Den globale e-handel er eksploderet i løbet af de sidste seks år og omsætter nu for over 3 billioner dollars om året, samtidig med at den forventes at omsætte for ca. 5,6 billioner om bare fire år. I dag er der over 26 millioner e-handlere i hele verden, og tendensen vidner om, at flere detailhandlere påbegynder deres virksomhedsrejse som e-handlere sammenlignet med fysiske butikker.
Mange taler om, at den fysiske butik er død, men det er en myte. I dag går mere end 80 % af detailhandlens omsætning stadig via fysiske butikker, og butikkernes funktion som platform for afprøvning af produkter vil aldrig kunne kopieres af digitale platforme.
Med e-handlens vækst er det også det oplagte udgangspunkt for iværksættere, der ønsker at komme ind i branchen. Den moderne detailhandler, der vækster i nye kanaler, vil således foretage rejsen fra e-handel til fysisk butik i stedet for det historisk modsatte…
Det starter med en pop up-butik, fulgt af en flagship store, og inden vi ved af det, har den seneste online succeshistorie fået 20 butikker rundt omkring i verden.
Men at drive en fysisk butik er ikke det samme som at drive e-handel. Hvordan skal e-handlere lykkes med rejsen mod en fysisk butik og omnichannel? Hvilke faldgruber skal man undgå? Hvordan udnytter man det, som man er god til online, i et fysisk miljø? Hvordan bliver mere kapitalintensive butikker en rentabel historie? Følg med, når vi udforsker udfordringer og løsninger på fremtidens store tendens inden for handel.
Logistikken er afgørende
Lokale e-handlere konkurrerer i dag med hele den globale e-handel, og leveringstider har udviklet sig til at være en af de faktorer, som forbrugerne tillægger størst værdi. Derfor er mange e-handlere blevet eksperter i logistik. Denne ekspertise kan tage jeres fysiske butikker – og jeres kunders loyalitet – til nye højder.
I dag sætter kunderne pris på fleksibiliteten i at kunne starte et køb i én kanal og afslutte betalingen i en anden. Ingen er bedre rustet til at levere netop dette end e-handlere med en veludviklet logistikkæde.
Mange detailhandlere fravælger desværre disse leveringstjenester af frygt for, at det bliver for dyrt og kompliceret at implementere. For nemt at realisere kundernes forventninger kan I samle alle jeres betalingsdata på én platform, som også kan integreres med jeres andre systemer (f.eks. til lagerstyring og leverancer). På den måde kan I hurtigt få et overblik over en enkelt kunde, betaling, kanal og marked, og hvordan kunden ønsker at fortsætte sit køb.
Brug betalingsdata som beslutningsgrundlag
E-handlere har længe været bedre end fysiske butikskæder til én ting: styring og værdiskabelse ved hjælp af data. Denne fordel kan og bør nemt opskaleres, når I starter jeres rejse inden for fysisk handel. Ved hjælp af data kan I hurtigt få et overblik over, hvad der sælger bedst, mangler på lageret, kundernes købsadfærd i hhv. e-handel og fysiske butikker og meget mere. Fænomenet kaldes ofte unified commerce. Læs mere, om hvordan Adyen kan hjælpe jer med at samle betalinger fra alle kanaler på én kanal her. Listen over værdiskabende funktioner, som betalingsdata kan hjælpe jer med, er lang. Lad os starte med to eksempler på, hvordan betalingsdata kan gøre jeres butikker og e-handel mere rentable:
Sælg de rette produkter i de rette kanaler Inden for e-handel er det nemt at vise alle sine produkter. I jeres fysiske butikker er I begrænset af den fysiske plads. Så hvilke produkter får en plads? Betalingsdata kan hjælpe jer med at øge butikkens konverteringsrate og rentabilitet ved hjælp af to enkle spørgsmål: Hvilke premiumprodukter sælger dårligt online, og hvilke produkter sælger mest online? Kunderne vil ofte gerne teste, føle og røre ved dyre varer, inden de tager kreditkortet frem. Samtidig er det sandsynligt, at de mest populære varer online går som varmt brød i butikkerne. Udnyt denne indsigt til at skabe den mest rentable butik i branchen.
Skab incitament for kunder, som handler cross-channel. Ifølge dette års synes to ud af tre forbrugere, at virksomhederne bør blive bedre til at belønne kunderne for deres forbrug. Men hvordan belønner man en kundes forbrug, når det finder sted i forskellige kanaler, hvor man måske ikke er logget ind, registreret, har et medlemskort, oplyst en mailadresse eller har betalt med forskellige betalingsmidler?
Med Adyens Data Connect for Marketing kan I følge jeres kunders adfærd på tværs af kanaler, uanset hvordan, hvor og hvornår de betaler. På den måde kan I nemt samle alle de digitale spor, som slutkunderne efterlader sig om deres præferencer og adfærd på én enkelt platform, så I kan skabe bedre belønninger og incitamenter for kunderne til at blive hos jer.
"Pengene retur, uanset hvor I handler"
Hvis en kunde kommer ind i jeres nystartede butik med en vare, der er købt online (som måske ikke passer, fungerer eller føles rigtig længere), og beder om at returnere den – hvordan håndterer I så situationen?
Kunden ønsker at få pengene retur, så hurtigt som muligt og uden problemer. Selvfølgelig vil I gerne leve op til kundens forventninger.
Det første, I skal kunne tilbyde, er muligheden for at få pengene tilbage i butikken for en vare, der er købt online. Adyen arbejder med noget, vi kalder referenced refunds, som giver hver betaling en unik reference på vores platform uanset den oprindelige kanal for købet. Ved hjælp af denne reference kan I lettere og mere sikkert refundere pengene til kunden, samtidig med at I undgår den administrative byrde ved at skulle matche betaling med refundering gennem forskellige systemer og integrationer.
Hvis I som detailhandlere har forskellige konti hos forskellige betalingsudbydere, bliver processen for jer – og kunden – straks mere kompliceret. Lige pludselig tager betalinger meget længere tid, og i værste fald kan pengene ikke udbetales. Samtidig står jeres økonomiafdeling over for en masse udfordringer, når de skal referere til betalingen, hvilket kan føre til administrative hovedpine i forbindelse med cash flow og lovgivning mod hvidvaskning af penge.
Opsummering
Det kan være dyrt og kompliceret at overføre sin digitale succes til den fysiske butik. Men rejsen kan blive både rentabel og loyalitetsopbyggende, hvis I:
Skaber konkurrencefordele via leverings- og returmuligheder på tværs af kanaler.
Bruger betalingsdata som beslutningsgrundlag for ekspansion, produktportefølje og kundetilbud i de forskellige kanaler.
Samler alle betalingsdata på én platform for kundens og virksomhedens skyld.
Nysgerrig på, hvordan Adyen kan hjælpe jer med at få succes i jeres næste salgskanal? Kontakt os her.
Skriv dig op til vores nyhedsbrev
Jeg bekræfter, at jeg har læst Adyens politik om databeskyttelse, og jeg accepterer, at mine oplysninger anvendes i overensstemmelse hermed.