Kapitola 1: Očekávání hostů
Rychlost, flexibilita a autonomie jsou klíčové pro cestovatele v roce 2025
Hosté očekávají plynulý zážitek od rezervace až po odhlášení. Odhlášení musí být rychlé a platby bez námahy, ať už platí digitální peněženkou nebo místní měnou. Mnoho hostů také preferuje samostatné přihlášení a odhlášení. Aby hotely tyto požadavky splnily, měly by investovat do digitálních plateb, cen v různých měnách a samoobslužných nástrojů.
Zjištění 01
Hosté chtějí snadnou a flexibilní rezervaci
Rezervační zkušenost nastavuje tón pro zbytek dovolené. Hladký a bezproblémový platební proces buduje důvěru a flexibilní možnosti storna pomáhají cestovatelům cítit se jistě ve svých plánech. Pohostinská zařízení, která kladou důraz na jednoduchost a flexibilitu při placení, mají větší šanci získat důvěru zákazníků. To je obzvláště důležité pro ty, kteří chtějí zajistit více přímých rezervací (jak je diskutováno v kapitole 2).
Zjištění 02
Platby jsou základem celého zážitku
Platby jsou přítomny po celou dobu dovolené, proto je zásadní zajistit správný zážitek. Zatímco starší generace upřednostňují známé platební metody, mladší cestovatelé preferují digitální peněženky, možnost "kup teď, zaplať později" (BNPL) a aplikace. Co se týče hotovosti, někteří cestovatelé ji raději na cestě nenosí. V reakci na to by podniky v pohostinství měly nabízet flexibilní ceny v různých měnách a podporu digitálních platebních metod.
Zjištění 03
Služební cestující preferují samoobsluhu
Pokud jste častý nebo služební cestující, nepotřebujete rozsáhlé přivítání ani podrobný popis zařízení. Chcete se co nejrychleji přihlásit a odhlásit. Není tedy překvapením, že samoobsluha je v roce 2025 pro hosty nejvyšší prioritou. Náhodou už více než polovina podniků v pohostinství nabízí možnosti samoobsluhy.
Získejte klíčové poznatky
Získejte krátké, strukturované shrnutí se vším, co potřebujete vědět.