Como é que a KIKO Milano utiliza dados de pagamentos para embelezar a jornada do cliente

Desafio: Sistemas fragmentados e processos manuais

A KIKO Milano teve dificuldade em oferecer experiências personalizadas devido à fragmentação dos sistemas de pagamento regionais. A falta de uma visão unificada do comportamento dos clientes tornava difícil compreender as preferências e simplificar a reconciliação financeira.

Solução: Uma única fonte de verdade

Ao unificar os pagamentos com a Adyen, a KIKO Milano obteve informações valiosas sobre o comportamento, as preferências e os padrões de gastos dos clientes. Esta abordagem unificada permitiu uma melhor tomada de decisão em todos os canais e regiões.

Resultados: Insights mais inteligentes, reconciliação mais rápida

Com dados consistentes e de alta qualidade, a KIKO Milano simplificou a reconciliação bancária, reduzindo os processos manuais. Mais importante ainda, a marca construiu perfis detalhados de clientes, o que lhes permitiu criar jornadas personalizadas e programas de fidelidade que impulsionam o engagement.

“A integração com a Adyen contribuiu significativamente para esta conquista, fornecendo mais um ponto de dados importante que nos permitiu enriquecer os perfis dos nossos clientes para desenvolver atividades de marketing mais direcionadas de acordo com as suas preferências e comportamentos. Isso levou a taxas de engagement mais altas e campanhas mais eficazes.”

Kaveh Vahabi

Chief Information Officer da KIKO Milano

Desafio:  Estar à frente das expectativas dos clientes

À medida que a experiência do cliente evolui, a conveniência, a rapidez e a segurança são mais importantes do que nunca. A KIKO Milano reconheceu que os pagamentos são uma parte fundamental do percurso de compra e quis aperfeiçoar o processo em todos os canais para satisfazer e antecipar as necessidades dos clientes.

“Os pagamentos representam um aspecto fundamental para a KIKO Milano. Por este motivo, queremos otimizar esta fase crucial do percurso de compra dos nossos clientes. Também nos guiou neste caso o desejo de querermos melhorar as suas necessidades específicas.”

Cristina Casa

Chief Retail Officer da KIKO Milano

Solução: Flexibilidade sem falhas com pagamentos unificados

Com a Adyen, a KIKO Milano implementou uma solução de pagamentos unificada que oferece pagamentos sem atrito em todos os canais. Os clientes podem pagar como quiserem, sem complicações, graças a inovações como click-and-collect, compras em corredores infinitos e entre lojas, e terminais POS móveis.

A KIKO Milano introduziu o Tap to Pay no iPhone em mercados como os EUA, Reino Unido, Emirados Árabes Unidos, Países Baixos e Itália, minimizando os tempos de espera e simplificando as transações.

O resultado: Um aumento nos pagamentos em loja

A oferta de uma experiência mais simples, com pagamentos rápidos e fáceis, teve um impacto direto na taxa de conversão da KIKO Milano. Os consultores de beleza têm agora mais tempo para construir relações valiosas com os clientes, com menos obstáculos operacionais, melhorando a experiência geral de compra.

“A integração da Adyen nos nossos sistemas e processos existentes foi uma experiência abrangente e transformadora. Em particular, melhorou a segurança dos pagamentos, permitindo-nos obter e manter a certificação PCI com maior facilidade. Da mesma forma, ajudou a aumentar o nível de segurança percebido pelos clientes, levando a um aumento geral nos pagamentos digitais nas lojas para 50% em média global, com picos de até 65% nos principais mercados europeus desde 2023, quando a parceria começou.”

Kaveh Vahabi

Chief Information Officer da KIKO Milano

Desafio: Adaptação às preferências de pagamento locais

Expandir globalmente significa que é necessário adaptar às diversas expectativas dos clientes, especialmente no que diz respeito aos métodos de pagamento. A KIKO Milano enfrentou desafios ao oferecer métodos de pagamento populares em novos mercados, criando fricção para os clientes e atrasando a entrada em novos mercados.

Solução: Flexibilidade local e consistência global com uma plataforma unificada

Com a plataforma de pagamentos unificada da Adyen, a KIKO Milano passa a oferecer métodos de pagamento locais populares em todo o mundo, como o Alipay e o WeChat Pay, mantendo uma experiência consistente e perfeita em todas as regiões. Uma integração pronta para a utilização com a plataforma EVA POS da New Black garantiu uma implementação sem complicações dessa solução globalmente.

Resultado: Um lançamento global que bateu recorde

A flexibilidade e a perfeita integração da Adyen permitiram que a KIKO Milano atingisse a uma velocidade sem precedentes a sua expansão global. Em menos de nove meses, lançaram 10.000 dispositivos, estabelecendo uma nova referência na eficiência do retalho.

“A integração da Adyen com o New Black e a implementação do comércio unificado foi muito tranquila. Permitiu-nos implementar 10.000 dispositivos nas nossas 1000 lojas num período inferior a nove meses.”

Kaveh Vahabi, Chief Information Officer da KIKO Milano

Chief Information Officer da KIKO Milano

A KIKO Milano está empenhada em manter-se na vanguarda da inovação, proporcionando experiências excepcionais aos clientes em todo o mundo. Com a Adyen como parte integrante do panorama de IT da KIKO Milano, a marca está preparada para atingir objetivos ainda mais ambiciosos.

“Graças à nossa colaboração com a Adyen, conseguimos implementar uma solução de pagamento unificada que proporciona transações perfeitas em todos os canais, garantindo que os nossos clientes têm a flexibilidade de utilizar o pagamento que preferem sem quaisquer complicações. Isso teve um impacto positivo no nosso CR, permitindo-nos analisar os dados de pagamento, o que nos dá uma compreensão mais profunda do que está a funcionar e do que deve ser melhorado. A plataforma da Adyen é flexível, escalável e gere tudo, desde a conformidade até aos métodos de pagamento locais, apoiando o sucesso da KIKO Milano na entrada em novos mercados.”

Chief Retail Officer da KIKO Milano