Växla upp butiksförsäljningen med Android mPOS

Maria har en lång kö av kunder framför kassan. Hon är chef för en klädbutik – och den här dagen går inte enligt plan. Streckkodsläsaren funkar inte, betalterminalen har ett kortläsningsfel och skrivaren har lagt av. De olika tekniska problemen leder till att kön snabbt växer och kunderna blir otåliga.

Maria tar en paus på ett kafé i närheten och märker att hennes servitör, Lucas, har en mycket bättre dag än vad hon själv har. Lucas är 19 år och jobbar extra som servitör. I vanliga fall hinner han kolla Instagram, läsa fotbollsresultaten och skicka ett par Whatsapp-meddelanden innan kaféets urgamla kassasystem har bearbetat beställningen. Men inte idag. Just idag ser det otroligt enkelt ut när Lucas serverar gästerna, samtidigt som han synkar beställningar med köket och tar betalt i ett svep. Han tittar knappt på sin telefon. Så, vad har förändrats?

Enkelt, kaféet har börjat använda nya Android terminaler med mobila kassaystem så personalen inte behöver vara låsta till stationära kassor.

Som konsumenter är vi vana vid att ha direkt tillgång till den senaste digitala tekniken – från mobiltelefonen i fickan till röstassistenten i hemmet. Men om vi tittar på de fysiska butikerna så ser bilden helt annorlunda ut.

Många företag, från livsmedelsaffärer till modebutiker, har varit långsamma med att införa ny betalningsteknik. EnligtThe Essential Shopper Experienceär det fortfarande viktigt för kunderna att kunna handla i en fysisk butik. Återförsäljarna behöver därför erbjuda en integrerad shoppingupplevelse i flera kanaler. Kunderna förväntar sig en säker, bekväm och integrerad upplevelse hos återförsäljaren, var och när de än väljer att handla. Återförsäljarna behöver digitalisera sina processer och optimera verksamheten utifrån konsumenternas varierade köpvanor och krav. Enligt undersökningen har 61 % av den tillfrågade personalen globalt fått en mer positiv syn på sin arbetsgivare efter att de har börjat använda portabla enheter.

Trots alla teknologiska framsteg har den tekniska eftersläpningen gjort att det som Maria i exemplet ovan upplevde är en del av vardagen för personalen i många butiker. Och det är fortfarande vanligt med en djungel av enheter och en skrymmande kassaapparat vid kassadisken. Osynkade enheter och separata system passar inte alltid ihop, vilket skapar problem, ökar kostnader samt bidrar till en ineffektiv verksamhet som irriterar både personal och kunder.

Att inte uppfylla kundernas förväntningar kan inverka negativt på affärsresultatet. Uppgifter från Adyens Retailbarometer 2019 visar att återförsäljare i Norden gick miste om2,5 miljarder i potentiell försäljningpå grund av för långa köer. Under 2020 uppgav 22 % av svenskarna att de var beredda att åka någon annanstans där de skulle slippa köerna enligt Adyensretailbarometer. Dessutom är det just nu många kunder som är oroliga för att köa tillsammans med andra på grund av coronapandemin. Det blir allt mer uppenbart att det är extremt viktigt att erbjuda betalningsteknik som ger smidigare kundupplevelser.

Android mPOS-terminalerna är ett allt-i-ett-verktyg i samma format som en smartphone. De används för att ersätta många av de apparater och system som krånglar till processerna i butiksmiljön.

Standardversionerna av mPOS-terminalerna erbjuder redan nu flexibla betalningsupplevelser. Men mPOS-enheter som körs via ett Android-operativsystem kan fullständigt revolutionera er dagliga verksamhet – från order och betalning till personal och lagerhantering. Med hjälp av de här systemen kan ni utföra praktiska affärsuppgifter på ett centraliserat och platsbesparande sätt. Det innebär en rad fördelar för din butik redan från start.

