Elgiganten behåller ledarpositionen med sömlösa betalningar

Bortom buzzwords och innovationer återfinns oftast en enorm investering i stabilitet som utgör grunden i framgångsrika företag. Logistik, produktutbud, varuhus och personal är enorma hörnstenar som kostar mycket att hålla på topp. Betalningar är inget undantag. Elgiganten har dessutom genomgått en enorm digital transformation de senaste åren som ställer högre krav på stabilitet när förändringens vindar blåser. 

Betalningar ska bara fungera. Vi har inte råd med att betalsystem krånglar under exempelvis Black Friday. Adyen har varit en stabil grundbult för oss i flera år, men även under vår digitala transformation. De har hjälpt oss att fokusera på vår kärnverksamhet istället för på hygienfaktorerna kring betalningar.

Kristian Tovsen

Head of Payments and Financial Services på Elkjøp

Utöver den tekniska stabiliteten investerar Elgiganten i att säkerställa hög kompetens hos sina medarbetare, vilket är en avgörande hörnsten i deras transformation. Det främsta initiativet heter Campus – ett årligt evenemang som pågår i 4–5 veckor där cirka 6 000 anställda utbildas i det senaste inom hemelektronik, kök och tjänster.

Elgigantens unika styrka ligger i deras omfattande butiksnät och logistikapparat. Koncernen har etablerat ett centralt lager i Jönköping som når 80 % av Nordens befolkning inom 24 timmar. Med denna logistik skapar Elgiganten också möjligheter för marknadsledande kundresor mellan fysiska och digitala säljkanaler. Här kommer Adyen in i bilden. Genom Unified Commerce och Adyens teknik för tokenisering kan Elgiganten erbjuda en sann omnikanal-upplevelse oavsett var kundresan börjar eller slutar.

Med Unified Commerce kan Elgiganten erbjuda tjänster som:

• Click & Collect: Kunden kan påbörja sitt köp online och smidigt hämta ut varan i butik.

• Pay By Link: Kunder kan påbörja sitt köp i butik med hjälp av en säljare, få en digital länk (via exempelvis sms eller mail) och avsluta sitt köp hemifrån i lugn och ro.

Smidiga försäkringslösningar: Tack vare tokenisering av kort kan Elgiganten paketera försäkringar som återkommande betalningar på ett sätt som är enkelt för kunden.

Företag i Elgigantens storlek kan skapa enorma vinster genom att optimera det finstilta i sin checkout. Med miljarder i omsättning online blir varje procent ökad konvertering - eller förhindrade bedrägerier - betydande besparingar och tillväxtmöjligheter.

För betalningsexperter heter det konvertering. För kunden är det en smidigare kundresa. Elgiganten använder Adyens Customer Area för att kontinuerligt bevaka nyckeltal som andel godkända betalningar (authorization rates eller auth rates) för att säkerställa att varje kundresa blir så friktionsfri som möjligt.

Samarbetet har även inneburit ett lyft för säkerheten. Adyens inbyggda skydd mot bedrägerier har varit en värdefull tillgång för att skydda både företaget och kunderna. Detta blir särskilt viktigt då just hemelektronik är en populär måltavla för bedragare.

Tack vare Adyens API:er och plattform kring exempelvis chargebacks kan vårt payment-team hantera enorma volymer av ärenden, positiva som negativa. Det gör att jag kan lägga 70 % av min tid på mitt andra ansvarsområde, finansiering, istället för administration av betalningar.

Kristian Tovsen

Head of Payments and Financial Services, Elkjøp

Elgiganten är inte nöjda med att vara marknadsledande. Nästa steg i tillväxtresan handlar dels om att utveckla en ny version av sin checkout där såväl betalmetoder som transportval kan väljas mer dynamiskt, samtidigt som backoffice för medarbetarna kan bli mindre komplext.

På innovationsfronten tittar Kristians team på Agentic Commerce och hur man kan implementera fenomenet på ett sätt som gör delar av kundresan ännu smidigare, utan att tumma på relationen Elgiganten har med sina kunder.

Med en stabil partner som Adyen i ryggen är Elgiganten väl rustade för att fortsätta leda utvecklingen inom nordisk detaljhandel, oavsett om kunden väljer att handla i mobilen eller i någon av de 400 butikerna.