Fokuserar svenska handlare mer på tekniken i sig än kundnyttan?

Den globala finansiella teknologiska plattformen Adyen visar i sin senaste retailbarometer att kunder vet vad de vill ha och många handlare förstår att de behöver utvecklas. Var fjärde konsument i Sverige menar att handlare är för långsamma med att börja använda ny teknik som höjer upplevelsen och servicegraden. Sex av tio tillfrågade svenskar anser också att handlare bör använda teknikens möjligheter för att göra lojalitetsprogram och kundklubbar lättare att använda. Lärdomen blir att de handlare som gör rätt utgår från kunden och letar sedan tekniska möjligheter att öka kundnyttan. Tyvärr blir det ofta tvärt om: ett fokus på teknik utan självklar kundnytta.

- Digitala lösningar erbjuder enorma möjligheter för handlare. Det är dock viktigt att alltid utgå från kundernas perspektiv. Det många gör fel idag är att de i första hand tittar på vilka tekniska lösningar som finns tillgängliga och sedan skaffar sig något som ser bra ut på papper, men som för just den butikens kunder inte alls är relevant. Det ger motsatt effekt snarare än förbättrar affären. Ingen vill idag behöva ladda ner ännu en app eller få ett nytt medlemskort att hålla rätt på, när alla former av kundklubbar kan kopplas direkt till betalkortet, säger Tobias Lindh, VD för Norden & Baltikum på Adyen.

Resultaten från Retailbarometern visar att knappt hälften av svenska konsumenter tycker att butikernas egna appar ger något mervärde. Man verkar inte heller vara så pigga på de nya tekniska möjligheter som ofta målas upp som handelns framtid. Endast var fjärde kund är intresserad av att handlare använder sig av virtuella verkligheter (Virtal Reality, VR) eller förstärkta verkligheter (augumented reality, AR) för att berika köpupplevelsen. Ännu färre, bara sju procent, säger sig vara intresserade av att besöka butiker i de kommande digitala världarna, även känt som ”Metaverse”.

- Om vi vänder på svaren kring om handlare är för långsamma med att anamma nya tekniker, så svarar tre av fyra svenskar inte ”ja”. Det är ett tydligt bevis på att den vanliga svensken skiter i tekniken som används. Man vill bara ha en god och personlig service och inte bli påtvingad tekniska lösningar som drar ner köpupplevelsen och upplevs som krångliga. Genom djup kundförståelse och ett sammankopplat system blir tekniken ett verktyg för att ta kundupplevelsen till nästa nivå och inte bara ett spel för gallerierna, avslutar Tobias Lindh.

Hela Retailbarometern 2022 finns att läsa här.

Om undersökningen Den årliga undersökningen Retailbarometern har utförts av undersökningsföretaget Opinium på uppdrag av Adyen. Resultaten bygger på svar från fler än 40 000 konsumenter i 26 länder samt svar från 10 000 handlare i 23 länder. Resultaten har behandlats med ekonomisk modellering av Centre for Economic Business Research (Cebr).

Bilaga

Så svarade 1 002 svenskar i åldrarna 18 – 99 år i undersökningen Återförsäljare är för långsamma att anamma nya tekniker Ja 25 % Nej 35 % Vet ej 40 % Återförsäljare måste använda teknik för att göra sina lojalitets- / belöningssystem enklare och effektivare​

Ja 56 % Nej 20 % Vet ej 25 % Om jag ska handla i en butik idag måste återförsäljare göra upplevelsen mer intressant, till exempel Virtual Reality / Augmented Reality-upplevelser, kaféer i butiken eller speciella evenemang / aktiviteter Håller inte med 45 % Håller med 25 % Håller varken med eller inte 30 % Det finns inte tillräckligt med fördelar med att ladda ner en återförsäljares app Ja 45 % Nej 20 % Vet ej 35 % Vilken teknik skulle göra dig mer benägen att handla hos en återförsäljare Erbjuder hemleverans för köp som görs i butik 30 % En mobilapp som ser bra ut och är lätt att använda 28 % Självservicekassor - som gjorde det möjligt för mig att själv checka ut utan hjälp från ett butiksbiträde 22 % Möjligheten att i butiken kunna scanna och betala mina varor med min mobilapplikation 20 % Augmented Reality/Förstärkt verklighet – t.ex. för att se hur en möbel kan se ut i mitt hem innan jag köper 16 % ”Magiska speglar” – som gör att jag visuellt kan prova produkter som t.ex. kosmetika eller kläder utan att faktiskt ta på mig dem 16 % Omnikanal-shopping - så att jag kunde börja handla via en kanal och avsluta i en annan, t.ex. placera en vara i min "korg" i butiken och köpa den online 12 % Kassalös shopping, där din shopping övervakas av flera kameror (t.ex. AmazonGo) 9 % Delta i Metaverse – möjligheten att köpa varor från digitala världar t.ex. ames, Facebooks metaverse etc 7 % Inget av ovan/vill ej svara 32 %

När du äter ute –Teknik förbättrar generellt min matupplevelse? Håller inte med 39 % Håller med 29 % Håller varken med eller inte 32 %

För mer information, vänligen kontakta:

Linus Kajander, pressansvarig Adyen, Norden & Baltikum

Telefon: +46 736 86 00 78

E-post: linus.kajander@adyen.com

Om Adyen

Adyen är den finansiella teknologiska plattformen som används av många av världens ledande företag. Genom att erbjuda end-to-end-betalningar, datadrivna insikter och finansiella produkter i en och samma, globalt fungerande lösning, hjälper Adyen företag att nå sina mål snabbare. Adyen har kontor i flera olika länder och arbetar med företag som Facebook, Uber, H&M, Åhléns och Elgiganten.