Den globala e-handeln har exploderat under de senaste sex åren och omsätter nu över 3 biljoner dollar om året, samtidigt som den förväntas omsätta ca 5,6 biljoner om bara fyra år. Idag finns det över 26 miljoner e-handlare i hela världen och trenden vittnar om att fler handlare påbörjar sin företagsresa som e-handlare, jämfört med fysisk butik.
Många talar om att den fysiska butiken är död men det är en myt. Över 80% av dagens omsättning inom detaljhandeln går fortfarande genom fysiska butiker och butikernas funktion som plattform för att testa produkter kommer aldrig kunna kopieras av digitala plattformar.
I ljuset av att e-handeln växer blir den också det självklara startskottet för entreprenörer som vill ge sig in i handeln. Den moderna handlaren som växer in i nya kanaler kommer således att göra resan från e-handel till fysisk butik, istället för den historiska motsatsen.. Det börjar med en pop up-shop, följt av en flagship store och rätt som det är har den senaste framgångssagan från nätet 20 butiker runt om i världen.
Men att driva en fysisk butik är inte detsamma som att driva en e-handel. Hur ska e-handlare lyckas med resan mot fysisk butik och omnikanal? Vilka fallgropar ska man undvika? Hur nyttjar man det man är bra på online, i en fysisk miljö? Hur blir den mer kapitalintensiva butiken en lönsam historia? Häng med så reder vi ut utmaningarna och lösningarna på handelns stora framtidstrend.
Logistiken är avgörande
Lokala e-handlare konkurrerar idag mot hela världens e-handel och leveranstider har seglat upp som en av faktorerna konsumenter värdesätter högst. Som ett resultat har många e-handlare blivit experter på logistik. Denna expertis kan ta er fysiska butik - och era kunders lojalitet - till nya höjder.
Idag värdesätter kunder flexibiliteten av att kunna påbörja ett köp i en kanal och avsluta transaktionen i en annan. Ingen är bättre rustad att leverera detta än en e-handlare med en välutvecklad logistikkedja.
Många detaljhandlare väljer dessvärre bort dessa leveranstjänster med en fruktan om att det kommer att vara dyrt och komplicerat att implementera. För att enkelt göra kundernas förväntningar till er verklighet kan ni samla all er betaldata på en plattform som dessutom kan integreras med era övriga system (t.ex. för lagerhantering och leveranser). På så vis kan ni snabbt få en överblick på en enskild kund, transaktion, kanal och marknad - och hur kunden önskar att fortsätta sitt köp.
Använd betaldatan som beslutsunderlag
E-handlare har länge varit bättre än fysiska butikskedjor på en sak: hantering av och värdeskapande genom data. Denna fördel kan och bör enkelt skalas upp när ni påbörjar er resa inom fysisk handel.
Med data kan ni snabbt få en överblick på vad som säljer bäst, vad som saknas i lager, vilka köpbeteenden människor visar upp i er e-handel respektive butik och mycket mer. Fenomenet kallas ofta Unified Commerce. Läs mer om hur Adyen kan hjälpa er att samla alla kanalers betalningar på en kanal här.
Listan på värdeskapande funktioner som betaldata kan hjälpa er med kan göras lång. Låt oss börja med två exempel på hur betaldata kan göra er butik och e-handel mer lönsamma:
Sälj rätt produkter i rätt kanal. Inom e-handeln är det enkelt att visa upp alla sina produkter. I er fysiska butik är ni begränsade av fysiskt utrymme. Så vilka produkter ska få plats? Betaldata kan hjälpa er att öka konvertering och lönsamhet för butiken med två enkla frågeställningar: Vilka premiumprodukter säljer dåligt på webben och vilka produkter säljer mest på webben? Kunder vill ofta testa, känna och klämma på sina dyraste ägodelar innan de drar kortet. Samtidigt lär de mest populära varorna på nätet sälja som smör även i butiken. Nyttja dessa insikter för att skapa den mest lönsamma butiken i branschen.
Skapa incitament för kunder som handlar cross-channel. Enligt årets Retailbarometer tycker två av tre konsumenter att företag borde bli bättre på att belöna sina kunder för deras konsumtion. Men hur belönar man en kunds konsumtion när den sker i olika kanaler, där man kanske inte är inloggad, registrerad, har ett medlemskort, angivit mailadress eller betalat med olika betalmedel?
Med Adyens Data Connect for Marketing kan ni följa era kunders beteende över kanaler oavsett hur, var och när de betalar. På så vis kan ni enkelt samla ihop alla de digitala ledtrådar som slutkund lämnar om sina preferenser och beteenden på en enda plattform, för att skapa bättre belöningar och incitament för kunden att stanna hos er.
“Pengarna tillbaka var ni än handlar”
Om en kund kommer in i er nystartade butik med ett föremål de har handlat online (som kanske inte passade, fungerade eller känns rätt längre) och ber om att göra ett återköp - hur sköter ni situationen?
Kunden vill ha tillbaka sina pengar så snabbt och smidigt som möjligt. Ni vill såklart möta kundens förväntningar.
Det första ni behöver kunna erbjuda är just chansen att göra ett återköp i butik för en vara som handlades online. Adyen arbetar med något som vi kallar referenced refunds som ger varje transaktion en unik referens på vår plattform, oavsett ursprunglig kanal för köpet. Med hjälp av denna referens kan ni på ett enklare och säkrare sätt återbetala kund, samtidigt som ni slipper den administrativa bördan av att matcha betalning mot återköp genom olika system och integrationer.
Har ni som handlare olika konton hos olika betalningsleverantörer blir processen för er - och kunden - genast mycket mer komplicerad. Helt plötsligt tar utbetalningar mycket längre tid och i värsta fall kan pengarna inte betalas ut. Samtidigt drabbas er finansavdelning av en uppsjö av utmaningar när de ska referera till transaktionen, vilket kan leda till administrativ huvudvärk kring pengaflödet och regelverk för penningtvätt.
Summering
Att ta sin digitala framgång till den fysiska butiken kan vara kostsamt och komplicerat. Men resan kan bli både lönsam och lojalitetsbyggande om ni:
Skapar konkurrensfördelar genom leverans- och returmöjligheter mellan kanaler.
Använder betaldata som beslutsunderlag för expansion, produktportfölj och kunderbjudanden i de olika kanalerna.
Samlar all betaldata på en plattform för kundens och verksamhetens skull.
Nyfiken på hur Adyen kan hjälpa er att bli framgångsrika i nästa säljkanal? Kontakta oss här.
Anmäl dig till Adyens nyhetsbrev
Kontakta vårt kommunikationsteam
Jag bekräftar att jag har läst Adyens integritetspolicy och jag godkänner användandet av min data i enlighet med policyn.