UNIQLO & Adyen

Från vardagshandel till verklig förändring

För UNIQLO har socialt engagemang länge varit en naturlig del av verksamheten – från att donera funktionella kläder till initiativ som PEACE FOR ALL, där försäljningen av t-shirts stödjer humanitära organisationer. Genom dessa insatser fortsätter varumärket att använda sin framgång för att göra skillnad.

När arbetet växte föddes en ny ambition: att flytta engagemanget från bakgrunden och integrera det direkt i kundresan. Det handlade om att gå från något avlägset till något som kunderna kunde se och aktivt delta i live.

Frågan var: hur integrerar man donationer i den vanliga shoppingupplevelsen på stor skala?

För UNIQLO innebar svaret att tänka om kring hur och när kunderna möter dessa initiativ.

10,8MSEK

insamlade i donationer under 2025

23MSEK

i donationer matchade av Adyen (2022–2025)

2 100

betalterminaler på 13 marknader

Under drygt två decennier har UNIQLO byggt en stadig grund för sitt sociala arbete genom långvariga samarbeten. Bland annat med FN:s flyktingorgan UNHCR, för att stödja människor på flykt världen över.

Nyare initiativ som PEACE FOR ALL lät kunderna donationera genom sina köp, där intäkterna gick direkt till ideella partners. Modellen var effektiv men i stor utsträckning driven av varumärket själv.

Dessutom skedde donationerna ofta bakom kulisserna, med begränsad synlighet eller valmöjlighet för kunden i själva köpögonblicket.

UNIQLO såg en möjlighet att gå från ett varumärkesdrivet engagemang till ett aktivt kunddeltagande, där interaktionen sker naturligt i kundresan i stället för vid sidan av den. Samtidigt innebar utrullningen på flera marknader en ökad komplexitet. Att lansera kampanjer, samordna partners och säkerställa en enhetlig upplevelse i olika regioner krävde stora samordningsinsatser.

”Det kunde vara svårt att reagera snabbt på globala kriser. Det var också en utmaning och engagera kunder på ett enhetligt sätt på alla våra marknader.”
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe

Med Adyen Giving integrerade UNIQLO donationer direkt i betalupplevelsen. Vid kassan kan kunderna nu skänka pengar till utvalda ideella organisationer med ett enkelt tryck, vilket gör varje köp till ett tillfälle att ge.

”Det viktigaste för oss är att betalningen fortsätter att vara enkel och snabb. Kunderna måste förstå vad som händer direkt, utan att betalprocessen störs”, säger Maria.

Detta innebar ett skifte från indirekt stöd till aktivt deltagande. I stället för att bara handla av ett företag och därmed stötta dess hållbarhetsarbete, kan kunderna nu välja att donera i stunden, med en tydlig bild av vad deras bidrag gör för nytta.

Genom att bygga vidare på program som PEACE FOR ALL och Heart of LifeWear förlänger detta arbetssätt UNIQLO:s ekosystem för social förändring ända in i kassan. Det kopplar samman varumärkets kampanjer med ett engagemang i realtid.

Samtidigt utökar Adyen Giving hur UNIQLO arbetar med sina partners. Vid sidan av globala organisationer som UNHCR kan varumärket nu introducera och skala upp samarbeten med mindre, lokala organisationer på olika marknader.

Detta möjliggör mer mångsidiga och lokalt relevanta initiativ, samtidigt som upplevelsen förblir enhetlig. Förmågan att agera snabbt har visat sig vara avgörande i akuta situationer. Efter jordbävningen i Turkiet och Syrien 2023 aktiverade UNIQLO donationskampanjer på flera marknader inom bara några dagar, vilket gjorde att kunderna kunde bidra till hjälparbetet nästan omedelbart.

”Det var helt rätt i tiden. Att donera i kassan togs emot väl av våra kunder. De letade efter sätt att vara en del av lösningen, och med Adyen var det bara ett tryck bort.”
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe

Sedan Adyen Giving aktiverades har UNIQLO förändrat hur kunderna engagerar sig i företagets initiativ för social hållbarhet.

I dag gör 2 100 betalterminaler på 13 marknader det möjligt för miljontals kunder att donera.

Dessa små, individuella bidrag gör stor skillnad tillsammans. Bara under 2025 samlade UNIQLO in över 10,8 miljoner kr, vilket visar på ett ständigt växande kundengagemang.

Det kraftfulla är inte bara skalbarheten, utan också räckvidden. Vid sidan av globala partners som UNHCR – där UNIQLO har samlat in över 11,5 miljoner kr under fyra års löpande insamlingskampanjer – stödjer varumärket nu ett växande nätverk av ideella organisationer. Detta inkluderar mindre, lokala organisationer som får ökad synlighet i flera butiker.

”Mikrodonationer i kassan växer till stor förändring”, säger Maria när hon reflekterar över hur små bidrag vid betaltillfället ackumuleras.

Adyens matchning av donationer har förstärkt effekten ytterligare. Mellan 2022 och 2025 har Adyen matchat över 23 miljoner kr av kundernas donationer, och företaget fortsätter att matchat alla donationer som görs via Adyen Giving under 2026.

UNIQLO fortsätter att utveckla sitt helhetstänk kring givande och planerar att införa donationsmöjligheter även i e-handeln. Målet är att skapa en enhetlig upplevelse i både fysiska och digitala kanaler.

Samma fokus ligger kvar även när initiativen växer: att göra det enkelt och skalbart att bidra, och att integrera donationer i kundresan som en naturlig del av vardagshandeln utan att störa betalflödet.

Samarbetet med Adyen sträcker sig även till branschevent, som Evening of Impact 2025. Eventet arrangerades tillsammans med UNHCR och samlade ledare för att diskutera sociala initiativ inom en global detaljhandelskontext. Genom sådana initiativ fördjupar UNIQLO sina partnerskap, delar framsteg internt och lyfter fram resultatet av sina insamlingar. Det visar på ett samarbete som sträcker sig långt bortom en traditionell leverantörsrelation.

”Adyen Giving har varit början på en mycket lång resa där vi kommer att fortsätta skapa förändring och möjliggöra socialt givande tillsammans.”
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe