Porque é que o checkout é importante?
Em 2024, o abandono do carrinho de compras online entre os consumidores espanhóis atingiu os 54%. As razões para o abandono vão desde um formulário de checkout mal concebido a opções de pagamento insuficientes ou a um processo com demasiados passos. A boa notícia é que estes problemas são fáceis de resolver.
Veja como criar um processo de checkout que faça com que os seus clientes voltem sempre.
Boas práticas para otimizar o checkout da sua loja online
O que é o checkout?
A página de checkout é o que os seus clientes veem quando clicam em “comprar”. É nela que introduzem os dados de envio e pagamento antes de concluírem a compra. Esta é a parte mais estreita do funil de vendas.
Como funciona e o que pode fazer para otimizar o checkout e garantir uma venda?
1. Conceba o checkout da sua loja online a pensar na utilização móvel
Hoje em dia, estamos praticamente todos conectados a um dispositivo móvel. De acordo com a GSMA Intelligence, mais de metade da população (cerca de cinco mil milhões de pessoas) utiliza a Internet através do telemóvel. Os pagamentos móveis ultrapassam os 1,3 biliões de dólares, por isso, não se trata apenas de aceitar pagamentos móveis, mas de fazê-lo de forma eficaz.
Valor médio das transações e tamanho do ecrã
Certifique-se de que o seu processo de pagamento está otimizado para todos os tamanhos de ecrã, criando interfaces específicas para cada dispositivo. A melhor solução é criar um design dinâmico que reconheça automaticamente o tamanho do ecrã e ajuste o processo de pagamento em conformidade.
2. Utilize carteiras digitais
As (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Alipay, WeChat Pay) tornam os pagamentos móveis mais fáceis do que nunca, tanto online como nas lojas. Com elas, os dados do cartão são armazenados de forma segura no dispositivo do cliente e transmitidos após a autenticação (geralmente por impressão digital, reconhecimento facial ou palavra-passe).
Compradores na China: alto consumo via telemóvel
Nem todas as compras caras estão reservadas para os grandes ecrãs. Os clientes na China estão cada vez mais habituados a pagar artigos caros com os seus telemóveis. As Alipay e WeChat Pay revelam valores médios de transação (ATV, na sigla em inglês) elevados na plataforma da Adyen. Portanto, não subestime estes métodos de pagamento se vender artigos de valor elevado para clientes chineses no seu site de comércio eletrónico.
3. Disponibilize pagamentos com um só clique
Introduzir os dados de pagamento é a parte menos divertida das compras, especialmente no telemóvel. Em alguns mercados emergentes, onde a infraestrutura digital é pouco fiável, a ligação pode expirar antes de a compra estar concluída.
A solução é o pagamento com um clique, em que o cliente só tem de introduzir os seus dados de pagamento uma única vez. As informações são armazenadas de forma segura, permitindo que compras subsequentes sejam finalizadas com apenas um clique (ou toque).
4. Fique atento aos problemas de segurança
Em alguns mercados, os pagamentos com um clique podem comprometer a perceção de segurança da transação. É importante apresentar ícones de segurança e indicar claramente a sua política de privacidade na página de checkout da sua loja. Certifique-se também de que os seus clientes têm acesso a um serviço de apoio rápido e flexível e facilite o cancelamento de encomendas a qualquer momento.
Armazene os dados dos cartões dos seus clientes de forma segura através da tokenização
O desafio dos pagamentos com um clique é como armazenar os dados dos cartões dos clientes de forma segura. Felizmente, isso é facilitado pela tecnologia de tokenização. O seu fornecedor de serviços de pagamento recolhe os dados de pagamento e substitui-os por um token encriptado, que pode utilizar para processar as transações. Desta forma, os seus clientes podem pagar com um clique, enquanto o seu fornecedor de pagamentos assume a responsabilidade de proteger os dados.
5. Mantenha os clientes na página de checkout da sua loja
Redirecionar um cliente para outra página com um URL diferente pode ser fatal, especialmente em dispositivos móveis, onde são mais frequentes os longos tempos de carregamento ou (pior ainda) as sessões expiradas.
Hoje em dia, é possível evitar redirecionamentos e gerir todo o processo de pagamento diretamente no seu site. Já não tem de se preocupar com a conformidade (conhecida como norma PCI ou PCI Compliance). Pode aceitar cartões e métodos de pagamento locais ao incorporar campos seguros alojados no seu site. O seu fornecedor de serviços de pagamento encarregar-se-á da maior parte da conformidade com a PCI.
O facto de alojar os pagamentos diretamente no seu site também lhe proporciona um controlo total sobre a imagem e o design. Além disso, como dispõe de todos os dados, pode efetuar análises de conversão e testes A/B para identificar áreas a melhorar.
Otimize o seu checkout com a Adyen
A solução de checkout da Adyen é uma forma rápida, segura e fácil de aceitar pagamentos em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.
Com apenas algumas linhas de código, pode criar em minutos um processo de pagamento seguro e otimizado para dispositivos móveis. Para processos de pagamento móveis personalizados, o nosso SDK oferece uma variedade de ferramentas que personalizam a experiência.
Tudo é alojado no seu site, permitindo que tenha acesso aos dados analíticos necessários para efetuar testes A/B e determinar o melhor fluxo de pagamentos.
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