Elgiganten beholder førerpositionen med problemfrie betalinger
Sådan skaber Elgiganten problemfrie betalinger til alle kanaler og markeder.
Elgiganten har siden starten i 1962 vokset sig til at blive Nordens førende forhandler af forbrugerelektronik og hvidevarer. Med en omsætning på tæt på 33 milliarder DKK, over 10.000 ansatte og mere end 400 fysiske butikker på tværs af Norden, er koncernen en af regionens største detailhandlere.
På trods af Elgigantens dominerende markedsposition står koncernen over for massiv konkurrence. Forbrugerelektronik og hvidevarer sælges af hundredvis af lokale og globale aktører, og detailhandlens gyldne treenighed – pris, udvalg og bekvemmelighed – presses konstant. Hvordan fastholder markedslederen sine kunder? Hvordan sikrer man, at de forbliver tilfredse? Og hvordan omsætter man en dominerende markedsposition til direkte fordele? Vi har talt med Kristian Tovsen, Head of Payments and Financial Services hos Elgiganten. Han forklarer, hvordan valget af Adyen som betalingspartner har været afgørende for både at spille offensivt og defensivt i en af detailhandlens absolut hårdeste vertikaler.
Den rette infrastruktur skaber succes
Bag smarte buzzwords og innovationer ligger der som regel en massiv investering i stabilitet, som udgør fundamentet for succesfulde virksomheder. Logistik, produktsortiment, varehuse og personale er vitale hjørnesten, der kræver store ressourcer at holde i topform. Betalinger er ingen undtagelse. Elgiganten har desuden gennemgået en omfattende digital transformation de seneste år, hvilket stiller endnu højere krav til stabiliteten, når forandringens vinde blæser.
Betalinger skal bare fungere. Vi har ikke råd til, at betalingssystemerne driller på store salgsdage som Black Friday. Adyen har i flere år været et stabilt fundament for os – også under vores digitale transformation. De har hjulpet os med at fokusere på vores kerneforretning i stedet for på de basale praktiske detaljer omkring betalinger.
Kristian Tovsen
Head of Payments and Financial Services på Elkjøp
Sideløbende med den tekniske stabilitet investerer Elgiganten målrettet i at sikre høje kompetencer hos medarbejderne, hvilket er afgørende for transformationen. Det vigtigste initiativ er Campus – et årligt event over 4–5 uger, hvor omkring 6.000 ansatte uddannes i det nyeste inden for elektronik, køkken og tjenester.
Problemfri Unified Commerce i praksis
Elgigantens unikke styrke ligger i deres omfattende butiksnetværk og logistikapparat. Koncernen har etableret et centrallager i Jönköping, som kan nå 80 % af Nordens befolkning inden for 24 timer. Med denne logistik i ryggen skaber Elgiganten markedsledende kundeoplevelser på tværs af fysiske og digitale salgskanaler. Det er her, Adyen kommer ind i billedet. Gennem Unified Commerce og Adyens teknologi til tokenisering kan Elgiganten tilbyde en ægte omnichannel-oplevelse, uanset hvor kunderejsen starter eller slutter.
Med Unified Commerce kan Elgiganten tilbyde løsninger som:
Click and Collect: Kunden kan starte sit køb online og nemt hente varen i butikken.
Pay by Link: Kunderne kan påbegynde købet i butikken sammen med en medarbejder, modtage et digitalt link (f.eks. via sms eller e-mail) og gennemføre betalingen derhjemme i ro og mag.
Enkle forsikringsløsninger: Takket være tokenisering af betalingskort kan Elgiganten pakke forsikringer som abonnementsbetalinger, hvilket gør processen helt enkel for kunden.
Optimering af konvertering og svindelbekæmpelse
Virksomheder i Elgigantens størrelsesorden kan hente store gevinster ved at optimere de fine detaljer i deres checkout. Med en milliardomsætning online bliver hver eneste procents stigning i konverteringen – eller reduktion i svindel – til betydelige besparelser og vækstmuligheder.
For betalingseksperter handler det om konverteringsrate. For kunden betyder det blot en smidigere oplevelse. Elgiganten bruger Adyens Dashboard til løbende at overvåge nøgletal som autorisationsrater (authorization rates) for at sikre, at alle kunderejser forløber så gnidningsfrit som muligt.
Samarbejdet har også givet sikkerheden et markant løft. Adyens indbyggede beskyttelse mod svindel har været et værdifuldt aktiv i arbejdet med at beskytte både virksomheden og kunderne. Dette er især vigtigt, da netop forbrugerelektronik er et populært mål for svindlere.
Takket være Adyens API'er og platformen til håndtering af eksempelvis chargebacks kan vores payment-team håndtere enorme mængder af sager, både positive og negative. Det betyder, at jeg kan bruge 70 % af min tid på mit andet ansvarsområde, finansiering, i stedet for på administration af betalinger.
Kristian Tovsen
Head of Payments and Financial Services, Elkjøp
Fremtiden
Elgiganten stiller sig ikke tilfreds med blot at være marknadsledende. Næste skridt på vækstrejsen handler blandt andet om at udvikle en ny version af deres checkout, hvor både betalingsmetoder og leveringsmuligheder kan vælges mere dynamisk, samtidig med at medarbejdernes backoffice gøres mindre komplekst.
På innovationsfronten undersøger Kristians team Agentic Commerce, og hvordan fænomenet kan implementeres, så dele af kunderejsen bliver endnu mere smidig, uden at det går ud over den tætte relation, Elgiganten har til sine kunder.
Med en stabil partner som Adyen i ryggen er Elgiganten godt rustet til fortsat at drive udviklingen inden for nordisk detailhandel – uanset om kunden vælger at handle på mobilen eller i en af de 400 butikker.