Kapitola 4: Personalizace a věrnost
Personalizace je jednou z hlavních požadavků hostů v roce 2025
Hosté chtějí být rozpoznáni a zapamatováni. Oceňují osobní přístupy, jako je láhev jejich oblíbeného vína nebo smysluplné odměny, například slevy k narozeninám. Tento stupeň personalizace chtějí všude – od vašeho webu až po bar. Proto pohostinské podniky využívají data k vytváření silnějších a trvalejších vztahů s hosty.
Zjištění 01
Hosté chtějí být rozpoznáni a odměněni
Hosté nyní očekávají personalizaci jako součást zážitku. Chtějí být odměňováni za opakované rezervace prostřednictvím na míru šitých akcí a doporučení a chtějí být rozpoznáni hotelovým concierge. Proto hosté uvádějí tuto službu jako jednu z těch, které by chtěli, aby podniky v roce 2025 zlepšily, kromě bezproblémové rezervace letů a ubytování.
Zjištění 02
Podniky v pohostinství se zaměřují na věrnost zákazníků
Podniky v pohostinství se stále více zaměřují na vytváření personalizovanějších, na datech založených věrnostních programů, aby lépe zapojily a udržely hosty. Místo nabízení obecných odměn mnoho z nich vyvíjí strategie pro poskytování přizpůsobených zážitků, které odrážejí individuální preference. To je možné pouze tehdy, pokud máte propojená data napříč všemi svými provozovnami a systémy.
Získejte klíčové poznatky
Získejte krátké, strukturované shrnutí se vším, co potřebujete vědět.