Kundberättelser

Hur IC Group ökade försäljningen med 'endless aisle'

Vi satte oss ned med Henri Legentil, IT omnichannel consultant på IC Group för att prata omnikanal. 

2 februari, 2017
 ·  3 minuter

IC Group är företaget bakom flertalet märken såsom Tiger of Sweden, By Malene Birger och tidigare Peak Performance. De bedriver handel i Norden, Storbritannien, Tyskland och Frankrike. 2014 började IC Group samarbeta tillsammans med Adyen för att skapa omnikanalupplevelser. En av omniresorna Adyen erbjuder ärendless aisle, en funktion där kunder kan beställa varor från nätlagret direkt i butik.

Vi satte oss ned med Henri Legentil, IT omnichannel consultant på IC Group för att prataomnikanal.

Slutför köpet innan kunden lämnar butiken

IC Group använder Adyens plattform för bådee-handelochPOS. Med en enda integration har de sparat både tid och pengar. En annan fördel ärendless aislesom låter kunderna handla varor som inte finns kvar i butik. Personalens surfplattor fungerar både som betalterminal och beställningsportal. Det ökar kundnöjdheten och intäkterna, då kunden sparar in tid och personalen kan se till att köpet blir av. 

"Om du inte kan säkerställa att de har samma upplevelse på nätet som i butik så kommer du att förvirra dina kunder rejält”

En enhetlig köpupplevelse

Ett hinder var hur omnikanal skulle påverka butikernas rapportering. För att uppmuntra de till att använda lösningen tillskrivs försäljningen butiken. Lösningen har blivit väl bemött av både kunder och personal.

- För många av dagens konsumenter så börjar de sin kundresa online. Om du inte kan säkerställa att de har samma upplevelse på nätet som i butik så kommer du att förvirra dina kunder rejält, berättar Henri.

Bättre resultat med omnikanal

Implementeringen avendless aislehar överträffat förväntningarna, framförallt för små butiker och butiker på landsbygden. 

"Vanligtvis kan man hänvisa kunder till en närliggande butik om en vara är slut på lager. Med endless aisle kan butiker på landsbygden erbjuda samma funktion digitalt genom att låta kunden beställa varan där och då”

För mindre butiker är det oftast en utmaning att visa upp hela sortimentet i butik och på nätet.Endless aisleär en smidig lösning för detta. IC Groups små butiker rapporterar att utrullningen har resulterat i ökad försäljning med två procentenheter.

För IC Groups varumärken med verksamhet på landsbyggden har man sett liknande resultat. Kunden kan lägga in en beställning, betala på nätet och hämta upp varan i butik nästa dag. 

- Vanligtvis kan man hänvisa kunder till en närliggande butik om en vara är slut på lager. Medendless aislekan butiker på landsbygden erbjuda samma funktion digitalt genom att låta kunden beställa varan där och då, säger Henri. 

Framtiden är datadriven

IC Group har sett stora fördelar efter införandet avendless aisle, men det är endast en av många kundresor som kan förbättras. IC Group arbetar med att införa fler omniresor, likt möjligheten till att handla på nätet och returnera i butik. 

Det finns även möjligheter att använda datan för att öka individanpassningen i butik. IC Group planerar att optimera sina inköp och lägga om sitt sortiment därigenom.

Se videon: Hur Endless Aisle hjälpt IC Group

Behöver du hjälp med omnikanal?

Kontakta oss idag så återkommer vi inom 36 timmar

Vi hjälper dig att hitta den bästa lösningen för verksamhetens behov

Kontakta oss


Anmäl dig till Adyens nyhetsbrev

Kontakta vårt kommunikationsteam

Jag bekräftar att jag har läst Adyens integritetspolicy och jag godkänner användandet av min data i enlighet med policyn.