Sådan klager du

Hos Adyen værdsætter vi al feedback, herunder klager. Gode som dårlige, al feedback hjælper os med at forbedre vores tjenester og gøre din oplevelse endnu bedre. Vi tager dine bekymringer alvorligt, og vores team har til formål at finde en retfærdig og hurtig løsning. Vi betragter enhver kundetilbagemelding om utilfredshed med Adyens tjenester som en klage, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt. På denne side finder du information om, hvordan du indsender din klage, hvad du kan forvente fra os ved behandling af din klage, og hvad du kan gøre, hvis du fortsat er utilfreds med vores behandling eller endelige svar på din klage.

Sådan indgiver du en klage

Hvis du har en klage, foretrækker vi, at du indsender den skriftligt via kontaktformularen, som gør det muligt for dig straks at give os de fleste af de oplysninger, vi har brug for for at løse din klage og involvere de relevante eksperter for at sikre den hurtigste løsning.

Det er også muligt at indgive en mundtlig klage via telefon eller e-mail direkte til din kontoadministrator eller kontakte complaints@adyen.com eller ringe til det lokale supportnummer, der er tilgængeligt i dit kundeområde.

Sådan vil vi behandle din klage

Vi tilstræber altid at besvare din klage så hurtigt som muligt. Vi bekræfter modtagelsen af din klage inden for en arbejdsdag og sigter mod at give en endelig tilbagemelding inden for 14 arbejdsdage, afhængigt af sagens kompleksitet.

Hvis vi ikke kan løse din klage inden for de nævnte tidsrammer, vil vi informere dig om årsagerne til forsinkelsen og hvornår du kan forvente at modtage et svar.

Beskytter dine oplysninger

Hos Adyen håndteres de oplysninger, vi indsamler som led i klageprocessen, i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Vores privatlivspolitik indeholder information om, hvordan du kan indsende anmodninger om adgang til eller sletning af data.

Spørgsmål, kommentarer, forespørgsler eller klager vedrørende vores privatlivspolitik kan rettes til vores databeskyttelsesansvarlige på dpo@adyen.com.