Ace & Tate och Adyen Giving: ett hållbart uppdrag tillsammans med kunden

Vi pratade med Sean Gregory Peron, Marketing Director, Femme van Gils, Responsibility Manager och Luciano van Hoorn, IT Service Manager från Ace & Tate om hållbarhet,Adyen Givingoch hur vi bidragit i deras tillväxtresa.

Ace & Tate grundades 2014 och sålde då bara via deras e-handel, åtta år senare har de 77 fysiska butiker runt om i Europa. Företaget insåg snabbt att handeln inte behövde begränsas till bara en kanal och att de kunde möta kundernas behov ytterligare genom att erbjuda fler köpresor. Konsumenter tittar till exempel på kollektioner online, går sedan till butiken för att göra ett syntest eller provar glasögon och får sedan sitt köp levererat hem. Så frågan för Ace & Tate är: Hur säkerställer vi tillgänglighet för våra kunder vid rätt tidpunkt?

"Vi gör det med vårt neutrala tillvägagångssätt till försäljningskanaler", förklarar Sean. "Vi försöker ständigt förbättra vår kundresa med hjälp av teknik. Våra butiker och e-handel stöttar varandra och jobbar i symbios samtidigt som inköpsprocessen är flytande och rör sig över alla kanaler.”

När Ace & Tate tillväxt tog fart insåg grundaren Mark de Lange snabbt att varje par glasögon som produceras samt varje nöjd kund oavsiktligt och oundvikligt går hand i hand med en viss påverkan på planeten.

Företaget bestämde sig för att ta en kritisk titt på alla produkter, tjänster, leverantörskedjan och butiker för att identifiera vilka åtgärder som skulle behöva vidtas för att bli mer hållbara. Det hårda arbetet lönade sig och i juli 2021 tilldelades Ace & TateB Corporation kvalitetsmärke. Man får inte det här certifikatet bara sådär; det är en lång process där alla avdelningar inom ett företag kritiskt granskas. Detta är innebär såklart inte slutet på Ace & Tates resa utan detta är snarare bara början, företaget har fler ambitiösa hållbarhetsmål.

"Vi ser hållbarhet som en möjlighet och en skyldighet", säger Sean. ”Men också som ett sätt att garantera relevans som varumärke. Konsumenterna är kritiska och nöjer sig inte längre med fast fashion. Vi märker att kunderna vill vara en del av vårt hållbara uppdrag. Det är därförAdyen Givingär ett så fantastiskt tillskott till vår kundresa. Funktionen är en unik brygga till vår kund.”

Adyen Givinggör det möjligt för konsumenter att donera till olika välgörenhetsorganisationer på plats, i butik. Ace & Tate lanserade en pilot i sina fysiska butiker i Amsterdam i augusti förra året och tack vare framgången med verktyget – mer specifikt ett deltagande på inget mindre än 12,8 % av kundportföljen – kommer Ace & Tate även lägga till Adyen Giving i deras e-handel redan nästa månad.

– Adyen Giving är en förlängning av vår hållbarhetsstrategi, säger Femme. ”Det ger våra kunder möjlighet att påverka industrin positivt och konceptet är enkelt. Efter att kunden har betalat i butiken dyker en ruta upp på betalterminalen med frågan: Vill du skänka 10, 50 eller 100 kronor tillTrees for All, vilket är den välgörenhetsorganisationen som vi valt. Storleken på donationen motsvarar mängden träd som organisationen sedan planterar. Kunden väljer därefter önskat belopp och donationen går direkt till organisationen. I ett bekräftelsemail kan konsumenter läsa mer om vad exakt som Trees for All gör och på vår hemsida kommer man också snart kunna spåra träden samt se hur många träd som redan planterats.” Adyen tar hand om alla transaktionskostnader för donationerna och eftersom hela beloppet går direkt till välgörenheten man väljer finns det ingen förväxling med kommersiella transaktioner.

Grundaren Mark de Lange gick under Adyen Giving-piloten in i en av Ace & Tate butikerna i Amsterdam. Han var så entusiastisk över funktionen att företaget bestämde sig för att rulla ut Giving från 3 till 70 butiker inom en dag. Femme: ‘’Det visade sig vara en sömlös integration. En knapptryckning var allt som krävdes.”

Siffrorna visar att Giving inte är något annat än en framgångshistoria för Ace & Tate. Femme: ”Tack vare våra kunder har vi nu samlat in mer än 200 000 kronor i Europa och planterat totalt 5 000 träd’’.

‘’I Schweiz donerade så många som 1 av 3 kunder i början och nu används Giving mest i Tyskland, Nederländerna och Storbritannien. De allra flesta väljer att donera 20 kronor men ändå tycker jag att det är slående hur många som faktiskt väljer att donera 80 kronor, det är enligt mig en avsevärd summa. Detta indikerar också på hur stort förtroende kunder har för vårt varumärke."

*Detta är siffrorna för januari 2022.

Partnerskapet mellan Adyen och Ace & Tate innefattar Adyen Giving givetvis men också en rad andra delar. Vi har varit partners från dag ett och engagerat oss i olika gemensamma projekt. Luciano: "Under det kommande året kommer vi att slå samman >Shopper DNA, en funktion på Adyens plattform (Shopper DNA länkar transaktioner för att identifiera en profil av en shoppare även när de byter enheter, nätverk och identitet) med vårt eget Ace & Tate ID. På så sätt berikar vi upplevelsen för kunderna ytterligare samtidigt som vi får en samlad vy över konsumentbeteende. Vi är inte den typen av företag som aktivt vill rikta in oss på konsumenter, men dessa verktyg ger oss möjligheten att generera lojala kunder. Ser vi att en konsument köper 2 glasögon varje år kan vi erbjuda en bonus till den kunden. Tänk ett städset eller glasögonfodral.'’

Ace & Tate har nyligen börjat använda vår funktion som möjliggör tillgång till betalningsdata per terminal. Luciano: ”Detta gör kommunikationen med och mellan våra butiker ännu smidigare och effektiv. Om det till exempel finns behov av stöd behöver jag inte gräva i massa data för att hitta terminalnumret utan jag ser direkt vilken butik det gäller.'’

Det finns fortfarande gott om potential i vårt framtida samarbete. Luciano: "Det är tydligt att Adyen är en innovativ betalningspartner. Men det som gör mig extra glad och som gör samarbetet unikt är stabiliteten man får med Adyen. Terminalen, API och säkerhetskopior; allt fungerar utan problem. Det är omöjligt att beskriva vilken lättnad det är för ett företag."