Tre sätt att lyckas med högsäsongen 2025

Under högsäsongen sätter den höga kundtillströmningen er kassa på prov. Oavsett kanal förväntar sig kunderna en snabb och trevlig checkout-upplevelse där de kan betala på sitt föredragna sätt. Enligt vår Retailbarometer 2025 är det hela 54 % av kunderna som lämnar butiken eller överger sin kundkorg online om de inte kan betala på det sätt de önskar.

Därför är det avgörande att erbjuda rätt mix av betalningsmetoder för att öka konverteringen, som till exempel:

• Lokala betalmetoder (LPMs): Vår data från Black Friday helgen 2024 visar att lokala betalmetoder genererar ett globalt genomsnittligt transaktionsvärde som är 26 % högre än andra metoder.

• Digitala plånböcker: Som Apple Pay och Google Pay gör betalningarna snabbare och smidigare genom att minska antalet steg i kassan.

• Kontaktlösa betalningar: På vår plattform ökade kontaktlösa betalningar i USA från 45 % till 58 % under Black Friday/Cyber Monday mellan 2023 och 2024. Globalt utgjorde kontaktlösa betalningar 81 %, vilket visar på kundernas efterfrågan på snabbhet och flexibilitet även i butik.

• Tap to Pay på iPhone: Vår plattform visar att Tap to Pay på iPhone växte med 177 % under Black Friday mellan 2023 och 2024 hos de kunder som redan erbjöd det. Det visar på dess kraft att kapa köer och höja upplevelsen i butik.

Att använda en enda plattform för sin omnikanalstrategi är avgörande för att möta kundernas förväntningar under högsäsongen.

Med Adyens plattform kan ni ta bort friktion så att varje betalning känns naturlig, oavsett om den sker online, i butik eller på mobilen. Det hjälper er att leverera en smidig och konsekvent upplevelse i kassan. Vårt breda utbud av globala och lokala betalmetoder är inbyggda i snabba, intuitiva flöden, vilket gör det enkelt för kunder att betala med sina föredragna metoder i alla kanaler.

Målet under högsäsongen är att maxa konverteringen utan att samtidigt släppa igenom bedragare. Men kundernas beteende förändras drastiskt under den här perioden. En kund som normalt sett lägger två ordrar i månaden kanske plötsligt lägger fem. Vår data visar också att det genomsnittliga transaktionsvärdet stiger med nästan 30 % på Black Friday jämfört med en vanlig dag – något som kan se misstänksamt ut för ett statiskt säkerhetssystem.

Det är helt avgörande med en lösning som kan skilja en riktig kund på shoppingrunda från ett bedrägeriförsök. Att felaktigt blockera legitima kunder på grund av ovanliga (men legitima) beteendemönster leder till förlorade intäkter och frustration. Vår data visar dessutom att bedrägeriförsök har ett genomsnittligt transaktionsvärde som är 64 % högre än legitima transaktioner, vilket betyder att bedrägeribekämpning inte bara handlar om att stoppa ovanlig aktivitet utan också om att skydda era mest värdefulla transaktioner.

Det är här datadriven optimering verkligen gör skillnad.

Adyen Uplift optimerar för konvertering, risk och kostnad samtidigt genom att använda maskininlärning som bygger på Adyens 13 biljoner kronor i transaktionsdata. För företag som samarbetar med Adyen är chansen över 90 % att vi kan känna igen just den kunden tidigare. Att känna igen kunden hjälper vår AI att minimera felaktigt nekade transaktioner (s.k ‘false positives’), så att färre legitima kunder blir felaktigt blockerade. Detta resulterar i högre konvertering och försäljning när ni behöver det som mest.

Med Adyen Uplift kan ni enkelt förbättra er betalningsprestanda med hjälp av skräddarsydda rekommendationer. Panelen lyfter fram möjligheter baserade på er data, och med bara några klick kan ni testa och implementera ändringar för att boosta resultaten.

Dagens konsumenter vill handla från varumärken som delar deras värderingar. Vår research visar att 65 % redan donerar till välgörenhet, och 45 % säger att de skulle vara mer lojala mot en handlare som har ett tydligt socialt engagemang. Lojala kunder är nyckeln till långsiktig framgång. Genom att låta era kunder donera i kassan stöttar ni viktiga ändamål och ger kunderna en stark anledning att komma tillbaka. Donationerna stannar inte av under högsäsongen. På Black Friday ökade donationerna hos Adyens handlare med fysiska butiker med 56 % jämfört med året innan. Med Adyen Giving kan ni enkelt erbjuda kunder möjligheten att donera i kassan: 100 % av varje donation går direkt till välgörenhet, och vi täcker alla transaktionsavgifter. Under 2025 kommer Adyen att matcha alla donationer som görs via vår plattform. Aktiveringen är enkel: ingen integration behövs för betalningar i butik, och en minimal sådan krävs för onlinebetalningar. Ta nästa steg för att öka försäljningen under högsäsongen Högsäsongen är er chans att omvandla hög trafik till varaktig tillväxt. Genom att erbjuda en koherent upplevelse i alla kanaler, använda data och insikter för att öka konverteringen och minska bedrägerier, samt bygga lojalitet genom välgörenhet, kan ni maximera er prestation samtidigt som ni stärker kundrelationerna. Insikterna ni får under högsäsongen kan hjälpa er att bygga en starkare och mer motståndskraftig verksamhet året runt. Genom att förstå trenderna och investera i rätt teknik kan ni rusta er för framgång, oavsett vad framtiden bär med sig. Är du redo att göra detta till er bästa högsäsong någonsin? Ta reda på och lär er mer via våra webinar som ni hittar här, kostnadsfritt.

Metodologi för bloggen Den data som används i denna blogg, om inget annat anges, samlades in under två nyckelperioder: Black Friday-dagen, som sträcker sig från fredagen den 29 november 2024, kl. 00:00 Nya Zeelands sommartid till kl. 23:59 Pacific Standard Time, och Black Friday Cyber Monday-helgen, som pågick från fredagen den 29 november 2024, kl. 00:00 Nya Zeelands sommartid till måndagen den 2 december 2024, kl. 23:59 Pacific Standard Time. All data representerar transaktioner som behandlats på Adyens plattform under dessa perioder, aggregerad på plattformsnivå för att säkerställa anonymitet och skydda datasekretess.