Detaljhandeln lever och frodas, rubrikerna till trots. Vår årliga Retailbarometer visar att 64 % av konsumenter anser att in store är en viktig kanal, även om de handlar hos samma företag online.
Även om efterfrågan på butiker är fortsatt stark har detaljhandeln genomgått stora förändringar. I ljuset av den fysiska butikens comeback - hur kan detaljhandlare hålla jämna steg med trenderna som uppstår vid oväntade tillfällen (ex pandemi, lågkonjunktur)?
Låt oss gå igenom några av de bästa metoderna för att skapa smidiga, sömlösa och minnesvärda upplevelser i butik.
Snabbare betalningar i butik med mobila terminaler
Upplevelsen i kassan är den sista kontaktpunkten en kund har med er butik, och inget ger ett bättre sista intryck än en snabb hantering av köpet. Genom att prioritera snabba transaktioner skapar ni bättre kundupplevelser och följaktligen mer intäkter. Detta kan exempelvis ske genom mobila terminaler.
Anställda kan ta betalt var som helst i en butik med mobila terminaler, som exempelvis Adyens AMS1 och NYC1, i handen. Genom att betala direkt hos säljaren ute på golvet istället för vid en stationär kassa kan kundupplevelsen fulländas över hela butiksytan. På så vis undviker man en flaskhals av kunder som köar och känner missnöje.
"Mobila betalterminaler låter detaljhandlare att skapa mer effektiva och kundvänliga köpupplevelser", säger Alex Rhodes, Adyen Global Head of Retail, "dessa lösningar gör det möjligt för butiksanställda att skapa den bästa möjliga butiksupplevelsen, fri från fysiska kassor."
Förenkla butiken - konsolidera systemen
Tillväxtresor är alltid välkomna men kommer nästan alltid med utmaningar. Handlare behöver nya system för att kunna erbjuda sina nya lokala kunders föredragna sätt att betala, när de expanderar till nya marknader.
Att förlita sig på flera olika system för betalningar i varje marknad skapar ineffektivitet. Bristen på en konsoliderad rapportering för betalningar är den stora boven, samtidigt som det riskerar att skapa helt olika kundupplevelser i olika marknader.
Handlare kan undvika ineffektiviteten i vardagsarbetet genom att använda en enda plattform för betalningarna inom alla sina kanaler och marknader. Genom att koppla samman fysiska betalningar med rätt betalningspartner kan handlare öka intäkterna och konsolidera flera system.
Istället för att anställda ska behöva spendera timmar på att lära sig att använda flera komplexa system, kan handlare utbilda sin personal mer effektivt genom att låta butikspersonalen bli experter inom sitt fokusområde: att erbjuda service i världsklass.
Datadrivna butiker skapar nya möjligheter
Att analysera sina kunders köpresa är avgörande för att förbättra deras upplevelse. Insikter som dessutom grundar sig på realtidsdata kan hjälpa handlaren att effektivisera sin butiksverksamhet.
Ni kan exempelvis förbättra era butiker genom att:
Effektivisera butikernas prestation
Möta kundernas behov
Identifiera (och vårda) lojala kunder
Låt oss titta närmare på dessa initiativ.
Effektivisera butikernas prestation
Handlare kan spåra individuella butikers resultat med data. Företag kan exempelvis generera insikter om såväl nya som återkommande kunder. De kan också få en överblick kring returer och återbetalningar genom att analysera en enskild butik.
Möt kundernas behov
Med hjälp av data kan företag maximera kundströmningar till sina butiker – exempelvis genom att informera om en viss produkt som är särskilt populär bland äldre kunder. För att optimera kundströmmen kan handlaren flytta produkten till lämpliga butiker med en äldre befolkning i området.
Identifiera (och vårda) lojala kunder
Betaldata hjälper detaljhandlare att skapa och stärka lojalitet till sina kunder. 80% av betalningar sker fortfarande i butik. Trots detta är köpen i butik på många sätt “anonyma” än idag. Betaldata kan hjälpa er att hitta återvändande kunder, utan att de kopplat upp sig för kundklubbar och lojalitetsprogram.
Butiksupplevelser värda besöket - en betalning i taget
Kunder uppskattar fysiska butiker mer än någonsin. I takt med att detaljhandeln utvecklas och tekniken blir mer avancerad, ökar även kundernas förväntningar.
Genom att investera i butikernas effektivitet kan handlare modernisera sina system, skapa förutsättningar för personalens framgång och ge kunderna unika köpresor som får dem att återvända.
Att skapa mer effektiva butiker är en process som aldrig tar slut. Med Adyens fintech-plattform kan handlare enkelt modernisera förlegade system, implementera och lansera nya betalsystem på rekordtid, få insikter om hela sin verksamhet med realtidsdata och ligga steget före trenderna.
Adyen erbjuder digitala och fysiska betalningar, data och finansiella tjänster i en enda lösning och plattform. Läs mer om Adyen, allt-i-ett-plattformen för finansiell teknologi byggd med detaljhandeln i åtanke.
Anmäl dig till Adyens nyhetsbrev
Kontakta vårt kommunikationsteam
Jag bekräftar att jag har läst Adyens integritetspolicy och jag godkänner användandet av min data i enlighet med policyn.