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Guias e relatórios Entenda os pagamentos Otimizar pagamentos Experiências omnichannel Pagamentos online Unified Commerce Meios de pagamentoÉ fato que a internet chegou para facilitar as compras: nos e-commerces, os consumidores conseguem adquirir seus produtos favoritos sem nem sair de casa.
Mas, cada vez mais, os clientes ainda desejam frequentar as lojas físicas — para isso, os estabelecimentos devem ter tecnologias que tornam a experiência de compra inesquecível.
O Relatório Varejo 2023, realizado pela Adyen, mostra que os compradores buscam uma integração entre a experiência física e digital. A pesquisa aponta que 31% dos consumidores entrevistados afirmaram que frequentariam uma loja por causa de sua tecnologia.
Quase metade dos consumidores entrevistados (48%) também disse que a tecnologia precisa acelerar a experiência de compra. Para um quarto deles, os recursos devem tornar a jornada mais divertida.
E, por este motivo, 47% dos varejistas planejam investir em tecnologia para melhorar a experiência geral de compra. Experiências de compras memoráveis são profundamente aliadas à tecnologia.
Confira, abaixo, quatro tecnologias que podem tornar a experiência de compra inesquecível nas lojas físicas.
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O que é phygital e por que esse conceito é importante para seu comércio
Aplicativos
São recursos que possibilitam a jornada phygital — ou seja, a junção das experiências física e digital —, que é a base do comércio unificado. Nosso Relatório do Varejo mostra que 38% dos consumidores desejam aplicativos inteligentes e fáceis de usar.
Os apps podem, por exemplo, conter descontos exclusivos que, quando ativados, podem ser utilizados nas lojas físicas. O recurso também pode dar outros benefícios, como vantagens de programas de fidelidade e cadastro mais rápido para clientes.
Quiosques de autoatendimento
É uma das tecnologias que atende à demanda por experiências de compra mais ágeis. Nos quiosques, os próprios clientes podem selecionar os produtos que desejam e fazer o pagamento ali mesmo — depois, basta retirar os itens no balcão.
A Arcos Dourados, parceira da Adyen e operadora da marca McDonald’s na América Latina, disponibiliza quiosques de autoatendimento nas lanchonetes.
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Autopagamento móvel
Além de totens de autopagamento, as lojas podem também adotar o autopagamento móvel: quando os consumidores conseguem realizar seu próprio checkout a partir de seus smartphones e outros dispositivos móveis.
Nosso Relatório do Varejo aponta que 27% dos entrevistados desejam essa tecnologia nas lojas físicas — mais um recurso para agilizar e simplificar o checkout.
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C&A triplica taxa de conversão de pagamentos online com Adyen
Realidade aumentada
É uma das novas tecnologias que vêm brilhando os olhos dos consumidores no varejo — ela já é citada por 18% dos compradores, segundo o relatório.
Claro, pode ser aplicada nas lojas digitais: com ela, os clientes podem, por exemplo, visualizar roupas e realizar simulações de como elas vestem antes de comprá-las.
Mas a realidade aumentada também funciona muito bem nas lojas físicas. Uma possibilidade, por exemplo, é instalar espelhos virtuais nos quais os clientes podem descobrir seu tamanho ideal de roupas ou visualizar outras cores e estampas facilmente, sem precisar experimentar peça por peça.
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