vil bevare sine eksisterende kunder og få fat i nye, har det afgørende betydning, at man fortsat holder fast i udviklingen.

“Under pandemien har flere mennesker end tidligere valgt at købe online. En øget aktivitet online betyder også, at kunderne stiller højere krav til den digitale kunderejse. Vi ser gerne, at kunden starter og slutter sin kunderejse og betaling hvor kunden ønsker det. Det er en kompleks udfordring, og Adyen har været helt uvurderlige i vores arbejde med at levere næste generations købsrejse til dagens kunder.”

Terje LarsenNordic Head of Payments, Elgiganten

5. Træf informerede beslutninger med betalingsdata

Takket være mængden af tilgængelige betalingsdata er det i dag muligt at identificere og adressere tendenser og forandringer, så snart de sker. Generere indsigter med udgangspunkt i kundepræferencer, købstendenser, ventetider og travle perioder for at kunne tilpasse markedsføring, lette lagerføring og lagerstatus eller helt enkelt justere bemanding for at få optimalt udbytte af de nye muligheder.

Overvejer man at bruge betalingsdata som beslutningsgrundlag, er der nogle ting at tænke over. Både lovgivning og forbrugere kræver, at virksomheder benytter data ansvarsfuldt ved at følge lokal og global lovgivning om databeskyttelse samt spørger kunderne om deres udtrykkelige godkendelse af deres data.

Fordelene vil helt sikkert være indsatsen værd.47 %af alle kunder foretrækker butikker, der husker kundernes præferencer og skaber en mere skræddersyet oplevelse. Når en kunde er glad for at handle hos jer, så vender vedkommende ofte tilbage og køber igen, besøger jer og skaber langsigtede relationer.

forbrugere

Fremtiden tegner lyst for detailhandlen

Pandemien, der i første omgang skabte tydelig modvind for detailhandlen, har set i bakspejlet været en nøglefaktor for vækst. Virksomhederne har været tvunget til at udnytte potentialet ved de digitale løsninger inden for detailhandlen, hotel- og restaurationsbranchen over hele verden, og det har banet vejen for fremtidens handel, i en tid hvor kundens købsrejse i dag sker helt ukompliceret på tværs af kanaler.

Har I lyst til at læse mere om vores vigtigste indsigter inden for digital transformation, kundernes forventninger og vækstmotivatoren unified commerce? Download Adyens Retailbarometer 2022 i dag:

Retailbarometeret 2022

Læs om tendenserne og teknikken, der former erhvervslivet i 2022 og derefter

Download rapporten



Skriv dig op til vores nyhedsbrev

Jeg bekræfter, at jeg har læst Adyens politik om databeskyttelse, og jeg accepterer, at mine oplysninger anvendes i overensstemmelse hermed.