Ace & Tate og Adyen Giving: En bæredygtig mission

Vi har talt med Sean Gregory Peron, Marketing Director, Femme van Gils, Responsibility Manager, og Luciano van Hoorn, IT Service Manager, fra Ace & Tate om bæredygtighed,Adyen Giving, og hvordan vi har hjulpet dem på deres vækstrejse.

Ace & Tate blev grundlagt i 2014 og solgte på det tidspunkt udelukkende deres produkter online. Otte år senere har de 77 fysiske butikker rundt omkring i Europa. Virksomheden indså dog hurtigt, at de ikke behøvede at begrænse handlen til én kanal, men kunne opfylde kundernes behov endnu bedre ved at tilbyde flere købsrejser. Forbrugerne ser fx kollektionerne online, går derefter hen i butikken for at få foretaget en synstest eller prøve brillerne og får herefter købet leveret til deres egen eadresse. Så spørgsmålet til Ace & Tate er: Hvordan sikrer vi tilgængelighed for vores kunder på det rette tidspunkt?

"Det gør vi ved hjælp af vores neutrale tilgang til salgskanaler", forklarer Sean. "Vi forsøger hele tiden at forbedre vores kunderejse ved hjælp af teknologi. Vores butikker og e-handel understøtter hinanden og indgår i et symbiotisk samarbejde, samtidig med at købsprocessen er flydende og bevæger sig på tværs af alle kanaler.”

Da Ace & Tates vækst tog fart, blev grundlæggeren Mark de Lange hurtigt klar over, at hvert par producerede briller og hver enkel tilfreds kunde uundgåeligt går hånd i hånd med en given påvirkning af planeten.

Virksomheden besluttede sig for at kaste et kritisk blik på alle produkter, services, butikker og på leverandørkæden for at identificere, hvilke foranstaltninger der skulle gennemføres for at blive mere bæredygtig. Det hårde arbejde betalte sig, og i juli 2021 blev Ace & Tate tildeltB Corp-certificeringen, som er et vigtigt kvalitetsstempel. Certificeringen er en lang proces, hvor alle virksomhedens afdelinger bliver udsat for en kritisk undersøgelse. Det her er på ingen måde afslutningen på Ace & Tates rejse, men snarere begyndelsen, for virksomheden har flere ambitiøse bæredygtighedsmål.

"Vi ser bæredygtighed som en mulighed og en forpligtelse", siger Sean. "Men også som en måde at være relevant som varemærke. Forbrugerne er kritiske og er ikke længere tilfredse med fast fashion. Vi oplever, at kunderne gerne vil være en del af vores bæredygtige mission. Det er derfor Adyen Giving er et så fantastisk bidrag til vores kunderejse. Funktionen bygger en unik bro mellem os og kunden.”

Adyen Givinggør det muligt for forbrugerne at donere til forskellige velgørenhedsorganisationer lokalt i butikken. I august sidste år lancerede Ace & Tate et pilotforsøg i sine fysiske butikker i Amsterdam og takket være succesen med værktøjet – mere specifikt en deltagelse på intet mindre end 12,8 % af kundeporteføljen – vil Ace & Tate introducere Adyen Giving i deres e-handel allerede i næste måned.

– Adyen Giving er en forlængelse af vores bæredygtighedsstrategi, siger Femme. ”Det giver vores kunder mulighed for at påvirke branchen positivt, og konceptet er enkelt. Når kunden har betalt i butikken, vises der et vindue på betalingsterminalen med spørgsmålet: Vil du donere 10, 50 eller 100 DKK tilTrees for All, som er den velgørenhedsorganisation, vi har valgt. Størrelsen på donationen svarer til mængden af træer, som organisationen herefter planter. Kunden vælger derefter det ønskede beløb, og donationen går direkte til organisationen. I en bekræftelsesmail kan forbrugerne læse mere om, hvad Trees for All præcis beskæftiger sig med, og på vores hjemmeside vil man også snart kunne spore træerne samt se, hvor mange træer der allerede er blevet plantet. Adyen tager sig af alle transaktionsudgifter i forbindelse med donationerne, og eftersom hele beløbet går direkte til den velgørenhedsorganisation, man vælger, kan der ikke ske nogen forveksling med kommercielle transaktioner.

I forbindelse med pilotforsøget med Adyen Giving gik grundlæggeren Marke de Lange ind i en af Ace & Tate-butikkerne i Amsterdam. Han var så begejstret for funktionen, at virksomheden besluttede sig for at udvide brugen af Adyen Giving fra 3 til 70 butikker inden dagen var omme. Femme: "Det viste sig at være en problemfri integration. Det krævede blot et tryk på en knap."

Tallene viser, at Adyen Giving er intet mindre end en succeshistorie for Ace & Tate. Femme: "Takket være vores kunder har vi nu indsamlet mere end 200 000 DKK i Europa og plantet i alt 5.000 træer".

"I Schweiz donerede intet mindre end 1 ud af 3 kunder i starten, og nu bruges Adyen Giving mest i Tyskland, Holland og Storbritannien. De fleste vælger at donere 2 euro, men alligevel synes jeg, at det er slående, hvor mange der rent faktisk vælger at donere 8 euro; det er efter min opfattelse mange penge. Det viser også, hvor stor tiltro kunderne har til vores varemærke."

*Dette er tallene for januar 2022.

Partnerskabet mellem Adyen og Ace & Tate omfatter naturligvis Adyen Giving, men også en række andre ting. Vi har været partnere fra dag ét og engageret os i forskellige fælles projekter. Luciano: "I løbet af det kommende år vil vi slå Shopper DNA, en funktion på Adyens platform (Shopper DNA forbinder transaktioner for at identificere en shoppers profil, når der skiftes enhed, netværk og identitet) sammen med vores eget Ace & Tate ID. På den måde gør vi oplevelsen endnu bedre for kunderne, samtidig med at vi får et samlet overblik over kundens adfærd. Vi er ikke den type virksomhed, der aktivt fokuserer på forbrugerne, men disse værktøjer giver os mulighed for at generere loyale kunder. Oplever vi, at en kunde køber 2 par briller om året, kan vi tilbyde denne kunde en bonus. Det kunne fx være et rengøringssæt eller et brilleetui."

Ace & Tate er for nyligt begyndt at bruge vores funktion, der giver adgang til betalingsdata fra hver terminal. Luciano: "Det gør kommunikationen med og mellem vores butikker endnu nemmere og mere effektiv. Hvis der fx er behov for hjælp, behøver jeg ikke grave en masse data frem for at finde terminalnummeret, jeg kan straks se, hvilken butik det handler om."

Der er stadig masser af potentiale i vores fremtidige samarbejde. Luciano: "Det er tydeligt, at Adyen er en innovativ betalingspartner. Men det, som gør mig ekstra glad og gør samarbejdet unikt, er den stabilitet, man får med Adyen. Terminalen, API og backup; alt fungerer problemfrit. Det er ikke til at beskrive, hvilken lettelse det er for en virksomhed."