Kapitola 2: Přímé rezervace
30 % pohostinských podniků věří, že strategie přímých rezervací změní odvětví
Přestože online cestovní agentury (OTA) nadále dominují, stále více hostů si vybírá přímou rezervaci u hotelů a leteckých společností. Tento posun umožňuje pohostinským podnikům budovat silnější vztahy a poskytovat personalizované zážitky. Aby podniky plně využily tento trend, musí být úspěšnější v zachycování, analyzování a rozhodování na základě dat o hostech.
Zjištění 01
Jsou firmy připraveny na přímé rezervace?
Zatímco OTA zůstávají celkově preferovaným kanálem pro rezervace, mnoho hostů rádo rezervuje přímo u hotelu nebo letecké společnosti. Podniky v pohostinství tuto příležitost vnímají. Jejich úspěch však bude do značné míry záviset na přístupu ke centralizovaným zákaznickým datům – s čímž má většina podniků potíže.
Zjištění 02
Vlastnit platební proces
Stát se oficiálním prodejcem (nebo Merchant of Record) je nejefektivnější způsob, jak centralizovat svá platební data a kontrolovat tok transakcí. Podniky v pohostinství si jasně uvědomují výhody, více než polovina z nich už v této roli působí a zbytek to plánuje. Stát se Merchant of Record (MoR) vám také umožní zjednodušit správu plateb napříč kanály a ušetřit zdroje.
Získejte klíčové poznatky
Získejte krátké, strukturované shrnutí se vším, co potřebujete vědět.