A HUGO BOSS define um novo padrão para experiências de compras

Ao adaptar-se à evolução das preferências dos clientes e a estar atento ao panorama retalhista global, a HUGO BOSS esforça-se por proporcionar uma experiência de compra sem falhas, assegurando, simultaneamente, medidas de segurança rigorosas em todos os canais de venda.

"O pagamento tem de funcionar diariamente, sete dias por semana, a qualquer hora, em todo o mundo. Os sistemas têm de ser construídos para proporcionar esta fiabilidade em todo o mundo", afirma Boris.

A gestão de mais de 450 lojas independentes em todo o mundo, incluindo na Europa, América e na Ásia-Pacífico, levou à necessidade de se assegurar uma experiência consistente e conveniente para o cliente em todas as lojas HUGO BOSS.

“A nova geração de clientes procura comprar sem filas de espera. Querem selecionar os seus artigos e concluir o pagamento sem problemas, e nós podemos oferecer exatamente isso.” Jan Philipp Wintjes, EVP of Global Omnichannel, HUGO BOSS

Encontrar a solução certa para combater a fraude no ambiente online era uma prioridade para a HUGO BOSS. "Enquanto empresa de moda de luxo, enfrentamos constantemente o desafio de lidar com ataques de fraude bastante sofisticados. Garantir a fluidez das transacções e, ao mesmo tempo, proteger os nossos sistemas de pagamento, é uma luta constante", afirma Boris. O objetivo é claro: garantir um processo de autorização sem problemas para uma experiência de compra online agradável.

A HUGO BOSS melhorou a sua experiência em loja ao implementar a shelf-side checkout em cinco lojas. Quando os clientes tomam a decisão de avançar para a compra, os colaboradores, equipados com terminais móveis AMS1, oferecem um serviço de assistência imediata em qualquer ponto da loja.

"O mais importante do processo de pagamento é que não haja problemas. Tem de ser perfeito e o mais fácil possível. O melhor método de pagamento é aquele que minimiza o esforço do cliente". - Jan Philipp Wintjes, EVP of Global Omnichannel, HUGO BOSS

A marca oferece opções de pagamento flexíveis, incluindo cartões de débito e de crédito, plataformas móveis populares como a Alipay e o WeChat, e muitas outras, permitindo que os clientes escolham o seu método preferido.

"A nossa prioridade é dar aos clientes a liberdade de escolherem como querem pagar. Não decidimos por eles ao oferecermos apenas um método de pagamento", acrescenta Jan Philipp.

Para salvaguardar os pagamentos e proporcionar uma experiência sem atritos, a HUGO BOSS implementou a tecnologia EMV 3D Secure (EMV 3DS) da Visa para autenticação de pagamentos.  A EMV 3DS atua como uma camada adicional de defesa para garantir que as transacções são genuínas e seguras em tempo real.

"É uma função importante no nosso panorama atual. Quando a integramos [EMV 3DS], obtivemos menos recusas de clientes, mais autorizações e melhores taxas de conversão", afirma Boris Griesinger. 

Para melhorar ainda mais a experiência digital com pagamentos mais consistentes, personalizados e sem falhas, a HUGO BOSS integrou os Tokens de Rede da Visa. Os Tokens de Rede protegem os dados sensíveis dos clientes no decorrer de todo o percurso de pagamento, e são concebidos exclusivamente para pagamentos digitais. As transacções com tokens registam aumentos nas taxas de aprovação de até 8% e reduzem o risco de fraude até 3x, tendo um impacto positivo nas vendas e nos custos operacionais.

"Os Tokens de Rede da Visa estão a aproximar-nos de checkouts perfeitos através de um único clique", acrescenta Boris.

Para atender às diversas necessidades dos clientes em todo o mundo, a HUGO BOSS utiliza a solução Pay by Link da Adyen. Este versátil recurso permite que a HUGO BOSS crie e envie links de pagamento por e-mail, WhatsApp ou outros canais para uma experiência de checkout conveniente, oferecendo uma abordagem de compras moderna e flexível.

"A função Pay by Link da Adyen ajuda-nos em alguns casos específicos de compras no retalho. As expectativas dos clientes em relação aos casos de utilização são diferentes. Podemos criar links quando fazemos compras remotas em que o cliente não está fisicamente na loja. Podemos enviá-lo por correio eletrónico ou WhatsApp - basicamente, através de qualquer canal de comunicação que o cliente espere. Isto torna mais fácil para o cliente pagar em casa, no seu dispositivo, como está habituado a fazer numa caixa de checkout eletrónica", acrescenta Boris.

O fluxo de pagamentos não para no momento em que o cliente efetua um pagamento com sucesso. É crucial gerir o fluxo financeiro de ponta a ponta numa escala omnicanal global.

"Desde o início da relação com a Adyen, sempre tivemos em mente a necessidade de termos um fluxo financeiro eficiente de ponta a ponta, já que temos de capturar e liquidar milhões de transações todos os anos. Com as funcionalidades e opções de liquidação da Adyen, a HUGO BOSS é capaz de estabelecer processos contabilísticos sólidos e simples para completar os processos de pagamento de ponta a ponta, independentemente do método de pagamento ou do canal em que a transação ocorreu", diz Boris.

Onde e como os clientes fazem compras tornou-se fundamental no atual cenário omnicanal. Estar na vanguarda da tecnologia de pagamento e proporcionar um nível mais elevado de personalização aos seus clientes foram fatores-chave para a HUGO BOSS.

"Embora vivamos num mundo global e omnicanal, podemos fazer uma oferta muito pessoal. Mais dados permitem-nos adaptar as nossas ofertas às preferências individuais, assegurando uma experiência personalizada e direcionada para cada cliente". Jan Philipp Wintjes, EVP of Global Omnichannel, HUGO BOSS

Num mundo cada vez mais interligado, é evidente que a oferta de pagamentos por si só já não é suficiente. O que realmente importa é uma infraestrutura de pagamentos sem falhas que transcenda as fronteiras e satisfaça as expectativas da globalidade dos clientes.

Jan Philipp destaca a parceria de sucesso da HUGO BOSS com a Visa e a Adyen: "Estabelecemos um sistema de pagamentos global, robusto, garantindo uma experiência consistente em todo o mundo, que está totalmente em linha com a nossa estratégia Lead In Digital. Parceiros como a Adyen e a Visa [...] estão a apoiar-nos para que aproveitemos todo o potencial da digitalização".

A HUGO BOSS fundiu, com alguma perícia, a tecnologia de pagamento com insights baseados em dados, criando experiências de compras personalizadas em que cada interação com o cliente incorpora a conveniência da moda. 

Através da inovação e de parcerias sólidas, a HUGO BOSS não está apenas a moldar o futuro do retalho e dos pagamentos; está a criar uma experiência digna de desfile.