Artigo
Como a Geração Z está a transformar o retalho e o futuro das lojas
A Adyen inquiriu mais de 2.000 consumidores americanos de diferentes gerações para compreender como percepcionam o retalho em 2025.
Todos nós já conhecemos os estereótipos sobre a Geração Z: bebem menos, saem menos e priorizam o autocuidado em vez da carreira.
O que é que eles estão a fazer mais? comprar em lojas físicas. Apesar de terem crescido na era das compras online e das entregas em dois dias, a Geração Z adora fazer compras em lojas físicas mais do que qualquer outra geração.
Porque é que a loja não é uma tarefa árdua para a Geração Z
Enquanto os Baby Boomers moldaram o panorama do comércio de retalho no século XX, a Geração Z está a redefini-lo no século XXI. De acordo com um inquérito da Adyen, 73% dos jovens, com idades compreendidas entre os 18 e os 27 anos, afirmam realizar compras em lojas físicas pelo menos uma vez por semana, em comparação com 65% dos Baby Boomers.
A Geração Z realiza compras em lojas físicas com maior frequência e valoriza mais essa experiência. Quando questionados se consideram as compras em lojas físicas uma tarefa árdua ou uma experiência agradável, 57% da Geração Z afirma que é uma experiência, em comparação com 35% dos Baby Boomers.
Então, o que atrai os consumidores mais jovens? Trata-se de uma combinação de conveniência e entretenimento. Eis as principais razões pelas quais a Geração Z faz compras na loja:
Para a Geração Z, a loja física oferece o melhor dos dois mundos. É um espaço onde podem desfrutar de momentos agradáveis e enriquecer as suas experiências de compras online.
Por exemplo, 49% dos consumidores inquiridos da Geração Z realizam frequentemente compras online e recolhem os produtos na loja. Além disso, 38% dos consumidores utiliza as lojas para devolver compras que foram realizadas online. Comparativamente, apenas 28% dos Baby Boomers levantam produtos na loja e 6% faz devoluções.
"Como os primeiros verdadeiros nativos digitais, a Geração Z elimina as barreiras entre as compras online e a loja física. Procuram uma experiência de compra rápida, simples e adaptada às suas necessidades."
Holly Worst
Vicepresidenta de Retail da Adyen
A beleza das compras na loja física
A Geração Z e os Baby Boomers diferenciam-se no tipo de lojas de retalho que visitam presencialmente. 90% dos consumidores com idades compreendidas entre os 60 e os 78 anos realizam as suas compras de supermercado presencialmente, assim como 60% dos consumidores com idades compreendidas entre os 18 e os 27 anos. A Geração Z valoriza a experiência de compra presencial, sobretudo em produtos de vestuário e de beleza.
Como se compara a Geração Z com as restantes gerações?
Uma área em que os compradores de todas as gerações concordam é que as compras presenciais continuam a ser o local onde gastam mais:
45% da Geração Z prefere comprar em lojas físicas, enquanto 37% opta por compras online.
44% dos Millennials prefere comprar em lojas físicas, enquanto 34% opta por compras online.
48% da Geração X prefere comprar em lojas físicas, enquanto 28% opta por compras online.
53% dos Baby Boomers prefere comprar em lojas físicas, enquanto 27% opta por compras online.
61% da Geração Silenciosa prefere comprar em lojas físicas, enquanto 14% opta por compras online.
A Geração Z sente-se mais confortável a realizar compras de grande valor online, com 38% a afirmar que geralmente realiza compras de grande valor online, enquanto 37% prefere realizar compras em lojas físicas. Em comparação:
41% dos Millennials prefere realizar compras de grande valor em lojas físicas, enquanto 31% opta por compras online.
44% da Geração X prefere realizar compras de grande valor em lojas físicas, enquanto 26% opta por compras online.
49% dos Baby Boomers prefere realizar compras de grande valor em lojas físicas, enquanto 22% opta por compras online.
61% da Geração Silenciosa prefere realizar compras de grande valor em lojas físicas, enquanto 17% opta por compras online.
Geração Z: compras em loja, à sua maneira
A Geração Z prefere realizar compras em lojas físicas, mas 60% desiste da sua compra se as filas de pagamento forem demasiado longas. Além disso, 28% dos consumidores desiste de uma compra em loja se não puder pagar com o seu método de pagamento preferido. De que forma os retalhistas podem satisfazer as expectativas da nova geração de consumidores?
“A Geração Z procura experiências de compra que correspondam à sua mentalidade digital: sem complicações, flexíveis e profundamente integradas no seu dia-a-dia. Os retalhistas que cumprirem estas expectativas irão definir a próxima era do comércio.”
Davi Strazza
Presidente da Adyen na América do Norte
Metodología
Este estudo foi realizado pela Censuswide com uma amostra de 2.001 consumidores norte-americanos com mais de 18 anos. Os dados foram recolhidos entre setembro e novembro de 2024.