A On Running oferece experiências de excelência através de uma única plataforma global

O crescimento da On está a bater todos os recordes. O que começou por ser uma ideia nos Alpes suíços transformou-se, em apenas alguns anos, numa das marcas premium de maior sucesso a nível mundial no setor do calçado de corrida e do equipamento de desempenho. A sola CloudTec® representou um verdadeiro avanço. A On aplica agora este mesmo elevado padrão a toda a sua experiência de marca. A On tem vindo a investir fortemente no seu modelo de venda direta ao consumidor há vários anos. Embora o comércio eletrónico continue a ser um motor fundamental, as suas próprias lojas de retalho estão a ganhar rapidamente importância estratégica. Estas lojas funcionam como espaços físicos onde a marca pode demonstrar a sua atenção meticulosa aos detalhes em novos mercados. O padrão de execução premium da marca tem de se manter, mesmo quando a empresa cresce rapidamente. Os pagamentos podem facilmente tornar-se um estrangulamento estratégico. Cada novo mercado traz consigo uma complexidade adicional decorrente das preferências locais, regulamentações e perfis de risco. Depender de soluções isoladas e independentes arrisca-se a travar o crescimento global a médio prazo.

Em conjunto, a On e a Adyen criaram uma estrutura concebida para crescer a par do negócio. A nossa solução escalável e «tudo-em-um» para o comércio eletrónico e o retalho oferece cobertura global e funcionalidades abrangentes e prontas a utilizar.

Isto permitiu à On expandir-se rapidamente a nível global, sem recorrer a soluções provisórias de curto prazo. A tecnologia «Tap to Pay» da Apple no iPhone leva o processo de pagamento diretamente para o local onde a decisão de compra é tomada, enquanto o Adyen Uplift otimiza continuamente o desempenho e mitiga os riscos no processo de pagamento online.

"A solução dá-nos a agilidade necessária para implementar novas tecnologias e acompanhar o ritmo da inovação."

Dario Beffa, Responsável Sénior pela Área de Pagamentos e Risco

Esta agilidade também contribui para acelerar as transações, proporcionando uma experiência mais fluida aos clientes.

1. Tap to Pay on iPhone

O momento mais crítico na loja é quando a consulta dá lugar ao pagamento. Com o Tap to Pay no iPhone, os pagamentos podem agora ser efetuados diretamente no local onde o cliente decide comprar, eliminando passos desnecessários e proporcionando uma experiência de pagamento mais simples.

A possibilidade de aceitar pagamentos diretamente no iPhone agiliza o processo de pagamento e cria um «momento de surpresa» para os clientes. Os funcionários da loja podem manter-se totalmente envolvidos na conversa, tornando o processo de pagamento um passo natural a seguir, em vez de um desvio para um balcão fixo ou para uma fila.

"A tecnologia Tap to Pay no iPhone da Apple simplifica o processo de pagamento. Não é necessário nenhum dispositivo adicional, o que, em última análise, agiliza a transação", afirma Dario Beffa, Responsável Sénior por Pagamentos e Risco da On.

2. Adyen Uplift

No comércio eletrónico, a On recorre ao Adyen Uplift para otimizar todo o funil de pagamentos. Enquanto parceira piloto, a On esteve envolvida no desenvolvimento da solução desde o primeiro dia, integrando gradualmente as novas funcionalidades baseadas em IA do conjunto de ferramentas Uplift nas operações ativas desde meados de 2024.

Este processo conta com um forte apoio do Protect. Anteriormente, a On dependia de uma matriz complexa de regras de risco manuais, que conseguimos reduzir significativamente. O sistema responde agora de forma dinâmica ao comportamento dos compradores. Se uma transação parecer invulgar, podemos introduzir verificações de segurança específicas diretamente no fluxo de pagamento.

Os dados relativos a estornos e os resultados das disputas são incorporados diretamente no modelo. Isto permite que o sistema aprenda constantemente tanto com as tentativas de fraude como com as recuperações bem-sucedidas, contribuindo para um sistema em constante evolução que minimiza as recusas indevidas e protege as receitas.

Esta agilidad también contribuye a agilizar las transacciones, lo que se traduce en una experiencia más fluida para los clientes.

Ao otimizar o processo de pagamento com o Adyen Uplift, a On aumentou a sua taxa de conversão de pagamentos a nível mundial em 0,85 % num período de doze meses. Ao mesmo tempo, a taxa de fraude diminuiu 0,17 %, uma vez que as decisões relativas ao risco são agora tomadas através de avaliações precisas e dinâmicas baseadas em modelos, em vez de seguirem um conjunto de regras estáticas. No total, esta combinação permitiu alcançar mais de 71 000 transações bem-sucedidas adicionais apenas durante o primeiro ano.

O impacto é claramente visível tanto nas métricas comerciais como nas operacionais. Ao recorrer à aprendizagem automática, o esforço manual necessário para manter as regras de risco diminuiu 60%, uma vez que os modelos agora tratam desta otimização de forma quase totalmente automática. Menos rejeições desnecessárias significam também menos pedidos de apoio e uma experiência do cliente totalmente sem atritos.

A diferença é igualmente percetível nas operações diárias do retalho. Com o Tap to Pay no iPhone, o processo de pagamento está a tornar-se mais simples e rápido em oito países. Além disso, os processos de conformidade com a norma PCI DSS decorrem de forma mais eficiente e as novas configurações podem ser implementadas em todo o mundo, dando prioridade à nuvem, a um ritmo muito mais rápido.

A On já utiliza dados de pagamentos multicanal para aperfeiçoar a tomada de decisões e refinar a sua estratégia omnicanal. A equipa analisa se os clientes que fazem compras na loja acabam por comprar online posteriormente, como a abertura de novas lojas afeta as vendas online regionais e como os horários de pico de compras podem ajudar a otimizar os horários das lojas e a afetação de pessoal. A longo prazo, o objetivo é eliminar os silos de dados remanescentes para construir uma visão unificada da jornada do cliente. Esta base permitirá o reconhecimento multicanal do cliente e reforçará ainda mais a prevenção da fraude. Em última análise, isto constitui a base para impulsionar o crescimento ambicioso da On, apoiar a abertura de inúmeras novas lojas de retalho e levar essa sensação característica de «correr nas nuvens» diretamente para o ponto de venda. Para ver como isto foi implementado durante o lançamento da loja em Tóquio, consulte o estudo de caso sobre a entrada no mercado japonês.