Så här gör du ett klagomål

På Adyen uppskattar vi alla synpunkter, inklusive klagomål. Bra eller dåliga, all feedback hjälper oss att förbättra våra tjänster och göra din upplevelse ännu bättre. Vi tar dina bekymmer på allvar och vårt team strävar efter att hitta en rättvis och snabb lösning. Vi betraktar alla kunduttryck av missnöje med Adyens tjänster som ett klagomål och strävar efter att svara så snabbt som möjligt. På denna sida hittar du information om hur du skickar in ditt klagomål, vad du kan förvänta dig från oss vid handläggningen av ditt klagomål och vad du kan göra om du fortfarande är missnöjd med vår hantering eller slutgiltiga svar på ditt klagomål.

Hur du skickar in ett klagomål

Om du har ett klagomål föredrar vi att du lämnar in det skriftligen via kontaktformuläret, vilket gör att du omedelbart kan ge oss den mesta informationen vi behöver för att lösa ditt klagomål och till att involvera relevanta experter för att möjliggöra den snabbaste lösningen.

Det är också möjligt att lämna in ett muntligt klagomål via telefon eller e-post direkt till din kontohanterare eller kontakta complaints@adyen.com eller ringa det lokala supportnumret som finns tillgängligt i ditt kundområde.

Hur vi kommer att hantera ditt klagomål

Vi strävar alltid efter att besvara ditt klagomål så snabbt som möjligt. Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål inom en arbetsdag och siktar på att ge ett slutgiltigt svar inom 14 arbetsdagar, beroende på ämnets komplexitet.

Om vi inte kan lösa ditt klagomål inom ovanstående tidsramar kommer vi att informera dig om orsakerna till förseningen och när vi förväntar oss att kunna ge dig ett svar.

Skyddar din information

Hos Adyen hanteras den information vi samlar in som en del av klagomålsprocessen enligt vår integritetspolicy. Vår integritetspolicy innehåller information om hur du kan skicka in en begäran om tillgång till eller radering av data.

Frågor, kommentarer, förfrågningar eller klagomål gällande vår integritetspolicy kan riktas till vår dataskyddsombud på dpo@adyen.com.