Kapitola 8: Etika a dopad
Spotřebitelé chtějí, aby maloobchodníci prokazovali společenskou odpovědnost
Vzhledem ke globálním událostem, rostoucímu povědomí o etice a dodavatelských řetězcích a narůstajícím obavám o klima si spotřebitelé začínají uvědomovat svou odpovědnost. Nedávný průzkum společnosti PwC zjistil, že „spotřebitelé jsou ochotni za udržitelnost zaplatit 9,7% prémii, i když je tíží životní náklady a inflační obavy.“ Náš výzkum také potvrzuje, že spotřebitelé se chtějí angažovat a očekávají, že se zapojí i firmy.
Zjištění 01
Spotřebitelé se zajímají, ale zaplatí?
Zákazníci aktivně vyhledávají způsoby, jak podpořit věci, na kterých jim záleží. Přispívají na charitu a mnozí již využili funkci zaokrouhlování plateb k darování při placení. Jsou připraveni upřednostňovat prodejce, kteří prokážou etické získávání zdrojů, ale nejsou nutně ochotni za to platit více.
Zjištění 02
Prodejci reagují pomalu, ale technologie mohou pomoci
Firmy začínají chápat svou roli katalyzátorů změn. Ve srovnání s očekáváním spotřebitelů je však pokrok pomalý. Pouze čtvrtina z nich plánuje naplnit očekávání spotřebitelů investicemi do sociálního dopadu. A využívání technologií umožňujících dary při placení je stále poměrně nízké. Jednou z oblastí, ve které jsme však zaznamenali výrazné zlepšení oproti předchozímu roku, je závazek k dekarbonizaci.
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru
Get a short, structured summary with everything you need to know.