Guide: så minimerar ni bedrägerier på nätet under shoppinghögtiderna

Optimera och upprätthåll: Om ni inte redan har ett gediget säkerhetssystem för bedrägerier på nätet, oroa er inte. Ni bör fokusera på att optimera er plattform för högtidernas konsumentbeteende snarare än att slänga ut era befintliga system. Ett bra säkerhetssystem skapar såväl höga autentiseringsgrader och få bedrägerier eller krav på återbetalning (även kallat chargebacks), vilket ni kan bevaka på er fintech-plattform. 

Se över riskinställningar för köpfrekvens: Under shoppinghögtiderna händer det att kunder genomför fler köp; exempelvis kanske man även handlar åt sina vänner eller familj. För att tillgodose detta behovet kan ni behöva öppna upp era inställningar för frekventa köp (och försök till köp). Era inställningar kanske brukar tillåta 2-3 transaktioner inom en viss tidsram som bör utökas under denna period. 

Förnya inställningar kring adress/leverans: Inställningar kring kontaktinformation och adresser för leverans används för att säkerställa att adress för faktura/kortbetalning stämmer överens med adress för leverans, kundens namn och kortutgivande land. Under shoppinghögtiderna kan dessa inställningar ofta ge falska larm när kunder skickar gåvor till andra adresser och länder. Lätta på dessa åtstramningar i era inställningar och sänk deras gräns för att blockera ett köp. 

Shopper DNA-flexibilitet: Med Shopper DNA tittar vi på riskfaktorer på kundnivå snarare än transaktionsdata. Ur denna aspekt är det fördelaktigt att lätta på regelverket och låta kunder genomföra mer än 1-2 köp inom en viss tidsram. Om ni även har höga trösklar vad gäller summan en enskild kund kan handla för under en viss tidsram kan det vara klokt att öka gränsen för dessa summor också.

Skapa en riskprofil specifikt för högtiderna: Vi rekommenderar att ni skapar en ny riskprofil baserad på er befintliga riskprofil men med lite mildare gränsdragningar för att implementera dessa justeringar. Under shoppinghögtiderna kan ni enkelt aktivera denna riskprofil. Om ni identifierar något misstänksamt beteende är det enkelt att genast slå över till er tidigare riskprofil. 

En sammanfattande punktlista:

• Behåll existerande säkerhetssystem. Fokusera på kundbeteende.

• Bra inställningar leder till hög autentisering och få bedrägerier/chargebacks

• Fokusera på att öka konvertering och autentisering för lojala kunder.

• Se över inställningar för köpfrekvens, förenkla systemet under shoppinghögtider.

• Se över inställningar för adress/leverans.

• Mer avslappnade regler för shopper DNA. Tillåt fler transaktioner och högre summor per transaktion.

• Skapa en separat riskprofil för shoppinghögtiderna som ni enkelt kan aktivera vid behov.

3D Secure och hur det funkar: Adyen använder 3D Secure för tvåfaktorsautentisering i det som kallas European Economic Area (EEA) och Storbritannien. Tekniken ger er skydd mot bedrägeri och reducerar er sårbarhet men kan samtidigt skapa friktion i betalprocessen som, i värsta fall, försämrar er autentisering. 

Utnyttja undantag: För att maximera konverteringen under shoppinghögtiderna bör ni utnyttja de undantag som Adyen möjliggör. Skippa stark kundautentisering för mindre transaktioner (under 300 SEK) och transaktioner som förknippas med låg risk. Ni kan även skapa undantag för återkommande kunder och dylika transaktioner med låg risk.

Bevaka avvikande beteende: Håll utkik efter transaktioner som gynnas av dessa undantag. Även om de kan förbättra er konvertering för de också med sig ökade risker. Bevaka kontinuerligt er plattform vad gäller avvikande eller misstänksam aktivitet under högsäsonger för att undvika bedragare på nätet.

Använd er av vår checklista:

• Förstå hur 3D Secure påverkar er konvertering och riskprofil.

• Utnyttja Adyens undantag för 3D Secure.

• Undvik stark kundautentisering (Strong Customer Identification, SCA) för mindre transaktioner (under 300 SEK)

• Skapa undantag för återkommande kunder och transaktioner med låg risk.

• Bevaka avvikande beteende och risker som uppstår med undantagen ni implementerar.

Lärdomar från tidigare misstag: Innan shoppinghögtiderna går av stapeln bör ni utvärdera er prestation från föregående år. Analysera chargebacks och bedrägeri som kommit in i januari för att se vad som kan förbättras.

Bevakning i realtid: Under shoppinghögtiderna bör ni noga övervaka avslagsfrekvensen på er dashboard för Risk and Dispute. Gå till botten med authorization rates och om eventuella problem beror på kortutgivande bank, bedrägeri eller 3D Secure.

Justera utifrån era inställningar: Om ni drabbas av ovanligt många nekade transaktioner med anledning av bedrägeri online, undersök vilka regler och inställningar som orsakar detta och justera inställningarna med hänsyn till situationen.

Förbered er för ärenden: Håll ett noga öga på inkommande notiser om bedrägerier och chargebacks. Kom ihåg att ni kan komma att se ökade rapporter om bedrägeri och chargebacks efter shoppinghögtiderna, i januari och februari, givet den tidigare trafiken.

Använd vår checklista för att vara steget före:

• Analysera förra högsäsongen som underlag för detta året. 

• Analysera chargebacks och notiser om bedrägerier från januari förra året.

• Bevaka avslagsfrekvens på er dashboard för Risk and Dispute.

• Identifiera faktorer som påverkar er authorization rate (kortutgivande bank, bedrägeri, 3DS).

• Justera inställningarna som påverkar nekade transaktioner med skäl av misstanke om bedrägeri online.

• Granska inkommande ärenden av bedrägeri och chargebacks.

• Förvänta er fler ärenden om bedrägeri direkt efter shoppinghögtiderna; trenden återvänder till det normala senare.

Genom att använda er av vår checklista kommer ni vara bättre förberedda på högtidernas bedrägerier samtidigt som ni kan säkerställa en smidig kundupplevelse för era kunder. Kom ihåg att nyckeln är att hitta en balans mellan säkerhet och bekvämlighet. Lycka till!