Rapporter
Kassasystem 2.0: Minimera supportärenden och skapa nya intäkter
I del 2 av vår guide Kassasystem 2.0 går vi igenom hur ni som kassasystem kan ta ägarskap över er supportfunktion, minska beroendet av tredje part och samtidigt minska resurserna som krävs för att ge support i världsklass.
Dagens småhandlare, restauranger, salonger och mottagningar förlitar sig på kassasystem som erbjuder heltäckande tjänster. Målet är att minimera antalet leverantörer och behovet av teknisk kompetens internt. I teorin kan handlaren fokusera på sin kärnverksamhet, medan ni som kassasystemleverantör bygger en långsiktig relation till kunden.
I praktiken flyttas hanteringen av externa leverantörer bara från handlaren till er – och när teknik strular blir supporten snabbt överbelastad.
I del 2 av vår guide Kassasystem 2.0 går vi igenom hur ni som kassasystem kan ta ägarskap över er supportfunktion, minska beroendet av tredje part och samtidigt minska resurserna som krävs för att ge support i världsklass.
Problemet: Handlarens utmaningar stjäl er tid
Som leverantör av kassasystem är ni den första era kunder ringer när betalningarna strular.
Problemet uppstår om ni hyr in betalningsfunktionen från en extern part, exempelvis en traditionell betalväxel, äger ni inte infrastrukturen. Ett till synes enkelt problem med betalningar blir snabbt ett tidskrävande detektivarbete. Ni tvingas agera mellanhand och vänta på felsökning från tredje part och enkla problem drar ut på tiden. Detta leder till långa supportköer, svårlösta ärenden och i förlängningen missnöjda kunder.
Det stjäl tid som ni istället borde lägga på att utveckla er produkt och hjälpa era kunder att växa.
Lösningen: Äg betalningsfunktionen genom Adyen for Platforms
Adyen for Platforms ger er chansen att ta tillbaka ägarskapet över betalningar, utan att själva behöva hantera tunga och kostsamma betalningslicenser. Det innebär att ni blir handlarens enda kontakt med full insyn i hela betalflödet.
Genom att samla all data och funktionalitet på Adyens plattform får ni en helhetsbild i vårt kundområde (Customer Area). Här finns den betaldata ni behöver för att snabbt diagnostisera och lösa problem åt era handlare.
Två fördelar med att äga betalningar:
Minskat behov av support och nöjdare kunder: När ni äger betalningsstrukturen kan ni lösa problem utan att hänvisa till externa leverantörer. Kassasystem som använder Adyen lyckas lösa över 90% av kundernas problem under det första samtalet med handlaren, jämfört med ca 50% i liknande situationer med andra betalleverantörer. Denna effektivitet frigör er personal från administration och låter dem fokusera på att hjälpa kunderna att växa.
Kommersiell potential: När ni löser era kunders problem snabbt ökar värdet av ert erbjudande. Dessutom kan ni skapa en ny intäktsström genom betaltjänsten istället för att bara agera mellanhand. Ni äger felsökningen, lösningen och den kommersiella potentialen som det nya flödet innebär.
Genom att integrera med Adyen for Platforms vänder ni er supportfunktion från en kostnad till en konkurrensfördel och en vinstdrivande affärsenhet.
Vill ni veta mer om hur Adyen kan hjälpa er ta kontroll över betalningar och skala er verksamhet? Kontakta oss så berättar vi mer.