Många gamla system kräver mycket infrastruktur och är inte kompatibla med varandra. Det kan minska effektiviteten och leda till extra arbete för de butikschefer och medarbetare som behövs för att använda alla olika system och betalningsfunktioner.

Android-operativsystemen gör det möjligt att samla alla butikens vanligaste affärsfunktioner i en enda enhet. Företag kan ladda hem appar i android terminalen för de aktiviteter som görs i butiksmiljön och samla allt på ett ställe, till exempel:

Allt det här leder till bättre resultat för verksamheten. När ni hanterar flera olika system och apparater för att driva er verksamhet kan det snabbt leda till höga kostnader för allt ifrån installation till underhåll. Genom att konsolidera företagets system kan ni minska kostnaderna och frigöra budget för andra investeringar.

Med handhållna terminaler som innehåller alla program behöver personal som Lucas inte växla mellan olika verktyg, system och betalningsterminaler. Det gör det lättare att fokusera på sitt jobb och ge bra service till kunderna - och även ta betalt. Lucas kan skicka beställningar till köket på ett ögonblick, utan bongar eller kvitton. Det gör att fler beställningar blir rätt – och minskar risken för misstag på grund av till exempel otydlig handsstil.

Samma sak gäller för butikschefen Maria och hennes personal: De behöver inte längre gå till lagret för att kolla om en viss produkt finns eller oroa sig för att streckkodsläsaren inte synkar med kassaapparaten. 24 % av de svenskar som svarade iAdyens Retailbarometervill att butikspersonalen använder teknik för att förbättra shoppingupplevelsen.

Android mPOS kan även underlätta personalens utbildning. När man hanterar flera olika uppsättningar apparater och system måste man lägga dyrbar tid på att utbilda personalen i de olika verktygen. Genom att börja använda Android-terminaler blir det enklare att utbilda personalen, som ofta redan är van vid den intuitiva smartphonetekniken.

Bättre upplevelser för personalen ger också bättre kundupplevelser. När personalen växlar mellan olika enheter slutar det ofta med att kunderna får köa. Men med mobila enheter erbjuds kunderna möjligheten att genomföra köp var som helst i butiken (eller utanför den). Detta är goda nyheter för återförsäljarna eftersom51 % av de kunder som helst inte shoppar i butik uppger att det beror på smittorisken. De föredrar att återförsäljarna använder tekniska lösningar för att minimera den personliga kontakten. Och om de behöver köa går de någon annanstans. När företagen kan betjäna fler kunder snabbare, tjänar de också mer pengar.

Till följderna av coronapandemin står det klart att företagen snabbt behöver kunna anpassa sig till förändringar, vare sig de är väntade eller inte. Genom att samla alla system i en och samma terminal får verksamheter möjlighet att enkelt uppdatera och skala tekniken efter hand som företaget utvecklas.

När ni hanterar betalningar på en centraliserad plattform som Adyen kan nidessutom använda samma programvara och genomgående kryptering överallt i hela världen. En modern lösning ska klara av att hantera de lokala och de globala betalningsmetoder som kunderna föredrar samt se till så att företag slipper tänka på kortinlösen och dess komplexitet.

Företag kan ta ytterligare steg medUnified Commerce. Då ansluts alla era kundinriktade kanaler och serversystem via en plattform och ni kan övervaka betalningar online såväl som i butik.Unified Commercelåter företag identifiera och belöna lojala kunder i realtid och bygga för framtiden med värdefulla datainsikter.

Två nya Android-modeller har lagts till i det befintliga sortimentet av Adyens mobila och portabla POS-terminaler.

Båda enheterna har alla funktioner som Android OS erbjuder plus flera spännande tilläggsfunktioner:

Idag är det naturligt att företag uppfyller kundernas önskemål om smarta enheter med hjälp av Android-baserade mPOS-terminaler. Enheterna möjliggör en spännande och okomplicerad chans för verksamheter att nå nya höjder.