Data Connect – morgendagens markedsføring

Mange detailhandlere stoler på deres kundeklubber eller tredjepartsdata for at få en bedre forståelse for deres kunder og deres betalinger på tværs af forskellige kanaler. Men begge modeller har deres begrænsninger.

Kunderne har ikke altid tid til at registrere sig som medlem, da det ofte opfattes som et ekstra trin i betalingsprocessen. Desuden er det ikke alle detailhandlere, der tilbyder kundeklubber, og heller ikke alle kunder registrerer sig i dem, der findes.

Som et alternativ kan virksomheder købe tredjepartsdata som supplement til deres egen manglende kundeindsigt, men sådanne tjenester giver generisk indsigt i en bred målgruppe og kan ikke give et detaljeret overblik over en specifik kundes købsadfærd.

Data Connect giver virksomheder mulighed for at bruge førstehåndsdata fra deres betalinger til at opbygge komplette kundeprofiler og skabe markedsføringsstrategier ved hjælp af korrekt og passende indsigt. Ved hjælp af betalingsdata kan virksomheder finde forbindelsen mellem tidligere uidentificerede betalinger, få unik indsigt på tværs af flere kanaler og skabe merværdi, samtidig med at kundernes integritet sikres.

Adyen lever op til alle lovbestemte krav til databehandling, herunder General Data Protection Regulation (GDPR) og almindelig praksis inden for Payment Card Industry (PCI). Derfor kan virksomheder bruge førstehåndsdata (i dette tilfælde betalingsdata) og forbedre kundeoplevelsen på en sikker måde med Data Connect for Marketing.

Data Connect giver jer et komplet overblik over jeres kunder og hjælper jer med at identificere en kundes livstidsværdi (Customer Lifetime Value, CLV), målrette marketingressourcer bedre til kunderne og opbygge loyalitet.

Identificering af kundens livstidsværdi

CLV er et afgørende nøgletal, når man udarbejder strategier for kundetilgang. Budgetter for kundetilgang og rentabilitet beregnes ud fra kundernes købsrejser. For at forstå hvor meget I bør investere i at skaffe en kunde, skal I først vide, hvad en kunde er værd. Den værdi er næsten umulig at beregne, hvis I ikke ved, hvor meget jeres kunder handler i butikken.

CLV bruges til at identificere kunder med høj værdi og udvikle strategier til at fastholde dem i hele deres levetid. Uden de rigtige data er der risiko for at beregne CLV forkert. Det kan føre til dårligt allokerede ressourcer og mistede indtægter, da virksomheder kan komme til at investere mindre i at skaffe eller fastholde værdifulde kunder, hvilket resulterer i højere kundeafgang og mistede muligheder for nye indtægter. Alternativt kan virksomheder komme til at investere for meget i mindre værdifulde kunder.

Dette var udfordringen for en af vores globale kunder inden for restaurationsbranchen. Kun 15 % af deres betalinger i butikker var knyttet til registrerede kundeprofiler. Med Data Connect for Marketing kunne de forbinde 2 millioner uidentificerede betalinger med registrerede kundeprofiler, hvilket forbedrede deres kundekendskab med 48 % og samtidig hjalp dem med at identificere disse kunders sande CLV.

Brug segmentering, så I bedre kan nå ud til jeres kunder

Virksomheder skal forstå deres kunder så godt som muligt for at kunne skabe relevante kampagner, der opbygger langsigtede relationer. De virksomheder, der vinder kampen om kunderne, er oftest dem, der segmenterer deres kunder korrekt og forstår, hvem de sælger til.

Ved hjælp af betalingsdata kan I sikre, at jeres markedsføringsbudget bliver brugt på de rigtige annoncer, der er målrettet de rigtige mennesker.

En af vores europæiske kunder inden for modebranchen med butikker i over ti lande brugte tidligere tredjepartsdata til sin kundesegmentering. De grupperede deres kunder i VIP'er (købestærke kunder) og kunder, som sandsynligvis vil forsvinde. Med Data Connect indså de, at andelen af kunder, som sandsynligvis ville forsvinde, var 13,9 % i stedet for 4 %, som de tidligere havde beregnet. På baggrund af denne indsigt lancerede man en fastholdelseskampagne for disse kunder, som resulterede i, at mange af de udvalgte kunder blev aktive kunder igen.

Data Connect har også hjulpet AWWG, modekoncernen bag globale brands som Pepe Jeans London, Hackett og Façonnable, med at skabe komplette kundeprofiler, der forenkler arbejdet med at segmentere kunder forud for forskellige kampagner.

Med et komplet sæt af datapunkter kan I optimere jeres annoncering og tilbyde jeres kunder personlige oplevelser. Kunder, som allerede har købt et specifikt produkt i en butik, kan identificeres og udelukkes fra retargeting-kampagner online for samme produkt. I stedet kan I markedsføre andre produkter over for disse kunder. På den måde øger I konverteringsraten, fordi den markedsføring, der udsendes, er målrettet produkter, som kunderne rent faktisk vil have.

Kundeklubben, som kunden ønsker

I usikre tider bliver kundeloyalitet vigtigere end nogensinde før. I 2022 oplevede 42 % af detailhandlen mindsket kundeloyalitet som følge af stigende inflation og det faktum, at man ikke tilbød de produkter og tjenester, som kunderne rent faktisk ønsker.

Det er svært at skabe og drive stærke loyalitetsprogrammer, især når virksomheder kæmper med at identificere loyale kunder i butikkerne og i stedet må stole på utilstrækkelige data for at tilbyde personlige oplevelser.

Data Connect er et godt supplement til loyalitetsprogrammet, da tjenesten hjælper jer med at skabe komplette kundeprofiler på tværs af alle kanaler. Data Connect samler alle betalingsdata på ét sted. Det gør det nemt at forstå og følge kundeadfærd og belønne kunder med loyalitetspoint, uanset om købet er online eller i en butik. Tjenesten tilbyder følgende fordele:

• Spar mange års arbejde med at forstå kunderne: I kan se tilbage til 1. marts 2020 og tilføje betalinger til kundeprofiler med tilbagevirkende kraft. Det betyder, at en kunde kan tilmelde sig et loyalitetsprogram i dag, og alle kundens tidligere betalinger vil blive tilføjet til dennes profil.

• Saml kunder med flere medlemskaber og registrerede konti: I kan identificere og fjerne dubletter for samme kunde. Dette giver et mere præcist og funderet billede af jeres kundegrundlag og forhindrer overflødige data og potentiel forvirring.

AWWG brugte Data Connect for at kunne forstå sine kunder bedre og skabe komplette kundeprofiler:

Data Connect for Marketing tager virksomhedens forståelse for kunderne til det næste niveau med komplette kundeprofiler, der giver merværdi på kort og langt sigt.

Et komplet overblik over kunderne er kun værdifuldt, når I bruger det til at tilbyde overlegne kundeoplevelser. Data Connect for Marketing bliver integreret med jeres markedsføringsløsninger, fx jeres Customer Relationship Management-værktøj (CRM) eller Customer Data Platform (CDP) via en plug-and-play-integration. Det gør det nemt for jer at handle på baggrund af denne indsigt og opnå jeres ambitioner hurtigere.

Klar til at tage jeres markedsføring til det næste niveau ved hjælp af betalingsdata? Læs mere om Data Connect for Marketing.