G-Star RAW: Sömlösa kundresor och skräddarsydda jeans med Unified Commerce

G-Starvill bli en av världens största varumärken för denim. För att göra drömmen till verklighet måste företaget sätta kunden först i allt man gör. Med hjälp avUnified Commerce- och dess möjligheter att ge kunderna flexibla och skräddarsydda köpupplevelser - kan företaget ta sig ett steg närmare sitt mål.

Mångadetaljhandlarekämpar med att koppla ihop data från sina butiker och e-handel. G-Star använder istället data över kanalerna för att kunna skapa sömlösa och bekanta upplevelser över hela nätverket av kanaler.

Adyen har pratat med Arn Knol, kommersiell chef för G-Stars e-handel, för att få insikt i hur företaget når sin fulla potential med hjälp av Unified Commerce och levererar mervärde till sina kunder.

G-Star grundades i Nederländerna 1989 och säljer idag kläder i 55 länder. Under företagets existens har G-Star implementerat kanaler som exempelvisfysiska butiker, franchise-butiker,e-handelslösningaroch avtal med återförsäljare.

Detaljhandlaresom säljer produkter via flera kanaler passar som handen i handsken med Unified Commerce. G-Star såg tidigt möjligheterna med att anamma en integrerad strategi och har njutit av fördelarna sedan dess.

Det finns tre fördelar medUnified Commercesom G-Star anser vara nyckeln till att förbättra kundupplevelsen. "Den första är sömlöshet", förklarar Arn. ”Vi vill att kundernax ska kunna växla smidigt mellan olika kanaler. Det andra är en ständigt hög nivå av leverans, inte bara i varumärkesupplevelsen utan också i vår kommunikation." Arn nämner personalisering som den tredje fördelen. "Vi gör allt vi kan för att göra våra kundresor personliga och relevanta."

G-Star erbjuder sömlösa och smidiga shoppingupplevelser över alla kanaler. Om en turist besöker Stockholm kan G-Star skicka en riktad Google-annons om rabatterade jeans i en närliggande butik. Annonsen innehåller möjligheten att få vägbeskrivning till butiken så att konsumenten enkelt kan hitta dit och handla.

Om turisten vill lämna tillbaka sina jeans kan de med enkla medel göra detta via kundtjänsten, även om de har hunnit resa hem från sin semester.

G-Stars digitala kanaler är kopplade till företagets marknadsföring och lagerhantering, vilket säkerställer att byxorna är tillgängliga när turisten kommer till butiken. Strategin med integrerade system ger kunderna en smidig upplevelse vid varje steg på kundresan. Arn fortsätter: "Gränserna mellanonlineochofflinesuddas successivt ut och lär försvinna helt och hållet. "Vi måste veta, undersöka och förstå alla kontaktytor för att bäst bemöta kundens behov."

Även om e-handeln har exploderat under de senaste åren, värdesätter många konsumenter fortfarande den personliga upplevelsen de får i butiksmiljö. För att tillgodose dessa behov sammankopplar företag både digitala och fysiska upplevelser. Arn förtydligar, ”Vi har utbildat butikspersonal till att bli stylister som ger råd till kunder via en chattfunktion på vår webbplats. "Detta var särskilt populärt under pandemin, och konverteringen online ökar fortfarande tack vare denna tjänst.”

G-Star känner igen kunder över kanaler och skräddarsyr deras upplevelser baserat på deras preferenser. Arn säger, "Om en appanvändare går in i vår butik bör det vara möjligt att spara lojalitetspoäng eller deras köpkvitto i appen."

Att sudda ut gränsen mellan digitala och fysiska säljkanaler låter enklare än det faktiskt är. "Det finns utmaningar", fortsätter Arn. "Den första handlar om de bakomliggande systemen. Det är inte en fråga om att snabbt koppla ihop saker; denna process kan vara komplicerad och tidskrävande. " Att använda innovativa POS-system i butik, som är speciellt utformade för unified commerce, sparar mycket tid och energi.”

Betalningsdatautgör också en utmaning för handlare. Arn tillägger, "Tack vare alla kontaktpunkter vi skapar med Unified Commerce samlar vi in en mängd kunddata. Men ni måste lagra och använda denna data på ett korrekt sätt för att maximera nyttan av den."

Med hjälp av Unified Commerce blir G-Stars kundförståelse heltäckande, istället för att utgå från silos och enstaka transaktioner. De kan identifiera när kunder gör onlineköp, besöker deras webbplats eller läser deras nyhetsbrev. Kunder identifieras genom sin e-postadress, namn och adressinformation och erbjuds en skräddarsydd upplevelse anpassad efter deras egna föredragna kundresa.

"Vi driver ett pilotprojekt med Adyen där vi använderbetalningsdataför att få fler och oupptäckta kundinsikter. Det förändrar mycket. Vi undersöker framförallt hur vi kan kombinera online- och butiksdata för att förädla individuella kundprofiler och följaktligen förbättra kundresan. Sekretess och transparens är naturligtvis oerhört viktigt; vi gör ingenting utan kundens tillstånd. Med insikterna från Adyens betalningsdata kan vi se samband och beteendemönster mellan våra online- och offlinekanaler på global nivå ”, förklarar Arn.

"Upplevelsen i checkout är viktig i såväl butik som e-handel. En smidig checkout återspeglas i konverteringen. Om kunden har haft en smärtfri upplevelse ökar chansen för ett avslutat köp och en återvändande kund"

Köpupplevelsen i butik och online är avgörande för G-Star. ”Upplevelsen i checkout är viktig i såväl butik som e-handel. En smidig checkout återspeglas i konverteringen. Om kunden har haft en smärtfri upplevelse ökar det chansen för ett avslutat köp och en återvändande kund. Adyen säkerställer smidiga betalningar och förbättrar kontinuerligt sitt erbjudande så att vi kan ge kunderna en utmärkt kundresa. Adyens arbete stöttar vår strategi för unified commerce.”

Adyens plattform integreras enkelt med G-Stars egna system. “Vi har ett orderhanteringssystem, New Blacks POS-lösning och Adyens betalterminaler. De tre komponenterna behöver kommunicera med varandra för att vår unified commerce ska vara så intuitiv och kundvänlig som möjligt för kund och säljare”, avslutar Arn.

Genom att sätta kunderna först och implementera innovativa system kan företag skapa användarvänliga upplevelser som ökar kundnöjdheten och bygger långsiktig lojalitet. Att använda betalningsdata för att skapa skräddarsydda upplevelser är avgörande för att möta kundernas ständigt föränderliga förväntningar och preferenser. Genom att följa dessa enkla principer kan företag dra nytta av Unified Commerces fulla potential och leverera exceptionellt värde till sina kunder.

Är ni redo för framtidens handel?

Upptäck Unified Commerce