Adyens undersökning avslöjar att 27 % av svenska resenärer använder AI för att boka sin semester, en ökning med 57 % från 2024

Adyen, den globala fintech-plattformen för många av världens ledande företag, har idag publicerat sin rapport för 2025 om hotell- och resebranschen. Rapporten belyser hur AI förändrar resenärers beteende och köpvanor. En viktig trend som lyfts fram är den växande konsumentefterfrågan på att hotell och restauranger integrerar produktinformation och betalfunktioner direkt i sina bokningsplattformar.

Trots att fler konsumenter använder AI står många svenska hotell och restauranger inför utmaningar med fragmenterade betalsystem, där 73 % av handlarna uppger att fragmenterade system för digitala och fysiska betalningar gör det svårt för hotell att effektivisera verksamheten och sköta finansiella avstämningar. Adyen hjälper företag att möta dessa förändringar genom att utveckla plattformar som stödjer både handlare och gäster med friktionsfria betalningar.

Gen X och Gen Z leder tillväxten i AI-användning AI förändrar hur resenärer planerar och bokar sina resor. Enligt en undersökning bland 40 000 konsumenter i 27 länder använde en tredjedel (35 %) AI för att upptäcka resmål, en ökning med 74 % jämfört med 2024. I Sverige är Gen Z (51 %) och Millennials (40 %) fortfarande de mest aktiva användarna, men den största tillväxten kom från Gen X (upp 68 %) och Gen Z (upp 59 %).

Varför använder svenskar AI för sin reseplanering?

44 % av svenska boomers uppgav att AI hjälpte dem att sålla bland bruset på internet. Sociala medier är frustrerande för över 64 % av resenärerna, som anger att de irriteras av plattformar fyllda med annonser, sponsring och influencerinnehåll. AI hjälper till att minimera detta brus och ger inspiration snabbare än någon annan metod (56 %). "AI har blivit ovärderlig för gäster som vill ha snabb, rolig och personlig reseinspiration, särskilt inför stundande semestrar." säger Phil Crawford, global chef för hotell- och restaurangbranschen på Adyen. "Gäster använder i allt större utsträckning AI för att göra sina resor smidigare och som svar på detta vill hotell- och restaurangleverantörer investera för att möta denna efterfrågan."

Hotell och restauranger använder AI för tillväxt Besöksbarometern 2025 visar att gäster efterfrågar AI-teknologi som förbättrar köpupplevelsen inom besöksnäringen. Svenska hotell- och restaurangföretag är medvetna om det förändrade konsumentbeteendet där över en tredjedel (35 %) säger att AI-verktyg som hjälper gäster med bokningar kommer att förändra branschen under 2025. Drygt en av tre (36 %) tror att AI-driven automatisering för att skräddarsy gästupplevelsen kommer förändra sektorn.

Betalningar är den avgörande länken mellan jakten på rätt resa och den efterföljande gästupplevelsen – från rumsbokning till utcheckning. "Hotell- och restauranger integrerar i allt större utsträckning AI-funktionalitet i sina plattformar för att erbjuda en mer sömlös betalningsupplevelse för gästerna", fortsätter Crawford.

Bedrägerier ett problem för både hotellgäster och handlare Bedrägerier är fortfarande en stor operativ utmaning för besöksnäringen. 36 % av svenska hotellaktörer rapporterar en betydande ökning av försök till betalningsbedrägerier under det senaste året. Adyen Uplift inkluderar Protect, en AI-driven modul som förebygger bedrägeri och minskar 86 % av s.k. false positives (felaktigt nekade betalningar) och säkerställer att äkta gäster kan boka utan onödig friktion.

Läs Adyens Besöksbarometer här.

För ytterligare information, vänligen kontakta:

Linus Kajander, PR & Brand Manager, Adyen i Norden och Baltikum

E-post: linus.kajander@adyen.com

Tfn:+46 736 86 00 78

Om Adyen Adyen (AMS: ADYEN) är fintech-plattformen som används av många av världens ledande företag. Genom att erbjuda end-to-end-betalningar, datadrivna insikter och finansiella produkter i en och samma, globalt fungerande lösning, hjälper Adyen företag att nå sina mål snabbare. Adyen har kontor i flera olika länder och arbetar med företag som Elite Hotels, Uber, H&M, Åhléns och Elgiganten.