Artigo
Como a identificação dinâmica está a transformar a experiência de checkout
Aumente a conversão e reduza os custos com checkouts personalizados.
El papel del proceso de pago está experimentando un cambio fundamental. Con un 27 % de las empresas que pretenden aumentar sus beneficios reduciendo los costes de pago, el proceso de pago está pasando de ser un centro de costes a convertirse en un motor de conversión y rentabilidad.
Esto plantea una difícil disyuntiva: las empresas deben ofrecer opciones de pago flexibles y, al mismo tiempo, reducir las comisiones de tramitación.
La mayoría de los procesos de pago siguen basándose en un enfoque «único para todos» que trata a todos los compradores por igual. Esta falta de personalización crea una experiencia confusa para los clientes legítimos, lo que aumenta el abandono del carrito. De hecho, el 53 % de los compradores abandonarán la página si no está disponible su método de pago preferido.
Para equilibrar la personalización con el coste en el proceso de pago, debemos replantearnos la identidad del comprador. El futuro del proceso de pago no viene determinado por datos estáticos, sino por el comportamiento del comprador.
Presentamos Personalize
Para colmatar a lacuna entre o comportamento dos compradores e o crescimento empresarial, a Adyen incorporou na sua plataforma uma camada de identificação dinâmica que reconhece os compradores com base no seu comportamento em tempo real. Esta é a base do Personalize, um novo produto baseado em inteligência artificial dentro do pacote Adyen Uplift, concebido para transformar o processo de pagamento de um obstáculo estático num motor de crescimento.
É assim que funciona:
A IA da Adyen identifica proativamente a combinação ideal de métodos de pagamento para o seu modelo de negócio específico, a fim de garantir a relevância local.
Com base em trilhões de dólares em dados de transações, o Personalize reconhece compradores individuais em tempo real e reordena dinamicamente as opções de pagamento de acordo com as suas preferências, em vez de usar listas únicas para todos.
O Personalize prioriza os métodos de pagamento mais rentáveis no momento da compra, de acordo com as preferências dos compradores, para melhorar as suas margens sem prejudicar a conversão.
Ao eliminar a complexidade da otimização manual, o sistema permite que o seu processo de pagamento evolua como um motor automatizado tanto para a conversão como para a rentabilidade.
Vejamos como as empresas líderes estão a aumentar o seu desempenho com o Personalize:
Hoppy: Aumentar a conversão mantendo os custos baixos
Para a empresa de mobilidade Hoppy, um checkout simples é essencial para tornar o transporte sustentável acessível.
À medida que se expandem para novas cidades, mantêm uma experiência global consistente, garantindo que o checkout pareça local para cada utilizador. A Personalize ajuda-os a oferecer experiências personalizadas que geram taxas de conversão mais altas, mantendo os custos operacionais baixos à medida que crescem.
Em vez de mostrar uma longa lista de opções de pagamento, a IA da Adyen classifica automaticamente os métodos de pagamento com base no que cada utilizador é mais provável de usar. As opções certas aparecem em tempo real, aumentando a conversão, apoiando as preferências locais e priorizando os métodos de pagamento mais económicos, alinhados com as preferências dos compradores.
Como o setor de micromobilidade opera com margens estreitas, automatizar o checkout e priorizar a eficiência de custos ajuda a Hoppy a proteger cada centavo e a manter a rentabilidade à medida que cresce.
Tim Bidlot
COO, Hoppy
Tebi: Eficiência em escala
A Tebi é um sistema conectado de gestão de restaurantes para empresas do setor hoteleiro. Ao integrar de forma inteligente as operações diárias com a administração administrativa, os seus clientes podem oferecer serviços mais eficientes e planear com confiança.
Enquanto a maioria das empresas usa o Personalize para refinar a experiência de uma única marca, a Tebi usa-o para capacitar todo um ecossistema.
Reduzir os custos de pagamento é uma das formas mais eficazes de proteger as margens dos clientes. Com o Personalize, a Tebi automatizou o que antes era uma tarefa manual complexa: selecionar os métodos de pagamento mais económicos para cada transação.
Os resultados foram uma vitória clara: uma redução de 4,26% nos custos de pagamento e um aumento de 0,8% na conversão de checkout. Numa indústria com margens reduzidas, ganhos percentuais como estes fazem uma diferença significativa ao longo do tempo.
Marc Hoynck
Product Manager, Tebi
O futuro do checkout é dinâmico
O sucesso de marcas como Hoppy e Tebi prova que o checkout “tamanho único” é coisa do passado. Ao ir além das listas de pagamento estáticas, pode alinhar as preferências dos compradores com os métodos de pagamento mais económicos, aumentando a conversão e captando mais receitas.
A Personalize transforma essa mudança estratégica numa realidade automatizada, ajudando-o a encontrar o equilíbrio perfeito entre conversão e custo com automação em tempo real.
Quer pretenda aumentar a conversão em até 6% ou reduzir as taxas de processamento em até 3%, conforme mostrado no nosso piloto Personalize, agora pode ativar essas estratégias diretamente da sua Área do Cliente com um único clique.
É hora de transformar a etapa final da jornada do cliente num motor contínuo de conversão e rentabilidade a longo prazo.